Як PartyCasino не виплатив Traffgun Partners більш ніж 50000$

Цей матеріал — не наше розслідування. Нам його надіслали герої статті — команда Traffgun Partners. Вони самі поділилися результатами, цифрами та кейсом. Ми публікуємо його в оригінальному вигляді, з усією наданою інформацією. Бо гра у відкриту — це мінімум, на який заслуговує ринок.

Старт співпраці:

• 11 січня 2025 — офіційний запуск
• Гео – UA
• 95% трафіку надходило через TikTok, також трохи проливалося з Telegram та PPC
• Встановлений KPI: $15 середній чек протягом місяця.

Пролив і зворотний зв’язок:

Період проливу: 12.02.2025 — 17.04.2025

Регулярний контакт з менеджерами:

• Постійно тримали зв’язок з Микитою та Владом
• Отримували позитивний фідбек від команди продукту
• Менеджери самі просили масштабувати трафік

Слабкий старт:

• У перші два місяці був невеликий обсяг, причина — низький конверт

Ключовий поворот:

• 04.04.2025 змінився вітальний бонус
• Це одразу дало помітне зростання конверту
• Оффер став цікавішим та перспективнішим для масштабування

*повідомлення про зміну вітального бонусу на продукті

Внутрішні проблеми продукту

• Через помилку з боку PartyCasino в системі нарахування бонусних коштів, які мали бути з вейджером, зараховувалися одразу на ігровий баланс і ставали доступними для виведення.
• Блокування можливості виводу коштів на 48 годин.
• Масові блокування гравців.
• Продукт не впорався з обробкою приведеної бази гравців належним чином.
• Відсутність адекватної системи пуш-комунікації: перший пуш надсилався лише через 24 години на email. Телефонія та SMS-розсилки повністю були відсутні.

Зірвані онлайн зустрічі:

• Ми запланували міт із СЕО PartyCasino та нашими овнерами щоб обговорити подальшу співпрацю.
• Зі сторони PartyCasino постійно змінювались дати.
• Ключові особи просто не з’являлись, посилаючись на різні причини.

*повідомлення менеджера Нікіти, в якому він розповідає про помилку в бонусі

Фінал — SMS замість розмови

• У день, коли мав відбутись міт з СЕО, отримали повідомлення про СТОП трафіку.

Звинувачення в мотивованому трафіку:

• До чату приєднався власник продукту.
• Особисто втрутився в операційні процеси, що виходить за межі його ролі.
• На момент стопу траффіка був відсутній аналіз та не було працівників, які б спеціалізувалися на всіх метриках.
• Після спроб конструктивної комунікації та попередження про можливий публічний розголос — власник покинув чат.
• Менеджер Микита підтримав нас, та сказав що він на нашій стороні.

*повідомлення про зміну формату оплати CPA на RS

*повідомлення про звинувачення нас у мотивованому траффіку

*відеозапис телефонної розмови з менеджером PartyCasino

Онлайн-зустріч із командою PartyCasino

• Жодних доказів “мотивованого трафіку” надано не було
  • На зустрічі не прозвучало жодного конкретного підтвердження або фактів, які б доводили, що трафік був мотивованим.
• Єдине, що нам показали — Google-таблиця з аналітикою:
  • В ній зазначалося, що гравці швидко покидають продукт і не затримуютьс
    
  • Це подали як аргумент щодо неякісного трафіку

Але не потрібно бути аналітиком, щоб зрозуміти, що така поведінка користувачів — наслідок внутрішніх проблем самого продукту, а не якості залитого трафіку.

Особиста зустріч з представником PartyCasino

• У PartyCasino з’явився новий директор з реклами — Антон. Було ініційовано зустріч для детального розбору ситуації.
• Відбулась особиста зустріч за участю Антона, та представника Traffgun Partners. Ми надали всі факти, які підтверджують, що трафік був якісним і живим
• Антон підтвердив нашу правоту:
• Він визнав наявність внутрішніх проблем на продукті — зокрема, у обробці гравців. Здавалося, діалог почав рухатись у правильному напрямку.
• Антон пообіцяв поговорити з власником продукту, щоб пояснити нашу позицію та знайти компроміс.
• Але думка власника не змінилась. Рішення залишилось незмінним
• Через деякий час Антон звільняється з продукту

*повідомлення, в якому Антон повідомляє, що звільнився з компанії, та з якої причини

*повідомлення, в якому Антон каже, що у всій ситуації винен менеджер Микита

*повідомлення, в якому власник продукту переносить онлайн-зустріч

*особистий профіль того самого Микити

Спроби вирішення конфлікту

• Продукт частково виплатив борг за 01.04-30.04 ($10,000 авансом з 50,000$+), але пізніше заявив, що це переплата за RevShare, та вимагав повернути кошти.
• Власник PartyCasino, особисто ініціював оффлайн зустріч з овнерами Traffgun Partners. У перший день зустріч відбулася між нашими овнерами та власником продукту. На другий день до зустрічі приєднався CEO компанії, усі подробиці та особу власника не буде розкрито з міркувань безпеки. Нас не слухали та ігнорували надані факти якості нашого трафіку. Ніхто не надав пояснень зрізу підкріплених доказами.
• Під час зустрічі нам заявляли, що всі питання буде вирішено в чаті, і жодного слова не було сказано про те, що трафік не оплачуватиметься.
• Під час діалогів (як онлайн, так і наживо) власник уникав прямих відповідей, часто перекладав відповідальність на менеджера Микиту. Нам не надали жодного документа, доказу чи аналітики, яка б підтверджувала обвинувачення в мотивованому трафіку. Під час зустрічі, особисто розбирався у внутрішній роботі продукту, чого бути не може та цим обовʼязком повинні займатися інші працівники. СЕО — некомпетентний в своїй справі, не може відповісти на чіткі питання, та власник особисто йому допомагає. Замість конструктивного підходу — позиція “рішення прийнято, тема закрита”.
• Власник запропонував як альтернативне рішення: “знайти в Києві менеджера Микину й розібратися з ним самостійно”.

Маніпуляції з метриками

• Середній чек виріс з 16$ до 19$ станом на 6 травня.
• Продукт заблокував близько 83 гравців (9,4%), що знизило середній чек до $13, що становить 32%.
• Запити на докази щодо блокування саме цих гравців залишилися без відповіді.
• Вся провина перекладена на нас, а власні недоліки продукту ігноруються.

Підсумок

• Середній чек стабільно ріс — Протягом половини місяця ми спостерігали щоденне зростання середнього чеку. Він виріс з $16 до $19
• На момент початку конфлікту менше 50% гравців здійснили виведення, що є позитивним показником з огляду на проблеми з боку продукту
• Навіть у таких умовах ми виконували KPI. Але продукт вручну втрутився в процес, почав блокування акаунтів гравців
• Ми ініціювали запит по кожному заблокованному гравцю, а саме:
  • ID гравця
  • Конкретна причина блокування
  • Запис телефонного прозвону
• Результат — повна відмова у наданні даних. Жодної аргументації чи прозорості з боку продукту ми так і не отримали.

Ця ситуація показала, що навіть ліцензійні продукти, використовуючи певні маніпуляції, можуть “кинути” вас на велику суму грошей, навіть якщо всі факти свідчать про вашу правоту.

Партнерська програма Traffgun Partners проявила відкритий і прозорий діалог. Ми зберігали терпіння і повагу до команди продукту. Проте отримали лише тотальне ігнорування фактів.

Traffgun Partners компенсував збитки своїх вебмайстрів у ПОВНОМУ ОБСЯЗІ.

Нижче додаю відгуки представників продуктів, з якими ми співпрацюємо протягом тривалого часу: