Як поєднати продажі та брендинг у SMM: практичний гайд

Проблеми брендів у SMM

Розробляючи контент для соцмереж, бренди часто стикаються з двома основними помилками:

1. Зосередженість лише на продажах. Контент орієнтований на лідогенерацію, але ігнорує побудову довіри та репутації.
2. Фокус на візуалі. Бренди створюють красиві, але неефективні публікації, які не приносять конверсій.

Ідеальним підходом є баланс між продажами та брендингом. Соцмережі можуть бути одночасно ефективним каналом продажів і потужним інструментом для побудови іміджу.

Прописуємо SMM-екосистему

Екосистема — це стратегічний документ, який визначає роль кожної платформи у вашій контент-стратегії.

Що включає SMM-екосистема:

• Соцмережі. Перелік платформ, де буде представлений бренд.
• Цільова аудиторія (ЦА). Визначте, для кого створюєте контент (B2B, B2C, підлітки, молодь тощо).
• Мета кожної платформи. Наприклад, Instagram — для візуальної презентації продуктів, TikTok — для вірального контенту, LinkedIn — для побудови професійної репутації.
• Тип контенту. Чітко визначте, що саме будете створювати: графічний дизайн, відео, тексти, меми тощо.
• Основні теми. Сформулюйте ключові повідомлення для кожної соцмережі.

Навіщо потрібна екосистема?

1. Структурування роботи. Полегшує координацію між SMM-менеджерами, дизайнерами та копірайтерами.
2. Охоплення аудиторії. Допомагає залучити різну ЦА через адаптований контент.
3. Універсальність. Дозволяє показати переваги бренду з різних сторін.

Чекліст для екосистеми:

• Яка ваша цільова аудиторія?
• Що хочете досягти у кожній соцмережі?
• Які формати контенту відповідають цілям?
• Як будете вимірювати успішність?

Робота з гіпотезами

Гіпотези — це припущення про те, як працюватиме певний контент. Вони дають змогу протестувати різні ідеї, перш ніж масштабувати їх.

Як створювати гіпотези:

• Залучіть команду: SMM-менеджера, дизайнера, копірайтера.
• Аналізуйте тренди, кейси конкурентів і дослідження аудиторії.
• Формулюйте конкретні припущення.

Приклад гіпотези:

«Заклик до дії в нестандартному стилі (наприклад, “Відчуйте магію нашого продукту”) приверне більше уваги, ніж традиційне “Деталі тут”.»

Тестування контенту

1. Публікація серій контенту.
   Реалізуйте кілька гіпотез одночасно. Наприклад, створіть карусель, відео та мем за однією темою.
2. Вимірювання результатів.
   Використовуйте метрики залежно від цілей:
   • TikTok. Основна метрика — охоплення.
   • Instagram. Залученість, кліки за посиланням, конверсії.
   • Загальні метрики: ERR (Engagement Reach Rate), brand sentiment, subscription success, revenue.
3. Валідація гіпотез.
   Підтвердіть або спростуйте припущення, використовуючи аналітику.

Прислухаємося до аудиторії

Як збирати зворотний зв’язок:

• Влаштовуйте опитування в сторіз.
• Створюйте голосування або контент типу This or That.
• Активно відповідайте на коментарі та приватні повідомлення.

Робота з негативом:

• Розділяйте негатив на конструктивний і деструктивний.
• Відповідайте з емпатією, уточнюйте деталі та пропонуйте вирішення.
• Уникайте шаблонних фраз.

Використовуємо метод «бренд-хвіст»

Бренд-хвіст — це ненав’язливий спосіб знайомити аудиторію з вашим продуктом.

Як працює бренд-хвіст:

• Віральність. Не використовуйте логотип чи заклики купувати на перших слайдах. Починайте з корисного контенту.
• М’яке знайомство. Формат каруселі дозволяє поступово прогріти аудиторію.
• Алгоритми. Каруселі часто повторно показуються користувачам, збільшуючи охоплення.

Приклад:

Публікація на тему саморозвитку, де останній слайд ненав’язливо пропонує ознайомитися з апкою.

Висновок

Створення ефективного SMM-контенту вимагає балансу між продажами та брендингом. Щоб досягти цього:

1. Створіть SMM-екосистему.
2. Використовуйте гіпотези для тестування ідей.
3. Аналізуйте аудиторію та коригуйте стратегію.
4. Використовуйте метод «бренд-хвіст» для ненав’язливого продажу.

Так ви отримаєте стійкі продажі, довіру аудиторії та впізнаваність бренду.