На фоне усиления конкуренции арбитражники все чаще занимаются сбором контактов, включая email и номера телефонов, а также создают воронки продаж с использованием чат-ботов и мессенджеров. Это позволяет получать дополнительную прибыль с каждого взаимодействия. Например, в PDL активно применяют стратегию накопления контактных данных, поскольку убеждать пользователей оформить заявку с первого клика становится все труднее.
В этом материале мы рассмотрим, какие тренды и изменения могут ожидать нас в сфере retention-маркетинга в 2024 году.
Что такое retention-маркетинг?
Retention-маркетинг – это тактика, направленная на сохранение и укрепление связи с текущими клиентами. Она строится на установлении и поддержании длительных взаимодействий с потребителями. К ключевым инструментам этой стратегии относятся:
- Электронные рассылки. Персонализированные письма с новостями о скидках, акциях, программах лояльности, призванные укрепить приверженность клиентов и поддерживать контакт с ними.
- Автоматизированные чат-боты. Они помогают в упрощении взаимодействия с клиентами, предлагая информацию о продуктах, услугах, а также содействуют в оформлении заказов или бронирований.
- Мессенджеры. Использование популярных мессенджеров (например, WhatsApp, Telegram, Viber) для прямого общения с клиентами. Через эти каналы можно присылать сообщения о заказах, специальных предложениях или доставке, что помогает сохранить клиентов.
- Мобильные сообщения и SMS. Короткие сообщения, отправленные через приложения или текстовые сервисы, информируют о скидках, акциях или других важных событиях, поддерживая связь с потребителями.
- Мобильные приложения. Через мобильные платформы можно отправлять индивидуальные предложения, собирать данные и получать отзывы, что способствует поддержанию отношений с клиентами.
- Социальные сети. Взаимодействие через публикации, конкурсы, ответы на вопросы или комментарии пользователей помогает развивать лояльность и укреплять отношения с брендом.
- Онлайн-форумы и сообщества. Участие в диалогах и обсуждениях на форумах или специализированных платформах, где пользователи делятся опытом и отзывами, также способствует удержанию аудитории.
Актуальные тенденции в retention-маркетинге
Безопасность данных, доверие и прозрачность
Одним из главных приоритетов всех рекламных платформ за последние годы стало усиление защиты пользовательской информации, что напрямую касается и retention-маркетинга. В конце 2023 года Google внедрил масштабные изменения для отправителей электронных писем, акцентируя внимание на безопасности данных.
Основные моменты нововведений:
- Настройка SPFPF и DKIM для аутентификации отправителей;
- Введение обязательной политики DMARC;
- Актуальные DNS-записи;
- Возможность отписаться одним нажатием.
Этот тренд прежде всего касается email-маркетингов.
Индивидуальный подход
Индивидуальный подход предполагает использование данных о пользователе (например, имя, просмотренные товары, интересы и т.д.), чтобы сделать сообщение более значимым и соответствующим его ожиданиям.
Поведения, созданные с учетом таких данных, вызывают интерес на 41% чаще, чем те, что не учитывают особенности каждого подписчика.
Применение AI в интернет-маркетинге
Современные технологии активно проникают в маркетинг онлайн. В арбитраже искусственный интеллект успешно решает разнообразные задачи, среди которых:
- разработка планов для контента;
- подготовка текстовых материалов;
- создание графики для постов;
- разработка креативных идей под различные информационные поводы;
- и многое другое
Способы увеличения CTR
Недостаточно просто доставить письмо – важно, чтобы получатель его заметил, изучил и перешел по прикрепленной ссылке. В 2024 году популярным направлением станет внедрение инструментов, стимулирующих рост CTR в коммуникациях.
Геймификация
Рекламные рассылки и сообщения стали надоедать пользователям, что привело к появлению популярного тренда последних лет – геймификации. Этот инструмент активно используется веб-мастерами как для расширения базы контактов, так и для увеличения кликабельности рассылок.
Примеры геймификационных элементов:
- Колесо удачи, где посетителю предлагается вращение с шансом “выиграть” скидку или выгодный кредит под минимальный процент.
- Квизы, по итогам которых пользователи получают вознаграждения.
- Квесты.
Анимационные элементы в сообщениях
Применение анимации в сообщениях открывает множество возможностей:
- захвата внимания аудитории,
- увеличение показателей конверсии,
- улучшение визуальной составляющей,
- повышение степени вовлеченности,
- создание эмоционального отклика.
Элементы для взаимодействия на веб-страницах
Интерактивные элементы на онлайн-платформах остаются важным инструментом для формирования базы контактов. В 2024 году их популярность не снизится. Чем более продуманным и привлекательным окажется такой элемент, тем выше будет его вовлеченность, что приведет к расширению аудитории и увеличению доходов.
Многоканальная стратегия
Одной из ключевых тенденций 2024 года стало расширение каналов взаимодействия.
Применение разнообразных каналов для рассылок помогает:
- эффективно выстраивать связь с аудиторией, принимая во внимание их предпочтения в выборе средств связи;
- повысить вероятность успешной доставки сообщений и, соответственно, стимулировать рост продаж;
- увеличить посещаемость веб-ресурса
Автоматизация и машинное обучение
Автоматизация и машинное обучение занимают центральное место среди трендов 2024 года. Вот какие возможности они открывают:
- Персонализированное взаимодействие. Инструменты автоматизации собирают и анализируют клиентские данные, чтобы выявить их предпочтения и поведенческие паттерны. Затем алгоритмы машинного обучения настраивают коммуникацию – будь то электронные письма или пуш-сообщения – с индивидуальными предложениями и рекомендациями. Такой подход улучшает клиентский опыт и способствует повышению лояльности.
- Сегментация и целевая реклама. Алгоритмы машинного обучения способны разделять клиентов на группы по различным критериям, включая историю покупок и демографические характеристики. После этого автоматизированные системы направляют соответствующие маркетинговые сообщения, обеспечивая точечный подход к каждому клиенту, учитывающий его потребности.
- Прогнозная аналитика.Используя исторические данные, модели машинного обучения способны предсказывать отток клиентов и выявлять тех, кто может уйти. Автоматизация позволяет запускать кампании по удержанию, включая специальные предложения и индивидуализированные сообщения, чтобы заранее предотвратить потерю клиентов.
- Оптимизация кампаний. Автоматизация дает возможность управлять кампаниями по удержанию клиентов в режиме реального времени. Алгоритмы машинного обучения анализируют результаты и реакцию клиентов, адаптируя параметры, такие как время, содержание и каналы, для достижения максимальной эффективности.
- Поддержка клиентов.Чат-боты, основанные на машинном обучении, обеспечивают мгновенные ответы на запросы клиентов и помогают решать их проблемы. Предоставляя своевременную поддержку и полезную информацию, они способствуют повышению удовлетворенности и лояльности.
- Анализ отзывов.Алгоритмы машинного обучения способны обрабатывать клиентские отзывы, поступающие через опросы, рецензии и социальные сети. Автоматизированные инструменты классифицируют и анализируют эти данные, выявляя тренды и проблемы, что позволяет компаниям улучшать свои продукты и услуги, а также качество обслуживания.
Вывод
Retention-маркетинг играет ключевую роль в арбитраже трафика. В условиях усиления конкуренции те веб-мастера, которые сумеют сформировать качественную клиентскую базу и уделить внимание ее удержанию и монетизации, будут иметь все возможности для достижения стабильного и высокого дохода.