Не пропусти цікаві новини
ROI від контент-маркетингу, PR та побудови ком’юніті — це не про швидкі результати та сталі формули. Це про довгостроковий гейм, який може принести космічну віддачу, якщо знати правильні метрики та підходи за якими крокувати. У цій статті розбираємо, як правильно рахувати ROI, що це таке, та чому навіть досвідчені маркетологи часто фейлять із ним.
ROI (Return on Investment) — це показник, який вимірює рентабельність ваших інвестицій. ROI формула виглядає так: (Дохід – Витрати) / Витрати × 100%. Звучить просто, але коли йдеться про контент-маркетинг і PR, все стає складніше.
Що таке ROI простими словами? Уявіть: ви вклали $1000 у створення контенту та отримали $3000 доходу. ROI становить 200% — непогано, чи не так? Але тут починаються нюанси.
У немонетизованому маркетингу ROI не завжди можна порахувати лінійно. Контент, створений сьогодні, може приносити ліди через півроку. PR-публікації формують довіру, яка конвертується в продажі через місяці та навіть пізніше. Це фіча довгострокових маркетингових стратегій.
Контент працює як інвестиція в майбутнє. Одна якісна стаття може генерувати УБТ трафік (умовно-безкоштовний трафік) роками, привертаючи органічних відвідувачів через пошукові системи. УБТ трафік це золота жила для бізнесу — користувачі самі натрапляють на ваш контент і проявляють зацікавленість.
УБТ трафик это не просто безкоштовні відвідувачі, а аудиторія з високим рівнем довіри, оскільки вони прийшли до вас через органічний пошук або рекомендації. Такий трафік конвертує добре, але досягти його складніше, аніж запустити рекламу.
Створення власного калькулятор ROI допоможе систематизувати підрахунки:
PR працює на іншому рівні. Тут ROI включає не тільки прямі продажі, але й:
Якісна PR-кампанія може зекономити мільйони на кризовому менеджменті в майбутньому. Як це зарахувати в ROI? Використовуйте метрику “попереджена шкода”.
Наприклад, на початку вересня Ектор Хіменес-Браво, відомий шеф-кухар і суддя шоу “МастерШеф”, потрапив у скандал через звинувачення у розсиланні інтимного контенту неповнолітнім. Піар-команда Хіменеса-Браво відреагувала швидкою кризовою комунікацією: шеф визнав автентичність деяких інтимних відео (заявивши, що вони були створені для коханої людини), але категорично заперечив звинувачення у спілкуванні з неповнолітніми, назвавши це наклепом та пообіцявши судові позови. Його піар-команда швидко та ефективно почала працювати із цією неприємною ситуацією.
ROI контенту можна рахувати кількома способами:
Якщо ваш контент залучає клієнтів з LTV $500, а витрати на створення контенту $100, ROI становить 400%.
Розрахуйте вартість платного трафіку, який ви отримуєте органічно завдяки контенту. Це ваша «заощаджена» рекламна витрата.
Порахуйте еквівалентну рекламну вартість (AVE) отриманих публікацій. Якісна стаття в топовому виданні коштує як банерна реклама на тому самому майданчику.
Відсоток згадок вашого бренду серед усіх згадок конкурентів у медіа. Зростання SoV прямо корелює з ринковою часткою.
Аналіз тональності згадок. Покращення іміджу на 10% може збільшити конверсію на 5-15%.
Активні учасники спільноти залишаються клієнтами на 70% довше за звичайних користувачів.
Активні учасники ком’юніті у 3-5 разів більше рекомендують вас.
Активна спільнота може знизити навантаження на support на 20-40%.
Контент-метрики:
PR-метрики:
Community-метрики:
Triaster — британська компанія, що спеціалізується на рішеннях для управління бізнес-процесами (Business Process Management). Вони допомагають організаціям моделювати, оптимізувати та автоматизувати внутрішні процеси за допомогою платформи, інтегрованої з HubSpot для комплексного управління лідами та аналітики.
Виклик, який стояв перед ними:
Підвищити кількість якісних лідів без збільшення витрат на платну рекламу.
Контент і PR показують найкращі результати через 6-18 місяців. Але бізнесу потрібні швидкі wins для виправдання бюджетів.
Рішення: комбінуйте довгострокові стратегії з тактиками швидких результатів. Наприклад, 70% контенту на SEO + 30% на viral potential.
Одна якісна стаття може дати потенціал на:
Така стратегія збільшує ROI у 3-5 разів при тих самих витратах на створення.
Залучайте користувачів до створення контенту. User-generated content має вищий engagement і коштує значно дешевше.
Використовуйте дані про аудиторію для створення персоналізованого контенту. Персоналізація може підвищити ROI на 20-30%.
Об’єднуйте всі канали: розміщуйте PR-публікації в соц. мережах, адаптовуйте інфоприводи для email-кампаній, а інсайти від ком’юніті нехай наштовхують на новий контент.
Нові інструменти можуть:
Замість ретроспективного аналізу спробуйте predictive моделей, які прогнозують потенційний ROI до початку кампанії.
З розвитком cookieless-майбутнього, фокус зміститься на first-party data та advanced attribution моделі.
Розрахунок ROI немонетизованого маркетингу — це не точна наука, а швидше мистецтво, інколи навіть бойове. Успіх залежить від:
Пам’ятайте: навіть якщо ROI calculator показує скромні цифри на старті, але якісний контент, PR та спільнота працюють як compound interest — їх цінність зростає експоненційно з часом.
УБТ трафік від контенту, довіра від PR та лояльність від спільноти — це активи, які працюють роками. Інвестуйте в них сьогодні, щоб завтра конкурентам хотілось вас наздогнати.