Замечаете странные изменения в результатах рекламных кампаний? Количество кликов резко возросло, но конверсий по-прежнему нет? Даже после проверки всех параметров и проведения различных тестов источник проблемы не найден? Вполне возможно, что ваша реклама подверглась скликиванию. В этом материале мы поделимся способами защиты от мошенничества с кликами и методами его устранения.
Что значит скликивание рекламы?
Скликивание, также известный как кликфрод, это тип мошенничества в сфере интернет-рекламы. Его основная цель – намеренно нажимать на объявления без реальной заинтересованности, чтобы быстро потратить рекламный бюджет соперников, особенно в сферах с высокой конкуренцией.
При этом скликивание может происходить и непреднамеренно. Например, инструменты анализа ключевых слов (веб-скреперы) могут автоматически искать, какие целевые страницы продвигаются через объявления по определенным запросам. Эти программы загружают результаты поиска в Google, находят нужные рекламные объявления и кликают по ним. Такое поведение хоть и вредит рекламодателю, являясь формой кликфрода, однако не предполагает злого умысла.
Какой вред от скликивания?
Фальшивые клики могут вызвать множество негативных последствий, но в конечном итоге основной вред выражается в финансовых потерях.
Рекламные средства тратятся на фиктивные клики, что приводит к снижению показателей конверсии и искажению аналитических данных о поведении посетителей. В результате, принимать решения на основе данных становится сложнее. Поддельные пользователи начинают попадать в вашу маркетинговую воронку, вызывая сомнения в достоверности всей полученной статистики.
Этот клик был честным? Насколько надежны данные кампании? Я наблюдаю поведение реальных пользователей или автоматических систем?
Существует четыре категории призывов:
- Намеренное – конкурент целенаправленно пытается истощить ваш рекламный бюджет, нанося ущерб вашей кампании. Для этого он может привлечь сторонних исполнителей, недобросовестных веб-мастеров или использовать Click Bot. Таким образом, конкурент стремится не только ослабить ваши позиции, но и улучшить собственные. Click Bot – это программа, которая автоматически кликает на указанные ссылки или кнопки на веб-странице.
- Неумышленное – клики происходят без прямого намерения навредить вашему бизнесу, а негативные последствия становятся лишь сопутствующим эффектом. Это могут быть, например, веб-скреперы, которые взаимодействуют с вашими объявлениями для извлечения данных. Кроме того, непреднамеренное скликивание включает мошенничество с показами рекламы. В этом случае злоумышленники используют объявления для собственной выгоды в виде показов и выплат. Хотя это действие и направлено на получение прибыли, оно не ориентировано конкретно на ваш бренд, а затрагивает множество компаний.
- Ручное – клики выполняются реальными людьми за вознаграждение или из личной выгоды. Несмотря на то, что такой метод менее распространен и менее разрушителен, он является одним из самых сложных для выявления, особенно в системе Google.
- Автоматическое – случаи, когда роботы совершают клики на рекламу. Хотя большинство таких кликов происходят без злого умысла, иногда это может быть спланированная атака.
Как Google защищает от скликивания?
Google Ads использует комплексный подход для защиты рекламодателей от скликивания. С помощью автоматизированных алгоритмов, мощных инструментов мониторинга и специалистов компания выявляет и анализирует подозрительные действия на платформе.
Платформа проводит детальный анализ трафика, чтобы отделить настоящие переходы от возможных мошеннических взаимодействий. Благодаря этому система может идентифицировать и блокировать нежелательные клики из сомнительных источников. Большинство недействительных переходов фильтруются автоматически, что позволяет избежать ненужных затрат.
Кроме того, Google Ads собирает информацию о поведении пользователей. Если выявляется мошенническая активность, система блокирует IP-адрес, связанный с недобросовестными действиями.
Однако, полной защиты от всех возможных угроз система пока что не гарантирует.
Как самостоятельно распознать скликивание?
Анализируйте показатели эффективности
Сравните результативность текущей рекламной кампании с предыдущими результатами. Если коэффициент конверсии существенно вырос, но общее количество конверсий упало, это может свидетельствовать о возможном мошенничестве.
Также обратите внимание на динамику изменений в результатах. Наблюдали ли вы стремительный подъем конверсий, а затем их быстрое снижение? Часто кампании, пострадавшие от скликиваний, демонстрируют скачок коэффициента конверсии, например, с 3% до 20%, а через несколько дней он возвращается к исходному уровню.
Пересмотрите уровень отказов
Рекламные кампании, которые пострадали от мошеннических кликов, часто демонстрируют значительный рост показателя отказов. Это объясняется тем, что боты или злоумышленники, взаимодействующие с вашей рекламой, не ведут себя, как обычные посетители сайта. Они переходят на страницу, но быстро ее покидают.
Как распознать активность ботов?
- Войдите в Google Analytics или другую аналитическую систему.
- Выберите страницу, связанную с вашей рекламной кампанией.
- Сравните показатели отказов для платного и органического трафика.
Обычно органический трафик имеет более низкий уровень отказов по сравнению с платным, но разница не должна быть чрезмерной. Если же вы наблюдаете большой разрыв между ними, стоит исследовать это подробнее.
Также рекомендуем сравнить количество кликов в Google Ads с количеством посещений, зарегистрированных в Google Analytics. Если кликов значительно больше, чем посещений, это может свидетельствовать о возможных случаях скликиваний.
Анализируйте уровень кликабельности (CTR)
Фальшивые клики обычно имеют повышенную активность и резкое увеличение их количества в отдельные дни.
Пересмотрите статистические данные по CTR за весь период кампании, обращая внимание на возможные аномалии в определенные моменты.
Сравните CTR этой кампании с аналогичными по типу. Являются ли показатели близкими, или вы наблюдаете значительные различия?
Оценивайте свой CTR в контексте средних отраслевых стандартов.
Если вы заметили резкие колебания или существенные отличия от других кампаний или отраслевых норм, это может свидетельствовать о потенциальном мошенничестве.
Проверьте отправку форм, пользовательские профили и комментарии
Если на вашем ресурсе пользователи могут заполнять формы, оставлять комментарии или регистрироваться, этот метод окажется эффективным для вас.
Резкое увеличение количества неактивных аккаунтов, спамных комментариев или фальшивых заявок, совпадающих с пиковым ростом платного трафика, может свидетельствовать о признаках скликиваний.
Оцените предполагаемую кликабельность каждого ключевого запроса.
Для этого воспользуйтесь функцией “Прогнозируемый CTR” в показателях качества (Quality Score) Google Ads. Посмотрите, какие ключевые запросы используются в ваших рекламных кампаниях. Есть ли среди них те, что демонстрируют более высокий уровень кликабельности по сравнению с другими?
Как остановить скликивания?
Получите IP-адреса из журналов вашего сервера и заблокируйте подозрительные
Для борьбы со скликиванием сперва необходимо собрать IP-адреса из журналов вашего сервера и заблокировать их.
Чтобы обнаружить фальшивые клики, загрузите журналы вашего сервера и проанализируйте их с помощью таких инструментов, как Loggly или Dynatrace.
Каждый клик на вашем сайте получит уникальный идентификатор, например:
- Google Ads = GCLID
- Microsoft Ads = MSCLID
Вы также можете добавить специальные параметры к своим объявлениям, чтобы отследить другие рекламные сети, которые не имеют стандартного трекинга.
Вытяните IP-адреса из кликов и проверьте их на предмет подозрительности:
- Наблюдается ли высокое количество кликов с одного IP-адреса?
- Имеется ли много кликов с одной подсети (только последние три цифры IP меняются)?
- Совпадает ли геолокация IP-адресов с регионом, на который направлена ваша реклама?
- Продолжают ли эти IP-адреса совершать конверсии?
Составьте список подозрительных IP-адресов и имплементируйте их в свой список исключений в Google Ads.
Обратите внимание, что максимальное количество IP-адресов, которые можно добавить, составляет 500. В случае обнаружения новых подозрительных кликов, вам нужно будет повторить этот процесс.
Проверьте размещение ваших рекламных объявлений
Если вы осуществляете контекстно-медийные кампании, важно контролировать места размещения ваших объявлений.
Еженедельно или даже ежедневно, если есть такая возможность, проверяйте, где появляется ваша медийная реклама. Избегайте ресурсов, которые кажутся сомнительными, или сайтов с высоким уровнем кликов (обычно более 3% считается слишком большим).
Эту проверку можно провести через кабинет Google Ads. В разделе “Контент” выберите “Исключения” и определите, какие места, темы или другие параметры нужно исключить.
Ограничьте геолокацию
Этот параметр может быть полезным для фильтрации ненужного трафика. Например, если вы заметили повышенную активность из определенного региона, вы можете исключить этот регион из настроек. Также есть возможность ограничить доступ по языку, конкретному городу, почтовому индексу и тому подобное. Однако, имейте в виду, что есть риск потерять потенциальных реальных клиентов.
Используйте автоматизированные системы защиты от мошенничества
Считаете, что указанные этапы являются слишком сложными? Или не имеете достаточного количества работников для проведения таких проверок? Рассмотрите возможность использования платных сервисов для выявления фальшивых кликов.
Выводы
Борьба с фальшивыми кликами – сложная и длительная задача. Для эффективного контроля необходимо тщательно анализировать данные рекламной кампании со всех возможных точек зрения. Точный подход к проверке не только защитит вас от мошенничества и сэкономит бюджет, но и поможет повысить эффективность рекламных объявлений.