Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) допомагає керувати даними про клієнтів. Вона підтримує управління продажами, надає дієву інформацію, інтегрується з соціальними мережами та полегшує комунікацію в команді. Хмарні CRM-системи пропонують повну мобільність і доступ до екосистеми спеціальних додатків.
Переваги
- Автоматизована клієнтоорієнтована взаємодія: Salesforce дозволяє автоматизувати персоналізовану взаємодію з клієнтами за допомогою крапельних кампаній, які запускаються після певних дій клієнта, підвищуючи релевантність і своєчасність бізнес-комунікацій.
- Проактивне обслуговування клієнтів: Озброєні детальною історією та вподобаннями клієнтів, представники служби підтримки можуть швидко вирішувати проблеми, надаючи проактивну підтримку, що може значно підвищити рівень задоволеності клієнтів.
- Оптимізація бізнес-процесів: Автоматизуючи рутинні завдання, Salesforce дозволяє відділам маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів більше зосередитися на стратегічних заходах, таких як конвертація потенційних клієнтів та залучення клієнтів, що підвищує загальну продуктивність.
- Покращена комунікація: CRM сприяє безперебійному обслуговуванню, роблячи вичерпні дані про клієнтів доступними для будь-якого співробітника, забезпечуючи послідовну та інформовану взаємодію з клієнтами незалежно від того, хто надає допомогу.
- Аналітичні дані та звітність: Salesforce надає надійні аналітичні інструменти, які допомагають компаніям створювати детальні звіти для відстеження прогресу та визначення сфер для вдосконалення, що є важливим для прийняття рішень на основі даних.
- Масштабованість: Платформа досить гнучка, щоб рости разом з вашим бізнесом, що дозволяє легко адаптуватися і масштабуватися відповідно до мінливих потреб бізнесу.
- Комплексне 360-градусне бачення клієнтів: Консолідуючи взаємодію з клієнтами в усіх точках контакту, Salesforce дає компаніям цілісне уявлення про своїх клієнтів, покращуючи здатність надавати персоналізований досвід.
- Автоматизація завдань: Salesforce може автоматизувати багато закулісних завдань, пов’язаних з продажем, таких як заповнення форм та надсилання звітів, заощаджуючи час та зменшуючи кількість помилок.
- Співпраця між командами: Завдяки інструментам для спільного використання та співпраці, Salesforce дозволяє різним командам працювати разом більш ефективно, використовуючи одні й ті ж дані для досягнення спільних цілей.
Тарифи
- Starter Suite – 25 євро за користувача/місяць, пропонує прості функції CRM, включаючи управління лідами, обліковими записами, контактами та можливостями, інтеграцію з електронною поштою та автоматизовану реєстрацію активності.
- Professional – 80 євро за користувача/місяць, включає всі функції Starter Suite, а також управління прогнозами, настроювані звіти та інформаційні панелі, котирування та укладання контрактів.
- Enterprise – 165 євро за користувача/місяць, базується на Professional з розширеними можливостями управління конвеєром та аналітикою угод, управління територією та плануванням, робочим процесом та погодженнями.
- Unlimited – €330 за користувача/місяць, додає все, що є в Enterprise, а також предиктивний ШІ, аналітику розмов і залучення продажів, найкращий план успіху та повну пісочницю.
- Einstein 1 Sales – 500 євро за користувача/місяць, що включає всі функції Unlimited, а також Genie/Active AI, управління ефективністю, програми продажів і командну співпрацю зі Slack, хмарою даних та аналітику доходів.