Shave — що це таке

У світі афілейт маркетингу ми стикаємося з двома ключовими завданнями: визначення цільової аудиторії для реклами та уникнення ситуацій, коли ваші зусилля не оцінюються належним чином, відомих як “шейви”. Припустимо, ви знайшли чудову стратегію, запустили рекламну кампанію і почали залучати відвідувачів. Але раптом ви виявляєте, що вам зарахували тільки половину результатів або навіть менше. Менеджер може пояснити це різними причинами: від порушення правил партнерської програми до неуважності під час ознайомлення з умовами пропозиції. Якщо ви зіткнулися з такими поясненнями, найімовірніше, це “шейв”. Як же уникнути обману? У цій статті ми детально розбираємо, що таке шейв у контексті трафік-арбітражу, як його розпізнати і як із цим боротися.

Що таке шейв/шейвінг

У сфері арбітражу інтернет-трафіку існує практика, яка називається “шейвінг”. Це коли партнерська програма або рекламодавець навмисне приховують від веб-майстра інформацію про частину конверсій або трафіку. Слово “шейв” походить від англійського “shave”, що означає “зрізати”. У таких випадках нечесні компанії “зрізають” частку прибутку від конверсій, залишаючи її собі.

Приклад: веб-майстер отримує повідомлення про підтвердження замовлення від клієнта, але в системі партнерської програми це замовлення раптово маркується як “скасоване” або “не підтверджене”. Веб-майстру не повідомляють причину скасування, і гроші за це замовлення залишаються у партнерської програми.

Хто займається шейвінгом?

У звичайних випадках, молоді партнерські компанії та нові рекламодавці намагаються заощадити на виплатах вебмайстрам, що дає змогу їм збільшити свій прибуток. Однак у CPA-мережах такий підхід – рідкість, тому що для партнерських компаній використання нечесних методів рівносильно краху. Арбітражники швидко розпізнають обман, повідомляють про нього своїм колегам і переходять до конкурентів. Рекламодавці також намагаються уникати шахрайства, оскільки на ринку не так багато професійних веб-майстрів.

Ознаки шейвінгу в партнерці

Для того щоб з’ясувати, чи йде шейвінг у вашій партнерській програмі, слід уважно аналізувати статистику і відстежувати зміни ключових показників. Ось основні ознаки, на які варто звернути увагу:

1. Значне зменшення відсотка схвалення. Якщо раніше ваш апрув тримався на рівні 80%, а раптово впав до 30%, це може бути ознакою шейвінгу. Однак, варто пам’ятати, що зміни в апруві не завжди пов’язані з шейвінгом. Вони можуть бути викликані змінами в налаштуваннях вашої цільової аудиторії або неефективністю нових рекламних матеріалів.
2. Падіння показників оффера. Якщо ви помітили сильне зниження конверсії оффера, порівняйте його показники в різних CPA-мережах. Якщо в інших мережах усе нормально, а у вас спостерігаються проблеми, це може вказувати на шейвінг.
3. Відмінності між статистикою партнерської програми та стороннього трекінгу. Якщо ви використовуєте зовнішні інструменти для відстеження трафіку, порівняйте їхні дані зі статистикою в партнерській програмі. Шейвінг може бути, якщо показники у вашому трекері вищі, ніж у CPA-мережі.
4. Погіршення якості трафіку. Цей показник актуальний для тих, хто використовує власні джерела трафіку. Якщо раніше ви отримували стабільну кількість переходів і конверсій, а тепер вони зменшилися, це може бути ознакою обману.
5. Якщо кількість переходів не змінюється, але кількість лідів знижується. У цьому випадку шейвінг очевидний.

Перед початком роботи з новою партнерською програмою, щоб зрозуміти, чи відбувається в ній шейвінг, рекомендується:

• Вивчити відгуки. Прочитайте відгуки на форумах, у групах соціальних мереж і на сайтах з відгуками. Якщо інформація не знайдена, можна почати обговорення і поставити запитання іншим учасникам ринку.
• Зробити тестове замовлення. Перевірте, чи буде воно зараховане партнерською програмою.
• Перевірити наявність подвійного редиректу. Іноді партнерські програми відсікають ліди, аргументуючи це невідповідністю географії. Тому важливо перевірити лендінг оффера перед початком роботи. Якщо виявлено подвійний редирект, краще уточнити у менеджера партнерської програми причини або вибрати іншу платформу.

Способи шейва

Потрібно усвідомлювати, що зменшення трафіку не завжди є наслідком навмисного обману. Зазвичай розрізняють два типи такого скорочення трафіку.

Умисний шейв

Це коли партнерка навмисно обманює своїх веб-майстрів. До навмисного шейву належать ситуації, коли партнерка:

• Незареєстровані ліди: Клієнт оформляє заявку на покупку, але ця інформація не відображається в статистиці веб-майстра. У результаті рекламодавець і партнерська програма отримують вигоду, а веб-майстер залишається ні з чим.
• Скасування конверсії без причин: Веб-майстру повідомляють, що клієнт не здійснив необхідну дію, і скасовують зараховану конверсію.
• Звинувачення в шахрайстві: Партнерка може відхилити частину або всі ліди, стверджуючи, що весь трафік є шахрайським.
• Недотримання вимог оффера: Веб-майстру можуть заявити, що ліди не відповідають географічним вимогам оффера.
• Блокування акаунта без підстав: Таке блокування може бути використане як спосіб не виплатити гроші веб-майстру.
• Зміна умов оффера: Партнерські програми можуть в односторонньому порядку змінити умови угоди, часто на шкоду веб-майстру, наприклад, шляхом зменшення розміру виплат.

Ненавмисні причини зниження конверсії

Зменшення ефективності не завжди вказує на обман. Наприклад, зменшення кількості конверсій може бути викликано збоєм у програмному забезпеченні рекламодавця. Але це не єдина можлива причина змін у статистиці:

• Технічні неполадки CPA-мережі. Хоч це і рідкість, але можливо.
• Застарілий код трекінгу. Деякі браузерні розширення блокують його, через що користувач не враховується в статистиці, навіть якщо здійснив потрібну дію.
• Антивірусне ПЗ. Воно може видаляти партнерський ID із посилання, внаслідок чого виконана користувачем дія не реєструється як конверсія.
• Затримка у відображенні статистики. Наприклад, трафік був 20 січня, а дані приходять тільки 24-го. Це може створити хибне враження про недостовірність даних.
• Недотримання умов партнерської програми. Новачки в арбітражі часто не уважно читають умови і використовують невідповідні канали для трафіку, через що ліди анулюються.
• Зміни в лендингу оффера. Наприклад, після оновлення може постраждати дизайн, і трафік не приводитиме до покупок через неякісну посадкову сторінку.
• Невідповідність пропозиції в рекламі інформації на лендингу. Це часто трапляється, коли арбітражники намагаються залучити користувачів, покращуючи умови пропозиції. Користувачі, побачивши реальні умови, йдуть.

Перш ніж звинувачувати менеджера партнерської програми в нечесності, варто ретельно перевірити всі показники і сторінки. Можливо, проблема криється у ваших діях або в роботі самого рекламодавця.

Рекомендації, як уникнути шейвінгу для веб-майстрів

Насамперед важливо, щоб веб-майстер ретельно стежив за всіма змінами в статистиці. Якщо ви впевнені, що проблеми не на вашому боці, зверніться до вашого персонального менеджера.

Якщо ви помітили, що ваші коментарі або записи дзвінків з колл-центру зникли, це може вказувати на те, що вас обманюють. Ненормально, коли в деяких лідів є коментарі та записи, а в інших – ні.

Ми не радимо направляти трафік безпосередньо на посилання від партнерської програми. Краще інвестувати в хостинг, щоб налаштувати API і логування під себе. Це захистить вас від обману і дасть змогу використовувати необхідні метрики.

Протестуйте систему, надіславши справжній, не підроблений лід. Простий спосіб – зробити замовлення на ім’я друга або родича. Це покаже якість товару рекламодавця, швидкість і коректність обліку ліда.

Використовуйте свої лендинги. Це дає змогу уникнути вбудованого коду обману і дає свободу в зміні дизайну на ваш розсуд.

Підключіть зовнішній трекер. Він допоможе швидко виявляти будь-які махінації з боку партнерів і перевіряти якість трафіку.

Запитуйте перевірку скасованих лідів. Якщо у вас є сумніви з приводу скасувань, попросіть у партнерської програми записи дзвінків, щоб самостійно оцінити якість обробки лідів. Відмова в наданні такої інформації може бути ознакою обману.

Що має робити СРА-мережа для підвищення рівня довіри

Основне правило полягає в тому, що CPA-мережа повинна віддавати пріоритет інтересам своїх партнерів, а не своїм. Ідеально, якщо існують програми підтримки партнерів. Наприклад, іноді буває, що через затягнуті перевірки показників між партнерською мережею і рекламодавцем, арбітражникам доводиться чекати на виплати довго. У таких випадках CPA-мережам слід йти назустріч, пропонуючи арбітражникам компенсацію у вигляді додаткових бонусних балів, які вони можуть використати для просування своїх офферів.

Регулярно здійснюйте діагностику мережі, щоб запобігти технічним неполадкам. Проблеми в роботі CPA-мережі можуть призвести до зменшення схвалення заявок і, як наслідок, до скорочення доходів арбітражника.

Важливо для партнерських програм приділяти увагу таким аспектам:

• Перевірка доступності сторінок сайту. Це можна здійснити через такі сервіси, як WAVE 3.0 Accessibility Evaluator або FAE Accessibility Test.
• Валідація коду критична, оскільки навіть один невірний символ може мати серйозні наслідки. Перевірити код допоможе сервіс Markup Validator Service W3C.
• Огляд лендинга оффера перед його розміщенням у каталозі. Потрібно переконатися, що лендінг коректно відображається в різних браузерах.

Якщо у партнерської програми виникають підозри в шахрайстві з боку веб-майстра, спочатку слід провести розмову, а не одразу блокувати без пояснення причин. У разі несистематичних порушень, менеджер повинен прояснити ситуацію, оскільки веб-майстер може бути не знайомий з деякими правилами. У будь-якому разі, блокування є останнім заходом.

Крім того, необхідно забезпечувати прозорість усіх звітів. Деякі CPA-мережі, наприклад, надають записи розмов і дозволяють бачити коментарі до лідів. Також важлива якісна технічна підтримка. Веб-майстри мають бути впевнені, що можуть у будь-який момент звернутися до своєї CPA-мережі за чіткими і зрозумілими відповідями.

Висновок

Хоча шейвінг може спричинити проблеми для власників веб-сайтів, боятися його не потрібно. Його можна легко виявити, просто дотримуючись порад зі статті. Якщо ви ретельно підходили до вибору партнерської програми, то ймовірно, ви і зовсім не зіткнетеся з явним шейвінгом.