Які retention-інструменти справді підвищують конверсію та утримують гравця - інтерв’ю з CEO Stars Partners

Від того, наскільки грамотно вибудуваний ланцюг утримання, залежить прибуток аффіліата – гравці можуть покинути сайт, так і не зробивши FTD, якщо у платформи немає ефективних інструментів retention. Але щоб ці інструменти працювали, їх потрібно адаптувати під різні сегменти аудиторії, постійно аналізувати ефективність, оновлювати та змінювати підходи.

Марес, CEO партнерської програми Stars Partners, розповів нам про retention-інструменти у брендів і рівень їхньої ефективності.

У статті читайте:

• Як працює retention-ланцюг від першого відвідування сайту до повторних депозитів;
• На які сегменти діляться гравці й як під це змінюються retention-інструменти;
• Які гейміфікаційні механіки використовують платформи й наскільки вони впливають на конверсію;
• Які умови пропонує Stars Partners аффіліатам.

Як працює retention-ланцюг від першого візиту до редепів

Чи пропонують бренди welcome-ланцюг спеціально під партнерський трафік? Наприклад, із певною кількістю фриспінів чи іншим вхідним бонусом?

Марес: Чим краще конверсія у партнера, тим сильніше він хоче працювати саме з нами. Тому ми робимо все, щоб цей конверсійний показник зростав:

1. Вибудовуємо всю retention-воронку під креативи партнера.
2. Копіюємо ToV, кольори, візуальний стиль і створюємо шлях користувача – від реєстрації до анти-churn ланцюга email, SMS, пушів, in-app тощо.
3. За запитом партнера надаємо покращений welcome-бонус для гравців.
4. І в залежності від об’ємів FTD на місяць, умови для його аудиторії можуть ставати ще вигіднішими.

Що відбувається з гравцем, коли він потрапляє на продукт? Як саме працює retention?

Марес: Ми починаємо працювати з гравцем ще до реєстрації.

Коли користувач заходить на сайт, ми фіксуємо його cookies – щоб потім запускати на нього ремаркетинг на сторонніх сайтах. Це допомагає підвищити показник C2R.

Після реєстрації ми стимулюємо користувача зробити депозит у перші 15 хвилин – за це він отримує бонус без вейджеру.

Ми також використовуємо додаткові канали комунікації: email, inbox, onsite-повідомлення, SMS, пуші тощо.

Retention-фанелі залежать від поведінки гравця.

Наприклад, частота комунікацій у перший тиждень після реєстрації варіюється в залежності від джерела трафіку – Facebook та email-трафік ми пушимо частіше, ніж PPC/SEO.

Перед запуском нового інструмента ми завжди проводимо аналітику. Наприклад, фіча «15 хвилин» з’явилася після того, як ми дослідили відтік користувачів після реєстрації. У середньому на Tier-1 ринках користувачеві потрібно 3–9 хвилин, щоб ознайомитися з продуктом і бонусами. Після цього він або вносить депозит, або йде. Частина користувачів іде, бо відкладає деп на потім – саме для їхнього утримання й працює ця механіка.

Як мотивуєте на редеп?

Марес: Гравця потрібно мотивувати поки він на сайті, бо повертати його потім значно складніше.

Ми використовуємо гейміфіковані механіки:

• Місії на додаткові депозити в обмежений період;
• Inbox-повідомлення – інформують про вигоду або нагадують, що пропозиція скоро зникне;
• Мотивуючі поп-апи – активуються, коли баланс досягає критичної позначки.

Місії: У багатьох проєктах ми використовуємо «прихований бонус» – 3 місяці фриспінів після FTD.

Раз на тиждень у рандомний час юзер отримує SMS + email із повідомленням, що доступна нова порція фриспінів без обмежень по депозиту, але відіграти їх можна лише за 24 години. Інакше – бонус згорає.

Це стимулює гравців регулярно повертатися на сайт і відстежувати пропозиції.

Гейміфікація та бонусна політика

Які механіки гейміфікації використовуєте?

Марес: Використовуємо класичні формати – колесо фортуни, магазин бонусів, місії, скретч-карти.

Нещодавно ми успішно запустили квізи та Match X – вони не просто заради бонусу, а дозволяють протестувати знання й удачу.

Колесо фортуни – кожні 12 годин шанс виграти до €500 000.

Магазин бонусів – дає можливість обмінювати накопичені бали на призи.

З запуском нових ігор залученість у старі механіки не лише не знизилася, а зросла на 17–22%, залежно від гео.

Наприклад, участь у щоденних квізах збільшила середню сесію на 12–15 хвилин та підвищила повторні візити на 18%.

Ми не зупиняємося – використовуємо весь арсенал: персональні оффери, ексклюзивні турніри, офлайн-івенти для підвищення лояльності топ-гравців.

Як працює система винагород?

Марес: Ми нативно інтегруємо бонуси у процес гри. Наприклад:

• За логін після перерви;
• За проходження місії;
• За отримане досягнення;
• За відгук про підтримку.

Такі «дрібні» бонуси підвищують активність та лояльність.

Реферальна програма

Наша система винагород автоматизована через VIP-програму: чим активніший гравець, тим вагоміші бонуси.

Міні-ігри – частина бонусної екосистеми: у них можна виграти до €500 000 раз на 12 годин.

VIP-програма: відображає бонуси на кожному рівні + можливість переносу статусу.

Для аффіліатів: джерела трафіку та моделі оплати

Який трафік приймаєте? Який Reg2Dep у ваших топових гео?

Марес: У певний момент ми вичерпали якісний трафік і зіштовхнулися з проблемою масштабування.

Тому вирішили приймати всі джерела, єдиний KPI – термін окупності.

Сьогодні ми відкриті для будь-якого трафіку.

Reg2Dep на наших топ-3 ринках – 37–55%, у деяких гео – найвищий показник на ринку.

Скільки можна заробити по CPA при якісному трафіку з FB або SEO/ASO/PPC? Чи можливий препей, постпей, спенд або гібридна модель?

Марес: Так, ми працюємо за всіма цими моделями.

• CPA для FB/ASO може сягати €350–400.
• SEO/PPC після тестів – €800+.

Я підтримую гібридні угоди (CPA+RevShare) – ми відповідаємо за retention, партнер – за якість трафіку.

Це win-win: FTD виходить €1200–1500+.

Працюємо з препеєм або по spend-моделі.

Готові до них після вдалого тесту або гарантії від третьої сторони (наприклад, інших партнерів).

Список доступних гео вам нададуть наші менеджери – пишіть нам!

Шукаєте аффіліат-програму з ТОП-умовами та якісними продуктами?

Stars Partners – ваш ідеальний вибір.

Реєструйтеся та починайте заробляти вже сьогодні!

Ми також будемо раді зустрітись із вами на конференціях:

• CONVERSION CONF KYIV: 12 вересня
• SBC Summit Lisbon: 16–18 вересня (стенд F2)
• Sigma Central Europe Rome: November 3–6 (стенд 5113G) 

До зустрічі!