На тлі посилення конкуренції арбітражники дедалі частіше займаються збором контактів, включно з email і номерами телефонів, а також створюють воронки продажів із використанням чат-ботів і месенджерів. Це дає змогу отримувати додатковий прибуток з кожної взаємодії. Наприклад, у PDL активно застосовують стратегію накопичення контактних даних, оскільки переконувати користувачів оформити заявку з першого кліка стає дедалі важче.
У цьому матеріалі ми розглянемо, які тренди та зміни можуть очікувати на нас у сфері retention-маркетингу 2024 року.
Що таке retention-маркетинг?
Retention-маркетинг – це тактика, спрямована на збереження і зміцнення зв’язку з поточними клієнтами. Вона будується на встановленні та підтримці тривалих взаємодій зі споживачами. До ключових інструментів цієї стратегії належать:
- Електронні розсилки. Персоналізовані листи з новинами про знижки, акції, програми лояльності, покликані зміцнити прихильність клієнтів і підтримувати контакт із ними.
- Автоматизовані чат-боти. Вони допомагають у спрощенні взаємодії з клієнтами, пропонуючи інформацію про продукти, послуги, а також сприяють в оформленні замовлень або бронювань.
- Месенджери. Використання популярних месенджерів (наприклад, WhatsApp, Telegram, Viber) для прямого спілкування з клієнтами. Через ці канали можна надсилати повідомлення про замовлення, спеціальні пропозиції або доставку, що допомагає зберегти клієнтів.
- Мобільні повідомлення та SMS. Короткі повідомлення, відправлені через додатки або текстові сервіси, інформують про знижки, акції або інші важливі події, підтримуючи зв’язок зі споживачами.
- Мобільні додатки. Через мобільні платформи можна надсилати індивідуальні пропозиції, збирати дані та отримувати відгуки, що сприяє підтримці стосунків із клієнтами.
- Соціальні мережі. Взаємодія через публікації, конкурси, відповіді на запитання або коментарі користувачів допомагає розвивати лояльність і зміцнювати відносини з брендом.
- Онлайн-форуми та спільноти. Участь у діалогах та обговореннях на форумах або спеціалізованих платформах, де користувачі діляться досвідом і відгуками, також сприяє утриманню аудиторії.
Актуальні тенденції в retention-маркетингу
Безпека даних, довіра і прозорість
Одним із головних пріоритетів усіх рекламних платформ за останні роки стало посилення захисту користувацької інформації, що безпосередньо стосується і retention-маркетингу. Наприкінці 2023 року Google впровадив масштабні зміни для відправників електронних листів, акцентуючи увагу на безпеці даних.
Основні моменти нововведень:
- Налаштування SPFPF і DKIM для автентифікації відправників;
- Введення обов’язкової політики DMARC;
- Актуальні DNS-записи;
- Можливість відписатися одним натисканням.
Цей тренд насамперед стосується email-маркетинг.
Індивідуальний підхід
Індивідуальний підхід передбачає використання даних про користувача (наприклад, ім’я, переглянуті товари, інтереси тощо), щоб зробити повідомлення більш значущим і таким, що відповідає його очікуванням.
Повідомлення, створені з урахуванням таких даних, викликають інтерес на 41% частіше, ніж ті, що не враховують особливості кожного підписника.
Застосування AI в інтернет-маркетингу
Сучасні технології активно проникають у маркетинг онлайн. В арбітражі штучний інтелект успішно вирішує різноманітні завдання, серед яких:
- розробка планів для контенту;
- підготовка текстових матеріалів;
- створення графіки для постів;
- розробка креативних ідей під різні інформаційні приводи;
- і багато іншого.
Способи збільшення CTR
Недостатньо просто доставити лист – важливо, щоб одержувач його помітив, вивчив і перейшов за прикріпленим посиланням. У 2024 році популярним напрямком стане впровадження інструментів, що стимулюють зростання CTR у комунікаціях.
Гейміфікація
Рекламні розсилки та повідомлення стали набридати користувачам, що призвело до появи популярного тренда останніх років – гейміфікації. Цей інструмент активно використовується веб-майстрами як для розширення бази контактів, так і для збільшення клікабельності розсилок.
Приклади гейміфікаційних елементів:
- Колесо удачі, де відвідувачеві пропонується обертання з шансом «виграти» знижку або вигідний кредит під мінімальний відсоток.
- Квізи, за підсумками яких користувачі отримують винагороди.
- Квести.
Анімаційні елементи в повідомленнях
Застосування анімації в повідомленнях відкриває безліч можливостей:
- захоплення уваги аудиторії,
- збільшення показників конверсії,
- покращення візуальної складової,
- підвищення ступеня залученості,
- створення емоційного відгуку.
Елементи для взаємодії на веб-сторінках
Інтерактивні елементи на онлайн-платформах залишаються важливим інструментом для формування бази контактів. У 2024 році їхня популярність не знизиться. Що більш продуманим і привабливим виявиться такий елемент, то вищою буде його залученість, що призведе до розширення аудиторії та збільшення доходів.
Багатоканальна стратегія
Однією з ключових тенденцій 2024 року стало розширення каналів взаємодії.
Застосування різноманітних каналів для розсилок допомагає:
- ефективно вибудовувати зв’язок з аудиторією, беручи до уваги їхні уподобання у виборі засобів зв’язку;
- підвищити ймовірність успішної доставки повідомлень і, відповідно, стимулювати зростання продажів;
- збільшити відвідуваність веб-ресурсу.
Автоматизація та машинне навчання
Автоматизація та машинне навчання посідають центральне місце серед трендів 2024 року. Ось які можливості вони відкривають:
- Персоналізована взаємодія. Інструменти автоматизації збирають і аналізують клієнтські дані, щоб виявити їхні вподобання та поведінкові патерни. Потім алгоритми машинного навчання налаштовують комунікацію – чи то електронні листи, чи то пуш-повідомлення – з індивідуальними пропозиціями та рекомендаціями. Такий підхід покращує клієнтський досвід і сприяє підвищенню лояльності.
- Сегментація і цільова реклама. Алгоритми машинного навчання здатні розділяти клієнтів на групи за різними критеріями, включно з історією покупок і демографічними характеристиками. Після цього автоматизовані системи надсилають відповідні маркетингові повідомлення, забезпечуючи точковий підхід до кожного клієнта, що враховує його потреби.
- Прогнозна аналітика. Використовуючи історичні дані, моделі машинного навчання здатні передбачати відтік клієнтів і виявляти тих, хто може піти. Автоматизація дає змогу запускати кампанії з утримання, включно зі спеціальними пропозиціями та індивідуалізованими повідомленнями, щоб заздалегідь запобігти втраті клієнтів.
- Оптимізація кампаній. Автоматизація дає можливість керувати кампаніями з утримання клієнтів у режимі реального часу. Алгоритми машинного навчання аналізують результати і реакцію клієнтів, адаптуючи параметри, такі як час, зміст і канали, для досягнення максимальної ефективності.
- Підтримка клієнтів. Чат-боти, засновані на машинному навчанні, забезпечують миттєві відповіді на запити клієнтів і допомагають вирішувати їхні проблеми. Надаючи своєчасну підтримку та корисну інформацію, вони сприяють підвищенню задоволеності та лояльності.
- Аналіз відгуків. Алгоритми машинного навчання здатні обробляти клієнтські відгуки, що надходять через опитування, рецензії та соціальні мережі. Автоматизовані інструменти класифікують і аналізують ці дані, виявляючи тренди і проблеми, що дає змогу компаніям покращувати свої продукти і послуги, а також якість обслуговування.
Висновок
Retention-маркетинг відіграє ключову роль в арбітражі трафіку. В умовах посилення конкуренції ті веб-майстри, які зуміють сформувати якісну клієнтську базу і приділити увагу її утриманню та монетизації, матимуть всі можливості для досягнення стабільного і високого доходу.