Не пропусти цікаві новини
Уявіть: ви запускаєте першу рекламну кампанію. Бюджет витрачається, CTR не дотягує до 1%, лідів нуль. Паніка? Не поспішайте. Це не завжди провал, особливо, якщо працюєте на холодну аудиторію, яка вперше бачить ваш бренд.
Тут головне не продажі «з коліс», а поступове вимірювання прогресу: чи звернули на вас увагу, чи перейшли на сайт, чи затрималися бодай на хвилину, чи захотіли підписатися. Продаж це вершина айсберга. Спочатку треба зрозуміти, чи ви взагалі з’явилися в полі зору користувачів.
У цій статті ми розберемо, які KPI реально показують рух уперед, коли про вас ще ніхто не знає. Від CTR і CPC до time-on-page та перших збережень, усе, що допоможе побачити: кампанія працює, навіть якщо чек із продажами ще не прилетів.
Холодна аудиторія — це користувачі, які вперше стикаються з вашим брендом. Вони не знають, хто ви, не бачили ваших кейсів і не мають жодного емоційного зв’язку. Це як людина на вечірці, якій ви вперше кажете «привіт» — вона ще не довіряє, не знає, чи ви взагалі варті уваги, і тим більше не готова відразу погодитися на серйозний крок.
Маркетолог, який дивиться на холодну аудиторію крізь призму «чому немає продажів», завжди буде розчарованим. Але якщо правильно оцінювати перші кроки — кліки, час на сайті, підписку на розсилку, збереження постів, можна побачити, як незнайомець поступово перетворюється на зацікавленого потенційного клієнта.
Висновок: робота з холодною аудиторією — це не спринт, а марафон. Ваше завдання не «продати тут і зараз», а засіяти зерно довіри, яке поступово проросте у лояльність і продажі.
Коли ви працюєте з холодною аудиторією, чекати відразу продажів — все одно що запросити людину на перше побачення й очікувати одруження наступного дня. Тут важливо відстежувати «мікросигнали», які показують, що контакт почався. Ось ключові метрики, які реально допомагають зрозуміти прогрес.
CTR показує, скільки людей клікнули на ваш банер або пост після перегляду.
CPC допомагає зрозуміти, скільки реально коштує увага користувача.
Чи не втекла людина з вашого сайту за 5 секунд? Якщо вона залишилася бодай на 30–40 секунд, це вже сигнал: сторінка релевантна, контент зацікавив. Для affiliate-лендінгу добре, коли користувач читає хоча б перший екран і переходить далі. Для SaaS-продукту 1–2 хвилини на сторінці тарифів можуть означати: користувач серйозно вивчає пропозицію.
Це відсоток користувачів, які клікнули на рекламу, але одразу закрили сторінку.
Це перші мікрореакції на ваш бренд. Так, лайки не продають напряму, але вони показують, що ви хоча б вийшли в поле зору.
У LinkedIn короткий пост з 5–6 коментарями від холодної аудиторії — це вже крок уперед, бо людина не просто побачила, а захотіла взаємодіяти.
Висновок: на старті не женіться за продажами. Дивіться, чи працюють ваші креативи, наскільки дорого обходиться клік, чи утримує сторінка увагу і чи з’являються перші реакції. Це як перший «рукостиск» із холодною аудиторією: ще не контракт, але вже початок діалогу.
CTR і CPC показують, чи ви «змусили» людину натиснути. Але цього мало. Щоб холодна аудиторія поступово ставала теплою, потрібно вимірювати не тільки кліки, а й сигнали довіри. Це ті маленькі маркери, які говорять: «Окей, я готовий слухати далі».
Лайк може бути випадковим, але «Save» — це серйозна дія. Якщо людина зберегла пост або карусель, значить, вона побачила цінність і планує повернутися.
Наприклад, у LinkedIn карусель «5 способів знизити CPC» може набрати лише 20 лайків, але якщо її збережуть 40 людей — це сигнал, що контент реально корисний.
У коментарях легко поставити «🔥» чи «👏». Але коли людина запитує: «А які метрики ви дивитеся в iGaming на старті?» — це вже справжня взаємодія. Вона означає, що аудиторія не просто побачила вас, а почала будувати діалог.
У affiliate-ніші це може виглядати як: «Який трекер краще для початківців?» просте запитання, але воно вже свідчить, що до вас звертаються як до джерела знань.
Ще один сильний показник довіри — поява брендових запитів у Google чи LinkedIn. Люди, які вперше побачили вас у рекламі чи публікації, починають вводити назву компанії, щоб перевірити: «Хто ви? Що про вас пишуть?»
У iGaming це може бути «[назва казино] відгуки», у SaaS — «[назва сервісу] pricing». Це вже не холодна байдужість, а перший крок до роздумів.
Підписка на розсилку, Telegram-канал чи LinkedIn-сторінку — це ще не продаж, але вже м’яка конверсія. Людина дозволяє вам залишатися з нею на зв’язку. Це фактично запрошення: «Продовжуйте прогрівати мене».
У digital-продуктах найчастіше це free trial або чекліст за емейл. У медіа чи афілейту — підписка на канал або щотижневу добірку. У будь-якому випадку це сигнал, що користувач готовий зробити наступний крок.
Висновок: метрики довіри не вимірюються «грою в цифри». Вони показують якість взаємодії: наскільки ви вже не просто випадковий банер у стрічці, а потенційне джерело користі. Саме ці сигнали збереження, запитання, бренд-запити й підписки і є містком від холодної аудиторії до лідів.
Коли ви працюєте з холодною аудиторією, продажів «з першого торкання» може не бути взагалі. Це нормально. Завдання початкових кампаній — показати рух від повної байдужості до першого інтересу.
Це все — прогрес, навіть якщо грошей у касі ще немає.
Холодний трафік завжди коштує дорожче і конвертується довше. Якщо ви оцінюєте кампанію тільки через ROI у перші тижні, то 9 з 10 випадків отримаєте «негатив». Але це не означає, що реклама провальна.
Помилка №1: «Ми витратили $1000 і не отримали клієнтів — значить, стратегія не працює».
Правильний підхід: «Ми витратили $1000 і отримали 200 збережень, 50 коментарів і 300 нових підписників. Це база для наступного етапу прогріву».
Щоб читати метрики правильно, уявіть процес як сходи:
Саме так формується шлях: від холодної байдужості → до зацікавленості → до довіри → до грошей.
Висновок: дивитися на холодну аудиторію тільки через продажі те саме, що оцінювати стосунки після першого «привіт». Метрики на старті мають показати не ROI, а чи рухається аудиторія сходами довіри вгору.
Коли ви працюєте з людьми, які вперше чують про ваш бренд, продажі — це ще не показник. Важливо дивитися на сигнали руху вперед. Нижче — мінімальний набір метрик, які допоможуть зрозуміти, чи кампанія реально працює.
CTR показує, наскільки реклама чіпляє. Якщо він нижчий за 1%, креатив варто міняти: аудиторія просто гортає повз. Якщо ж CTR у межах 1–2% і вище — ваш меседж викликає інтерес навіть у тих, хто нічого про вас не знає.
Наприклад, банер iGaming-бренду з бонусом «50 free spins» при CTR 0,3% = провал. А той самий банер із чіткою УТП і яскравим візуалом при CTR 1,8% = сигнал, що креатив працює.
Якщо користувачі тікають за 5–10 секунд, сторінка не відповідає їхнім очікуванням. Нормальний час для холодного трафіку, хоча б 30–40 секунд: цього достатньо, щоб людина прочитала ключове повідомлення, переглянула перший блок і вирішила рухатися далі.
У SaaS-продукту час на сторінці 1–2 хвилини може свідчити, що користувач уважно читає тарифи чи функціонал.
Високий bounce rate (70–80% і вище) означає, що сторінка розчарувала: реклама і контент не співпали. Якщо показник падає нижче 70%, це вже сигнал, що частина аудиторії зацікавилася й залишилася на сайті довше.
У affiliate-лендінгу це може означати, що користувач не тільки глянув перший екран, а й перегорнув сторінку чи натиснув кнопку.
Люди, які вперше стикаються з брендом, рідко купують, але часто підписуються або зберігають контент. Це найкращий маркер довіри на початковому етапі. Якщо ваш пост у LinkedIn набрав небагато лайків, але 20–30 збережень — це вже перемога.
У Telegram або розсилці навіть +50 підписників після першої хвилі холодного трафіку означають, що ви вийшли з «режиму невидимки».
Міні-висновок: для холодної аудиторії продажі — це не головна мета. Ваш орієнтир — CTR, час на сторінці, bounce rate та «м’які» сигнали довіри (підписки, збереження). Якщо ці показники ростуть кампанія працює, навіть якщо гроші у касі з’являться пізніше.
Робота з холодною аудиторією — це завжди гра в довгу. На цьому етапі не варто вимірювати продажі, бо вони рідко з’являються одразу. Правильніше дивитися на прогрес: чи почали люди звертати на вас увагу, чи утримує їх сайт, чи з’явилися перші збереження, підписки та коментарі.
Завдання перших кампаній просте й водночас стратегічне не продати будь-якою ціною, а зробити так, щоб вас почали слухати. Щоб аудиторія перестала сприймати бренд як «ще один банер у стрічці» й побачила у вас джерело користі та експертності.
Саме тому головним орієнтиром стають KPI: CTR, time-on-page, bounce rate, збереження та підписки. Вони показують, що ви рухаєтеся у правильному напрямку, навіть якщо фінальний продаж ще попереду.
Правильно зчитані метрики це не просто статистика, а дорожня карта. Вона підказує, як із байдужої маси сформувати аудиторію, яка довіряє й готова зробити наступний крок. А довіра це і є фундамент усіх майбутніх продажів.