Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает управлять данными о клиентах. Она поддерживает управление продажами, предоставляет действенную информацию, интегрируется с социальными сетями и облегчает коммуникацию в команде. Облачные CRM-системы предлагают полную мобильность и доступ к экосистеме специальных приложений.
Преимущества
- Автоматизированное клиентоориентированное взаимодействие: Salesforce позволяет автоматизировать персонализированное взаимодействие с клиентами с помощью капельных кампаний, которые запускаются после определенных действий клиента, повышая релевантность и своевременность бизнес-коммуникаций.
- Проактивное обслуживание клиентов: Вооруженные детальной историей и предпочтениями клиентов, представители службы поддержки могут быстро решать проблемы, предоставляя проактивную поддержку, что может значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов.
- Оптимизация бизнес-процессов: Автоматизируя рутинные задачи, Salesforce позволяет отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов больше сосредоточиться на стратегических мероприятиях, таких как конвертация потенциальных клиентов и привлечение клиентов, что повышает общую производительность.
- Улучшенная коммуникация: CRM способствует бесперебойному обслуживанию, делая исчерпывающие данные о клиентах доступными для любого сотрудника, обеспечивая последовательное и информированное взаимодействие с клиентами независимо от того, кто оказывает помощь.
- Аналитические данные и отчетность: Salesforce предоставляет надежные аналитические инструменты, которые помогают компаниям создавать подробные отчеты для отслеживания прогресса и определения сфер для совершенствования, что важно для принятия решений на основе данных.
- Масштабируемость: Платформа достаточно гибкая, чтобы расти вместе с вашим бизнесом, что позволяет легко адаптироваться и масштабироваться в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса.
- Комплексное 360-градусное видение клиентов: Консолидируя взаимодействие с клиентами во всех точках контакта, Salesforce дает компаниям целостное представление о своих клиентах, улучшая способность предоставлять персонализированный опыт.
- Автоматизация задач: Salesforce может автоматизировать многие закулисные задачи, связанные с продажами, такие как заполнение форм и отправка отчетов, экономя время и уменьшая количество ошибок.
- Сотрудничество между командами: Благодаря инструментам для совместного использования и сотрудничества, Salesforce позволяет различным командам работать вместе более эффективно, используя одни и те же данные для достижения общих целей.
Тарифы
- Starter Suite – 25 евро за пользователя/месяц, предлагает простые функции CRM, включая управление лидами, учетными записями, контактами и возможностями, интеграцию с электронной почтой и автоматизированную регистрацию активности.
- Professional – 80 евро за пользователя/месяц, включает все функции Starter Suite, а также управление прогнозами, настраиваемые отчеты и информационные панели, котировки и заключение контрактов.
- Enterprise – 165 евро за пользователя/месяц, базируется на Professional с расширенными возможностями управления конвейером и аналитикой сделок, управления территорией и планированием, рабочим процессом и согласованиями.
- Unlimited – €330 за пользователя/месяц, добавляет все, что есть в Enterprise, а также предиктивный ИИ, аналитику разговоров и привлечения продаж, лучший план успеха и полную песочницу.
- Einstein 1 Sales – 500 евро за пользователя/месяц, включающий все функции Unlimited, а также Genie/Active AI, управление эффективностью, программы продаж и командное сотрудничество со Slack, облаком данных и аналитику доходов.