У деяких брендів їхній tone of voice звучить, як друг, що пише “полетіли на каву?”, а в інших, як корпоративний робот, який звертається до тебе на “ви” навіть у push-повідомленні. І справа не в формулюваннях, а в тому, яке відчуття та думка, яке лишається після них. Tone of voice — це те, як бренд спілкується з користувачем та працює над його враженням. Наприклад, давайте згадаємо тон комунікацій Starbucks, Grammarly чи Monobank, це той самий приклад того, як круто і правильно спілкуватись із користувачем. Проте як зробити це правильно і не наробити помилок? Тож, давайте розберемося, які п’ять типових помилок у tone of voice відлякують людей, навіть коли вони цього не усвідомлюють. Помилк: Молодіжна молодіжність Це коли бренд так старається бути «своїм», що починає звучати, як тітка на вечірці, яка раптом вирішила сказати «йо, бро» і показати “піс”. Намір зрозумілий, таким...

У часи 8-бітних ігор довіра формувалась просто — через сарафанне радіо. Гравці ділились враженнями з друзями, і саме це визначало, хто «тащить», а хто — ні. Але сьогодні все інакше: замість розмов у дворі — тисячі відгуків у цифровому просторі. І саме вони вирішують, чи зробить новий користувач свій перший депозит, чи пройде повз. Для гейм-провайдерів репутація стала справжнім полем бою. Кожна зірка на Trustpilot — це додаткове життя, а кожен відгук — шанс піднятися у рейтингу довіри. Саме тому Trustpilot — головна арена, де компанії змагаються за лояльність гравців. NGM Game, як провайдер слот-ігор, знає це з досвіду: у світі, де 71% гравців довіряють брендам із високими рейтингами, відгуки — не просто слова, а ключ до зростання і конверсії. Саме тому команда підготувала свій гайд — справжню карту рівнів, яка допоможе пройти шлях від новачка до майстра репутації і...

Як зрозуміти, що бренд виглядає надійно, а не просто “гарно”? У час, коли кожен другий стартап користується AI і створює логотип у три кліки, візуальна мова стає критично важливою, вона або будує довіру, або миттєво її руйнує. Ми поговорили з Катериною, графічною дизайнеркою Lead Panda, про те, як змінилася візуальна культура у 2025 році, чому мінімалізм із характером працює краще за “антидизайн”, які шрифти одразу натякають на рівень бренду, і що таке “дизайн довіри” на прикладі PayPal, Monobank, Uber та Rhode. У цій розмові — про кольори, що заспокоюють, шрифти, які говорять самі за себе, і візуальні патерни, що формують естетику нової довіри. Які кольори сьогодні працюють на надійність, а які навпаки викликають відчуття ризику? Якщо говорити про кольори, що асоціюються з надійністю чи ризиком, то, чесно кажучи, усе дуже індивідуально. Особисто в мене відчуття ризику викликають неонові та кислотні...

Арбітраж трафіку - це ринок, де за кожен клік і кожну установку йде боротьба. І, на жаль, не завжди чесна. Баєри чудово знають цю ситуацію: ти ллєш трафік, бачиш у статистиці одне, а на ділі доходи зовсім інші. Десь оффер падає, десь рекламодавець "ріже" статистику, десь трафік йде в порожнечу. Найприємніше - ти навіть не розумієш, де саме втрачаєш гроші. OneTraff змінює правила Ми з самого початку будували платформу з іншою філософією - максимальна відкритість і контроль для баєра. OneTraff не просто дає зручний інструмент, а показує чесну картину: де трафік реально працює, де він втрачається, яка залученість у користувачів на абсолютно кожному етапі. Фіча, яка допомагає боротися з шейвом Ми продовжуємо посилювати платформу апдейтами. Один з останніх - показник, який реально змінює гру. Тепер у статистиці видно, скільки разів користувач повертався після реєстрації та які дії він робив після...

Щиро вітаємо шановну аудиторію і представляємо Вашій увазі кейс скаму від Winaffiliates який коштував ClickID Media 18 000 євро. Нам хочеться вірити що Ви, дорогі наші партнери, не потрапите в подібну ситуацію, тому публікуємо всі деталі в цій статті. За 5 років успішної роботи на ринку iGaming ми зустрічали багато "унікальних" адвертайзерів, але зріз такої суми під соусом - "оптимізація маркетингових витрат" виглядає продуманим новаторством. Що ж, коротко і по суті: хронологія, позиції сторін, рішення, висновки. Приємного читання! Запуск Домовились на початку лютого запустити трафік, по 90 євро без KPI за mindep. 06.02 ми запустили трафік. Масштабування Комунікація йшла добре, зі слів менеджера і згідно його платформи трафік майже всіх партнерів адвертайзера влаштовував і проблем з масштабуванням не виникало. Зі скринів видно як Ольга, менеджер ClickID періодично просить фід по кожному партнеру щоб контролювати якість трафіку. Так справи йшли майже...

У TikTok більше немає права на другий шанс. У тебе є 1,5 секунди, щоб зачепити, і ще 10, щоб не злетіти з видачі. Алгоритм – безжальний, аудиторія – розфокусована, креативи – згорають, як сірники. А тепер додай до цього ріст CPM і банальний факт: усе ще вручну знімати та монтувати креативи – це як воювати списом у дроновій війні. І тут на сцену виходить AI. Не як хайповий мем, а як робочий інструмент: він генерує нативні ролики, які реально чіпляють TikTok-алгоритм. І що головне – за пару хвилин, без продакшену, акторів і зайвих витрат. У цьому матеріалі ми зібрали: ТОП-інструменти, які вже сьогодні допомагають арбітражникам масштабуватись; схему “ідеального” AI-креативу; приклади, де нейромережі не злетіли; і звісно – поради, як не злити бюджет на фальшиву нативку. Розберемося, як автоматизувати TikTok Ads-креативи – і не втратити людське обличчя (навіть якщо воно згенероване...

Тикет-система – що це, і як працює система обслуговування звернень Мультиканальність комунікацій із клієнтами – один із драйверів зростання сучасного бізнесу. Великі та потужні компанії завжди мають великий потік звернень. Щодня служба підтримки може отримувати десятки або навіть сотні запитів на техпідтримку, і кожен очікує на швидку відповідь. Наскільки оперативною та повною вона буде, залежить від того, який канал комунікації та спосіб обробки звернень обрала компанія. Саме за це і відповідає тикет-система. Розглянемо, у чому її суть та переваги. Що таке тикет-система Тикет (від англ. ticket) у перекладі з IT-мови українською – заява або звернення. Відповідно, тикет-система — система обробки клієнтських звернень. Ця система частково автоматизована, тобто кожна заявка, не важливо це питання чи повідомлення про збій, отримує ідентифікаційний номер, прив'язується до номера договору клієнта та ІР та має такі атрибути: дата ступінь важливості адресація або якому технічному фахівцю призначено...

Рекламодавці-початківці, самостійно займаючись налаштуванням пошукової реклами в Google Ads, через відсутність досвіду і знань часто не приділяють достатньої уваги ключовим і мінус-словам. Однак навіть досвідчені медіабаєри нерідко припускаються промахів, що призводить до нераціональних витрат бюджету. Хоча в більшості випадків це не критично, розбір популярних помилок і способів їхнього виправлення допоможе вам мінімізувати ризики. Розглянемо їх далі. Відсутність кластеризації ключових слів Прагнучи прискорити запуск рекламних заходів, деякі веб-майстри та рекламодавці не поділяють оголошення та ключові фрази за відповідними категоріями. Часто ключові слова та оголошення просто об'єднуються в одну загальну групу, що веде на головну сторінку сайту або один лендінг. Так медіабайєр сподівається, що цільова аудиторія сама розбереться в структурі сайту, але насправді втрачає потенційних клієнтів. Користувачі, клікнувши на оголошення, потрапляють на сторінку, де не знаходять потрібної інформації і закривають вкладку. Це призводить не тільки до втрати цільової аудиторії, а й до...

Реклама, яка вабить. Як робити влучні креативи для таргету? Креатив - це 80% успіху реклами. Саме він, наче магніт притягує до себе клієнтів. Але чому ж креативи настільки важливі для таргету? У сучасному світі, де користувачів щодня засипають рекламними повідомленнями та пропозиціями, виділитися та привернути до себе увагу дуже складно. Креативи в маркетингу не тільки привертають увагу, а створюють перше і незабутнє враження про ваш бренд. Ефективний креатив має залучити аудиторію та спонукати її до дії (покупка, передплата або відвідування вашого сайту). Саме тому креативи для реклами уже стали не просто елементом дизайну, а стратегічним інструментом у руках маркетолога. Які бувають види креативів Графіка: оригінальні картинки, круті фотки або навіть комікси Відео: розповіді, ефектні покази товарів або послуг. Інтерактив: це всілякі ігри, конкурси, вікторини, в яких люди можуть і хочуть взяти участь. Аудіо: рекламні ролики на радіо або в подкастах. Соцмережі:...