Обережно, чат-боти: як не опинитися в інформаційній пастці

Нейромережі і чат-боти кардинально трансформували наше сприйняття інформації, створивши нові формати споживання контенту. Проте разом з цим виникають інформаційні пуза, які обмежують наше уявлення про світ. Як же нейромережі впливають на наше сприйняття інформації? І як можна екологічно використовувати чат-боти для забезпечення більш різноманітного та збалансованого контенту зараз розкажемо. 

Що таке інформаційний вакуум

В епоху цифрових технологій інформаційний вакуум стає все більш актуальним. Це явище, при якому користувачі отримують лише ту інформацію, що підтверджує їхні вже сформовані переконання. Дослідження Університету Джонса Хопкінса показує, що чат-боти на основі великих лінгвістичних моделей посилюють цю тенденцію, надаючи контент, що зміцнює впевненість у своїй правоті.

Цей процес зумовлений не лише алгоритмічною упередженістю, а й самими користувачами, які часто формулюють запити так, щоб отримати бажану відповідь. Внаслідок цього погляди користувачів стають ще більш однобокими, а альтернативні точки зору ігноруються. Щоб уникнути потрапляння в інформаційний вакуум, важливо свідомо підходити до вибору контенту та відкривати нові горизонти сприйняття.

Як виникає ефект інформаційного вакууму

Ефект такого явища створюється завдяки системам, які рекомендують соціальні мережі та онлайн-сервіси, що формують для користувача персоналізовані стрічки новин та добірки рекомендацій. Ці алгоритми аналізують поведінку та інтереси користувачів, надаючи їм контент, що відповідає їхнім уподобанням, що, в свою чергу, посилює відчуття комфорту, але обмежує доступ до різноманітної інформації. Таким чином, користувачі потрапляють у замкнуте коло, що ускладнює сприйняття альтернативних поглядів.

Алгоритми систем, які нам рекомендуются автоматично адаптують стрічки новин під вподобання конкретного користувача, заповнюючи їх лише тим контентом, який його цікавив найчастіше. Внаслідок цього з поля зору користувача зникає інформація, що не відповідає його інтересам.

Цей концепт вперше описав Елі Паризер у своїй книзі «За стіною фільтрів. Що інтернет приховує від вас». Він навів приклади пошукової видачі Google та персоналізованих стрічок Facebook, які використовують дані про нашу онлайн-активність. В результаті все, що ми читаємо, відображає наші початкові погляди та вподобання.

Цей феномен існує давно — навіть до появи інтернету. У традиційних медіа проявляється через «ефект ехо-камери»: аудиторія певної газети формує світогляд на основі точки зору її журналістів. З розвитком інтернету негативний ефект лише посилився, оскільки алгоритми стають ще більш точними у підстроюванні під індивідуальні уподобання, ізолюючи користувачів від альтернативних думок.

Чому варто сумніватися в відповідях чат-ботів

Чат-боти на основі великих лінгвістичних моделей активно інтегруються в наше життя, стаючи персональними асистентами. Ми ставимо їм запитання, ведемо діалоги і часто вважаємо їх відповіді точними та об’єктивними — адже за чат-ботом немає людини з власною думкою чи прихованими інтересами. Але саме це може призвести до потрапляння в інформаційні пуза.

Рекомендательні системи — це моделі класичного машинного навчання, які аналізують дані про те, який тип інформації цікавить користувачів з подібними вподобаннями. На основі цих даних вони пропонують релевантний контент. Такі алгоритми використовують платформи, як-от YouTube та TikTok.

Зазвичай рекомендательним системам потрібен час, щоб проаналізувати «лайки», тривалість перегляду фото та відео або уподобання користувачів з подібними смаками. Натомість чат-боти адаптуються практично миттєво — вони розуміють, які відповіді найбільш бажані в контексті запитів, і не потребують додаткового навчання моделі. Це може призводити до однобокого сприйняття інформації, і тому важливо залишатися критичними щодо відповідей чат-ботів.

Чим це небезпечно

1. Звуження кругозору. Користувачі менше контактують з альтернативними точками зору, частіше підтверджуючи свої гіпотези, оскільки чат-боти схильні пропонувати асоційовані аргументи та факти.
2. Зниження критичного мислення. Постійне підтвердження власних переконань знижує здатність до критичного аналізу та оскарження інформації.
3. Посилення поляризації та радикалізації. Постійне підтвердження однієї точки зору робить користувачів більш впевненими у своїй правоті, що може призвести до суспільної поляризації.
4. Зниження чутливості до дезінформації. У рамках інформаційного вакууму користувачі стають вразливими до дезінформації, оскільки рідко стикаються з даними, які можна спростувати.
5. Підкріплення хибних переконань. Чат-боти на основі великих лінгвістичних моделей можуть надавати інформацію, навіть якщо вона неправильна. «Знання» моделі обмежені даними, на яких вона навчена, і в цій вибірці може бути інформація, що не відповідає істині. Наприклад, у травні 2024 року компанію Google критикували за небезпечні поради, які надавав Google Search AI.

Як убезпечити себе від пастки чат-ботів

Ось кілька основних принципів, які допоможуть вам уникнути потрапляння в інформаційний пузыр та ефективно споживати контент:

• Шукайте інформацію в різних джерелах. Це допоможе сформувати повне уявлення про предмет і уникнути однобокого сприйняття.
• Використовуйте інструменти для перевірки фактів. Сервіс NewsGuard допомагає оцінити надійність джерел інформації та виявити дезінформацію.
• Пам’ятайте про обмеження чат-ботів. Вони можуть містити упереджені судження або помилки. Не покладайтеся лише на чат-ботів для прийняття важливих рішень.
• Розвивайте навички критичного аналізу. Ставте уточнюючі запитання та перевіряйте джерела.
• Використовуйте режим інкогніто в браузері. Або робіть запити в кількох пошуковиках. Це допомагає уникнути спотворень, які виникають через накопичення персональної інформації.
• Шукайте інформацію поза чат-ботами. Читайте статті, дивіться відео або слухайте подкасти. Оцінюйте джерела на предмет надійності, упередженості та репутації.
• Обговорюйте інформацію з іншими. Задавайте питання людям, чию експертизу ви довіряєте, і вступайте в дискусії з друзями, які мають іншу точку зору. Це розширить ваш кругозір і допоможе уникнути замкнутості.

Як перевірити інформацію всередині чат-бота

Ось кілька рекомендацій, які допоможуть вам перевірити інформацію, отриману від чат-бота:

1. Запитуйте первинні джерела. Попросіть чат-бота навести посилання на статті-джерела та перевірте, чи відповідає надана інформація цим джерелам.
2. Перевірте точність відповідей. Після отримання відповіді запитайте чат-бота: «Чи все в цьому відповіді істинно?».
3. Використовуйте різні формулювання. Ставте питання так, щоб отримати різноманітні та збалансовані відповіді. Наприклад: «Які існують альтернативні теорії з цього питання?» або «Поясни плюси та мінуси різних точок зору на…».
4. Запитуйте контекст і деталі. Попросіть чат-бота надати більше контексту та деталей, щоб глибше зрозуміти тему. Наприклад: «Можеш дати більше контексту по цьому питанню?».
5. Ставте питання іншими мовами. Мовні моделі навчаються на різних вибірках, тому переведіть своє запитання і перевірте, чи є розбіжності в відповідях.
6. Скептично оцініть відповіді. Пам’ятайте, що чат-бот намагається задовольнити ваш запит і може «галюцинувати», вигадуючи факти або неправильно інтерпретуючи інформацію.
7. Перевіряйте відповіді через пошукові системи. Використовуйте Google для доступу до різноманітних джерел. Спробуйте запити з термінами «різні думки» або «альтернативні точки зору».

Висновок

Сьогодні існує безліч платформ, які дозволяють створити та встановити чат-бот під різні потреби та сценарії абсолютно безкоштовно. Це дозволяє заощадити, спростити безліч процесів у компанії та підвищити лояльність клієнтів.