Помічаєте дивні зміни в результатах рекламних кампаній? Кількість кліків різко зросла, але конверсій, як і раніше, немає? Навіть після перевірки всіх параметрів і проведення різних тестів джерело проблеми не знайдено? Цілком можливо, що ваша реклама піддалася склікуванню. У цьому матеріалі ми поділимося способами захисту від шахрайства з кліками і методами його усунення.
Що означає склікування реклами?
Склікування, також відоме як клікфрод, це тип шахрайства у сфері інтернет-реклами. Його основна мета – навмисно натискати на оголошення без реальної зацікавленості, щоб швидко витратити рекламний бюджет суперників, особливо у сферах з високою конкуренцією.
При цьому склікування може відбуватися і ненавмисно. Наприклад, інструменти аналізу ключових слів (веб-скрепери) можуть автоматично шукати, які цільові сторінки просуваються через оголошення за певними запитами. Ці програми завантажують результати пошуку в Google, знаходять потрібні рекламні оголошення і клацають по них. Така поведінка хоч і шкодить рекламодавцю, будучи формою клікфрода, однак не передбачає злого умислу.
Яка шкода від склікування?
Фальшиві кліки можуть викликати безліч негативних наслідків, але в кінцевому підсумку основна шкода виражається у фінансових втратах.
Рекламні кошти витрачаються на фіктивні кліки, що призводить до зниження показників конверсії та спотворення аналітичних даних про поведінку відвідувачів. У результаті, приймати рішення на основі даних стає складніше. Підроблені користувачі починають потрапляти у вашу маркетингову воронку, викликаючи сумніви в достовірності всієї отриманої статистики.
Цей клік був чесним? Наскільки надійні дані кампанії? Я спостерігаю поведінку реальних користувачів чи автоматичних систем?
Існує чотири категорії скликувань:
- Навмисне – конкурент цілеспрямовано намагається виснажити ваш рекламний бюджет, завдаючи шкоди вашій кампанії. Для цього він може залучити сторонніх виконавців, недобросовісних веб-майстрів або використовувати Click Bot. Таким чином, конкурент прагне не тільки послабити ваші позиції, а й покращити власні. Click Bot – це програма, яка автоматично клацає на вказані посилання або кнопки на веб-сторінці.
- Ненавмисне – кліки відбуваються без прямого наміру нашкодити вашому бізнесу, а негативні наслідки стають лише супутнім ефектом. Це можуть бути, наприклад, веб-скрепери, які взаємодіють з вашими оголошеннями для вилучення даних. Крім того, ненавмисне склікування включає шахрайство з показами реклами. У цьому випадку зловмисники використовують оголошення для власної вигоди у вигляді показів і виплат. Хоча ця дія і спрямована на отримання прибутку, вона не орієнтована конкретно на ваш бренд, а зачіпає безліч компаній.
- Ручне – кліки виконуються реальними людьми за винагороду або з особистої вигоди. Незважаючи на те, що такий метод менш поширений і менш руйнівний, він є одним із найскладніших для виявлення, особливо в системі Google.
- Автоматичне – випадки, коли роботи здійснюють кліки на рекламу. Хоча більшість таких кліків відбуваються без злого наміру, іноді це може бути спланована атака.
Як Google захищає від склікування?
Google Ads використовує комплексний підхід для захисту рекламодавців від склікування. За допомогою автоматизованих алгоритмів, потужних інструментів моніторингу та спеціалістів компанія виявляє й аналізує підозрілі дії на платформі.
Платформа проводить детальний аналіз трафіку, щоб відокремити справжні переходи від можливих шахрайських взаємодій. Завдяки цьому система може ідентифікувати та блокувати небажані кліки з сумнівних джерел. Більшість недійсних переходів фільтруються автоматично, що дозволяє уникнути непотрібних витрат.
Крім того, Google Ads збирає інформацію про поведінку користувачів. Якщо виявляється шахрайська активність, система блокує IP-адресу, пов’язану з недобросовісними діями.
Однак, повного захисту від усіх можливих загроз система поки що не гарантує.
Як самостійно розпізнати склікування?
Аналізуйте показники ефективності
Зіставте результативність поточної рекламної кампанії з попередніми результатами. Якщо коефіцієнт конверсії суттєво зріс, але загальна кількість конверсій впала, це може свідчити про можливе шахрайство.
Також зверніть увагу на динаміку змін у результатах. Чи спостерігали ви стрімкий підйом конверсій, а потім їх швидке зниження? Часто кампанії, що постраждали від склікування, демонструють стрибок коефіцієнту конверсії, наприклад, з 3% до 20%, а за кілька днів він повертається до початкового рівня.
Перегляньте рівень відмов
Рекламні кампанії, які постраждали від шахрайських кліків, часто демонструють значне зростання показника відмов. Це пояснюється тим, що боти або зловмисники, що взаємодіють із вашою рекламою, не поводяться, як звичайні відвідувачі сайту. Вони переходять на сторінку, але швидко її залишають.
Як розпізнати активність ботів?
- Увійдіть у Google Analytics або іншу аналітичну систему.
- Виберіть сторінку, пов’язану з вашою рекламною кампанією.
- Порівняйте показники відмов для платного та органічного трафіку.
Зазвичай органічний трафік має нижчий рівень відмов порівняно з платним, але різниця не повинна бути надмірною. Якщо ж ви спостерігаєте великий розрив між ними, варто дослідити це детальніше.
Також рекомендуємо порівняти кількість кліків у Google Ads із кількістю відвідувань, зареєстрованих у Google Analytics. Якщо кліків значно більше, ніж відвідувань, це може свідчити про можливі випадки склікування.
Аналізуйте рівень клікабельності (CTR)
Фальшиві кліки зазвичай мають підвищену активність та різке збільшення їх кількості в окремі дні.
Перегляньте статистичні дані щодо CTR за весь період кампанії, звертаючи увагу на можливі аномалії в певні моменти.
Порівняйте CTR цієї кампанії з аналогічними за типом. Чи є показники близькими, чи ви спостерігаєте значні відмінності?
Оцінюйте свій CTR у контексті середніх галузевих стандартів.
Якщо ви помітили різкі коливання або суттєві відмінності від інших кампаній чи галузевих норм, це може свідчити про потенційне шахрайство.
Перевірте відправку форм, користувацькі профілі та коментарі
Якщо на вашому ресурсі користувачі можуть заповнювати форми, залишати коментарі або реєструватися, цей метод виявиться ефективним для вас.
Різке збільшення кількості неактивних акаунтів, спамних коментарів чи фальшивих заявок, що збігаються з піковим зростанням платного трафіку, може свідчити про ознаки склікування.
Оцініть передбачувану клікабельність кожного ключового запиту.
Для цього скористайтесь функцією «Прогнозований CTR» у показниках якості (Quality Score) Google Ads. Перегляньте, які ключові запити використовуються у ваших рекламних кампаніях. Чи є серед них ті, що демонструють вищий рівень клікабельності в порівнянні з іншими?
Як зупинити склікування?
Отримайте IP-адреси з журналів вашого сервера та заблокуйте підозрілі
Для боротьби з склікуванням спершу необхідно зібрати IP-адреси з журналів вашого сервера та заблокувати їх.
Щоб виявити фальшиві кліки, завантажте журнали вашого сервера і проаналізуйте їх за допомогою таких інструментів, як Loggly або Dynatrace.
Кожен клік на вашому сайті отримає унікальний ідентифікатор, наприклад:
- Google Ads = GCLID
- Microsoft Ads = MSCLID
Ви також можете додати спеціальні параметри до своїх оголошень, щоб відстежити інші рекламні мережі, які не мають стандартного трекінгу.
Витягніть IP-адреси з кліків і перевірте їх на предмет підозрілості:
- Чи спостерігається висока кількість кліків з однієї IP-адреси?
- Чи є багато кліків з однієї підмережі (тільки останні три цифри IP змінюються)?
- Чи збігається геолокація IP-адрес із регіоном, на який спрямована ваша реклама?
- Чи продовжують ці IP-адреси здійснювати конверсії?
Складіть список підозрілих IP-адрес і імплементуйте їх у свій список виключень у Google Ads.
Зверніть увагу, що максимальна кількість IP-адрес, які можна додати, складає 500. У разі виявлення нових підозрілих кліків, вам потрібно буде повторити цей процес.
Перевірте розміщення ваших рекламних оголошень
Якщо ви здійснюєте контекстно-медійні кампанії, важливо контролювати місця розміщення ваших оголошень.
Щотижня або навіть щодня, якщо є така можливість, перевіряйте, де з’являється ваша медійна реклама. Уникайте ресурсів, які здаються сумнівними, або сайтів з високим рівнем кліків (зазвичай більше 3% вважається надто великим).
Цю перевірку можна провести через кабінет Google Ads. У розділі «Контент» виберіть «Винятки» та визначте, які місця, теми чи інші параметри потрібно виключити.
Обмежте геолокацію
Цей параметр може бути корисним для фільтрації непотрібного трафіку. Наприклад, якщо ви помітили підвищену активність з певного регіону, ви можете виключити цей регіон з налаштувань. Також є можливість обмежити доступ за мовою, конкретним містом, поштовим індексом тощо. Проте, майте на увазі, що є ризик втратити потенційних реальних клієнтів.
Використовуйте автоматизовані системи захисту від шахрайства
Вважаєте, що вказані етапи є занадто складними? Або не маєте достатньої кількості працівників для проведення таких перевірок? Розгляньте можливість використання платних сервісів для виявлення фальшивих кліків.
Висновки
Боротьба з фальшивими кліками — складне і тривале завдання. Для ефективного контролю необхідно ретельно аналізувати дані рекламної кампанії з усіх можливих точок зору. Точний підхід до перевірки не лише захистить вас від шахрайства і зекономить бюджет, але й допоможе підвищити ефективність рекламних оголошень.