SMM у нішах наших сьогоднішних героїв – це не просто «постики постити». Це постійне жонглювання між креативом і цифрами, між “а зробіть нам відео, щоб усі ахнули” й “а можна без бюджету, але щоб вау”. Це робота в ком’юніті, де всі все бачать, але ніхто не хоче «світити обличчя». І це, чесно кажучи, професія на витривалість – де один неправильний клік може коштувати більше, ніж вся твоя стипендія за рік.
Ми поговорили з топовими SMM-никами та дізналися, що їх драйвить, як перетворювати інсайти в контент, що працює і одночасно дотримуватись tone of voice бренду.
В статті тільки чесні відповіді без прикрас.
Про те, як потрапила у SMM та те, що драйвить в роботі
Олена, ex SMM у WWGroup
Знаєте, як це буває, коли не можеш вибрати між фінансами, психологією та креативом? Ось так і я опинилася в SMM 5 років тому. Тут можна побути трошки психологом, трохи фінансистом і трошки навіть сценаристом. А ще ця сфера дозволяє працювати з різними нішами й бачити, як все це реально працює у бізнесі.
Мене драйвить мікс творчості й цифр – це кайф! Та ще кайфую від ком’юніті однодумців, де завжди хтось підтримає чи підкине ідею. І команда – моя тіма у WWGroup – просто топ!
Владислава, SMM Traffic Squad
Ще підлітком я знала, що моя робота має бути пов’язана з творчістю. Співпраця з брендами та можливість створювати таке, що побачить весь світ, працювати над їхньою впізнаваністю – ось що мене дійсно захоплювало!
Тому і вступила на «Рекламу та звʼязки з громадськістю». Вже в універі зрозуміла, що бренди починають заходити в соцмережі – і це стало моїм тригером. Саме тоді зрозуміла: це мій двіж.
Весь процес – від свободи креативити до серйозної аналітики. Стратегія, візуал, цифри, ідеї, навіть дрібні задачки – усе це в кайф. Ну і, звісно, наше комʼюніті. Коли навколо люди, з якими хочеться творити – питання змінити сферу навіть не виникає.
Dariia, SMM AFFPRO
Якщо чесно, це був абсолютний рандом. Як SMM, з самого початку я почала працювати саме з комерційними проєктами, але в один момент мені вже стало скучно я відчула що вигораю і почала цікавитись в загальному сферою арбітражу і як туди потрапити. І ось тепер я тут, працюю не так давно, але можу сказати, що скучно тут ніколи не буває.
Поєднання креативу й цифр. Це як створити щось візуально красиве, а потім дивитися, як це летить у статистиці. І ще – можливість глибоко занурюватися в нішу. Арбітраж – це не про загальні фрази, тут треба розумітись в деталях, і це тримає в тонусі.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
До SMM я пришла не одразу. Так, я вчилась на художника із призовими місцями та олімпіадами, виступала на сцені, а потім на юридичному факультеті. Але саме через брак творчості, пішла іншим напрямком. У 2020 році пішла у відділ івентів, але пандемія відправила мене до SMM-відділу та організацію онлайн-подій. Тоді й одразу ж захопилась маркетингом та почала глибоке навчання, почала працювати тімлідом команди з п’яти людей.
І так, під час навчання на юрфаці, почала брати різні фріланси з маркетингу і, навіть, працювала у компанії Дмитра Карпачова. Так і залишилась в цій сфері.
Тут мені подобається бути глибоко дотичною до різних бізнесів і впливати на їх успіх. А робити це можна поєднуючи творчість і аналітику. Через правильно розвинені соцмережі можна легко знаходити хороших кандидатів на вакансії, качати медійку, формувати репутацію, підвищувати лояльність і т.д.
Звісно, якісно це все не може робити тільки 1 людина, тож я як Head of SMM вдячна всім професіоналам, які працюють разом зі мною і задають тренди у цьому ринку.
Як вести SMM там, де більшість не хоче світити обличчя бренду?
Олена, SMM у WWGroup
Найпростіший варіант – показати тих, хто веде контент: SMM чи PR. Або світити обличчя інших: брати інтерв’ю в партнерів чи команд, які медійні. Так можна створювати контент через інших.
Владислава, SMM Traffic Squad
Коли прийшла в Traffic Squad, соцмережі ще були тільки на старті. Спочатку не всім було комфортно в кадрі – і це ок. Ми починали з простих форматів, поступово знайшли свій стиль, налагодили коннект. А результат ви бачите – наш Instagram говорить сам за себе.
Dariia, SMM AFFPRO
Через комʼюніті, інсайти, жарти «для своїх». Якщо немає обличчя – є голос бренду, тон оф войс, візуал, стиль. Люди все одно асоціюють себе з образом, навіть якщо він абстрактний. А ще дуже працюють кейси, емоджінальні історії і реальні діалоги з підписниками.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Ще три роки тому показувати обличчя в арбітражі – це було чимось унікальним. А зараз цим нікого не здивуєш, бо це робить кожна друга команда. Тож навпаки, щоб виділитися зараз, можна робити не так як всі і не показувати облич. Які саме методи використовувати?
Відповідь на це питання приходить в процесі створення стратегії і залежить від цілей компанії. Наприклад можна створити свого маскота і активно його використовувати. Звісно крім цього варто розробити чітке позиціонування, ToV, щоб навіть без облич, а тільки по тексту люди впізнавали вашу компанію завдяки унікальному стилю.
Про кейс з найкращим результатом
Олена, SMM у WWGroup
Розказую! У нас круто спрацювали колаби з партнерами та медіа – особливо спецпроєкти Women’s Day та Новий рік. В спецпроєкт підключилися багато партнерів, і це реально вистрілило – більше 10 тис. органічних переглядів поста.
Це ще не все. Також, коли наш креативний директор Костя приїхав на коні на AFFHUB. Навіть ті, хто не були на конфі, знали, як ми заявились. Контент розлітався по сториз і чатах.
Владислава, SMM Traffic Squad
Тут серіальні адаптації сто відсотків! Впізнавані сюжети + трохи наш вайб. Це прям в яблучко! А ще окремі відоси під вакансії. Нуль води, максимум якості і чіткий посил. Це реально працює! Спойлер: нові ролики вже в монтажі – буде дуже цікаво!
Dariia, SMM AFFPRO
Напевно це легендарна колаборація AFFPRO з optimus Gang. Все планувалось до мого приходу у команду, але запуск відбувався вже при мені, тому є чим поділитись. Це була серія роликів розважального формату для YouTube, також ми форсил цю історію у instagram та TikTok. Весь сенс полягав у тому, щоб вийти за межі стандартних підходів до реклами і зробили те, що ніхто не переплюнув досі.
Взагалі у нашому Instagram ми викладали цей кейс, тому можна почитати про це детальніше та надихнутись.
Про факап, який навчив більше, ніж 100 гайдів про “як вести Інсту правильно”
Олена, SMM у WWGroup
Один факап – і мінус 3500$. На старті моєї кар’єри клієнт захотів 100 000 підписників за місяць. Влив 3500$ у гів, попри мої заперечення. У результаті отримали підписників, які одразу ж злилися. З того часу знаю: не всі цифри однаково корисні.
Владислава, SMM Traffic Squad
Кожен сммник з цим стикався хоч раз. А хто ні – бреше! Звичайно, випадково запостити особисте на робочу сторінку. Саме тому, коли десь гуляю в інсту не заходжу і тим більше НІЧОГО не виставляю!
Dariia, SMM AFFPRO
Баг Instagram – це вже як класика жанру. Було таке, що весь візуально крутий контент вилетів без музики або з дико обрізаними сторіс. А я дізнаюся про це через підписників. Висновок: перевіряю тепер усе 10 разів після публікації, навіть якщо здається, що все ок.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Дуже багато досвіду мені дала робота в одній маркетинговій агенції. Велика кількість масштабних проєктів, досвідчені колеги і вимогливі клієнти — я пройшла школу маркетингового бійця.
Це був цікавий етап в житті, але там не було ремоуту, а я збиралася переїжджати, тому цей етап закінчився.
Про те, що спрацювало, але ніхто цього не очікував
Олена, SMM у WWGroup
В гемблі – це кейси! Хоча не всі можуть показувати крео, ці пости завжди мають класні збереження та переходи. А ще в іншій ніші: на Women’s Day я зібрала більше 250 букетиків сухоцвітів своїми руками, бо бюджет не дозволяв купити готові, а мені потрібен був інфопривід. Результат? Клієнти були в захваті, а бренд отримав купу відміток у сториз!
Владислава, SMM Traffic Squad
Одного дня нам прийшла ідея показати розпорядок дня нашої команди. І на диво, це спрацювало, адже ми не ставили на цей формат великі очікування. Та вже за декілька днів статистика нас приємно здивувала. Людям реально цікаво не тільки, що ми робимо, а хто ми такі, якісь інсайти про наш день, таски і т. д. Навіть писали, що хочуть працювати з нами, бо видно яка у нас вайбова команда. Такі моменти – безцінні.
Dariia, SMM AFFPRO
З недавнього, це колаборація з Adkey agency та з Adkey app, а саме ми зняли reels – тренд “правда чи брехня” та “питання\відповідь”. Неочікуваний результат був саме для них, так як це був їх перший досвід подібних колаб.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
В одному проєкті (агенція по працевлаштуванню закордоном) це були рілс. Крім інших типів контенту ми з командою активно тестили різні відео. І через півроку таких тестів Рілс почали залітати на 1-1,5 млн переглядів. Паралельно в дописах і сторіс ми активно продавали послуги компанії і в той період продажі дуже виросли.
В арбітражному проєкті (нутрова команда) це ідея, щоб створити рубрику зі співробітниками і показувати їх обличчя. Це було три роки тому, тож на той момент завдяки цьому вдалося дуже виділитися на ринку. Потім це переросло у те, що співробітники почали виступати на конфах і таким чином рекламували бренд команди. Ще згодом почали вести свої акаунти. І зараз команда притримується цього напрямку, отже не пожаліли, що почали це робити)
В арбітражному медіа (LPM) це були текстові інтерв’ю і кроспромо з різними компаніями і особистими акаунтами. Ми почали це робити ще у 2023 році і зараз це вже переросло у випуски на YouTube та різні рубрики в Instagram та Telegram.
Як балансувати між креативом та цифрами?
Олена, SMM у WWGroup
Насправді, я люблю, коли креатив підкріплюється цифрами. Бо головне, щоб креатив приніс результат – знання про бренд або ліди. Без аналітики не зрозумієш, чи працює ідея.
Владислава, SMM Traffic Squad
Креатив і аналітика працюють тільки разом. Креатив – це більше про емоцію, аналітика вже по факту про результати. Тому якщо просто «нагенерить ідей» – буде шум без користі.
Dariia, SMM AFFPRO
Креатив – це старт. Аналітика – це фініш. Одне без іншого не працює. Я завжди починаю з ідеї, емоції, картинки, а потім після публікації вже включається режим “аналітика”. Особисто мені ближче креатив, але цифри – це обʼєктивність.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Все просто – ми балансуємо і аналізуємо креатив за допомогою цирф і поведінки користувачів. Без цього балансу в нашій сфері ніяк.
Як ти готуєшся до запуску нового проєкту в соцмережах?
Олена, SMM у WWGroup
Починаю з трьох запитань: для кого ми це робимо, щоб що отримати і який результат очікуємо? Далі – план контенту та канал комунікації (де й як будемо запускати), бюджет. Тільки після цього можна розганятись з креативом.
Владислава, SMM Traffic Squad
Починаю з бази – має бути розуміння про що бренд. Я завжди занурююсь у нішу, вивчаю цінності й характер компанії, її стиль, тон і вайб. Тут треба не просто «залетіти й щось постити», а зрозуміти, про що саме буде проєкт. І коли є це розуміння, тоді й стратегія будується логічно. Вже після цього народжується контент, який дихає в унісон з брендом.
Dariia, SMM AFFPRO
Спочатку – занурення в продукт: хто, для кого, що болить. Потім аналіз конкурентів, вибудова позиціонування, тон оф войс, рубрики, формати. Обов’язково: створення брендубуку з командою, продуманий візуал і зручна структура постів/stories. І тільки після цього – контент-план і старт.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Можливо, прозвучить якось очевидно, але завжди починаємо з брифу. Адже без брифу та повноцінного розуміння один одного не буде жодної ефективної роботи.
Інсайти про те, що працює у ніші
Олена, SMM у WWGroup
Ком’юніті – завжди топ, бо люди люблять відчувати свою причетність. Колаби та спецпроєкти працюють краще за сольний контент, бо це win-win. Войси в Telegram – проста фішка, але тримає увагу й додає живого контакту.
Владислава, SMM Traffic Squad
Рілз. Люди не хочуть читати довгі тексти, контент має бути швидкий, емоційний, чіпляти. Також зараз у топі – AI. Усе, що повʼязано з ним: анімації, генеративні картинки, ролики. Ми теж в темі – активно юзаємо AI в наших крео.
Dariia, SMM AFFPRO
- Каруселі з конкретикою (інфо, кейси, стати, жарти)
- Структуровані reels на популярні теми
- Упаковка кейсів в емоційні історії
А ще – усі форми гумору, які зрозумілі арбітражникам – класика!
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Один з основних – завжди робити кроспромо з різними акаунтами, щоб отримати максимальну кількість активностей та трафіку. А також робити контент для брендів від співробітників компаній, адже це новий ефективний тренд.
Твоя улюблена SMM-активність на івентах
Олена, SMM у WWGroup
Люблю бекстейджі – закулісся завжди в топі, бо показує реальну атмосферу.
Владислава, SMM Traffic Squad
Люблю івенти – там завжди можна зняти купу крутого контенту. Але, звичайно, найулюбленіша частина конфи – коли вже все відзнято і я просто можу почілити з келихом ігристого!
Dariia, SMM AFFPRO
Я думаю, що будь-яка активність на івентах приносить свої плоди. Моя найулюбленіша – зйомка контенту, а саме колабитись з кимось цікавим та обмінюватись досвідом та інсайтами.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Ой, мені дуже подобається ще до івенту запланувати різні активності, створити та розписати сценарії, що та як ми будемо це робити. А вже потім, під час самого івенту адаптовувати весь контенту.
3 поради тим, хто тільки стартує в SMM складних ніш
Олена, SMM у WWGroup
- Гуглити – маст! Коли я зайшла в гемблу, я дивилася інтерв’ю, читала статті, особливо на Lead Panda, щоб розуміти термінологію й нюанси – і одразу гуглила їх значення.
- Не знаєш про що писати? Спитай у тих, хто працює з ЦА, або читай чати, де ЦА обговорює свої болі. Збирай такі запитання і в тебе завжди буде контент-план.
- KPI! Знай, що саме від тебе очікують і як це виміряти.
Владислава, SMM Traffic Squad
- Будь-яка ніша потребує часу на занурення. Не бійся ставити запитання. Запитав – зрозумів – зекономив час.
- Якщо ніша складна – рятує нетворк. Спілкуйся з колегами, обмінюйтесь інсайтами.
- Не будь категоричним до ідей. Будь-яка ідея може перетворитись на крео з купою переглядів – треба брейнштормити.
Dariia, SMM AFFPRO
Записуємо:
- Вивчи продукт глибше, на рівні affiliate manager
- Завжди адаптуй формат під платформу
- Без аналітики – усе це просто красиві картинки
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Записуємо:
- Спершу вивчити нішу, а потім вже креативити в ній.
- Бути відкритими до фідбеку, просити його у професіоналів.
- Починати зі стратегії, не робити одразу хаотичні дії тільки заради того, щоб отримати більше лайків
Про найчастніші помилки в контенті
Олена, SMM у WWGroup
Мене не тригерить, якщо однаковий контент (іноді тренди й адаптації – ок). Але от накрутка! Коли бачу накрутки в Інсті, Телеграмі, Ютубі – одразу питання: щоб що? Бо часто рішення з ким співпрацювати приймає маркетолог чи PR. Але ж маркетолог легко відрізняє накрутку!
Владислава, SMM Traffic Squad
Я звертаю увагу, коли в креативі немає зрозумілого фокусу: наче хочеться сказати все й одразу – і про офер, і про біль, і про команду, і про цінність… Але такий підхід – це як закинути одразу 10 гачків у воду і чекати, що всі одночасно спрацюють. Працює рідко та непередбачувано.
Тому кожен візуал ми створюємо з ідеєю, яка має точну ціль.
Креатив без цілі – це просто красива картинка, яка може навіть набрати охоплення, але не дасть профіту.
Dariia, SMM AFFPRO
“Контент заради контенту” – коли без чіткої цілі використовують тренд, як це було на приклад з створеним AI персонажем у коробці, або ж “криво” адаптована ідея під нішу, коли це втрачає свій сенс.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Можу виділити основні помилки, які варто оминати і це робити можливо. А саме:
- Помічаю, що в контенті не правильно використовуються різні терміни. І тоді складається враження, що контент створює людина, яка не розбирається в ніші.
- Інколи в контенті відсутнє керування увагою людини через оформлення. Просто гарний дизайн, який ніяк не поєднується з текстом.
- Нерегулярність. Не обов’язково робити контент кожного дня, але хоча б 2-3 рази в тиждень — це мастхев. Адже через контент ми спілкуємось з аудиторією. А якщо ви то з’являєтесь, то зникаєте — це вже більш схоже на абʼюзивні стосунки.
Найдивніший запит або правка, яку ти отримувала від клієнта/бренду
Олена, SMM у WWGroup
Зробити 300 відео в місяць – без цілі, без бюджету, без поняття «навіщо». Це як замовити 300 піц, не знаючи, хто їх їстиме.
Владислава, SMM Traffic Squad
Усе, що не стосується SMM. Насправді, коли я тільки починала роботу мені падали досить різноманітні таски. Не у всіх було розуміння, що саме робить SMM-ник. Звісно такі кейси в минулому, зараз вже такого немає.
Dariia, SMM AFFPRO
Така ситуація була давно у моїй практиці, але запамʼяталась на довго.
«Додай текст у сторис “переходь за посиланням”, але не пиши посилання. І не кидай його нікуди, бо ми ще не вирішили, куди вести». Це було епічно.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Мій запит звучав так – знайти офіс для відкриття філіалу. Ні, я не працювала ріелтором))
Уяви, що тебе кличуть на сцену – як би ти себе описала
Олена, SMM у WWGroup
Той самий SMM-ер, який мріє, щоб кожен пост продавав ідею, як свіжі пиріжки!
Владислава, SMM Traffic Squad
Я – Владислава, SMM-менеджерка. Та, хто качає впізнаваність бренду Traffic Squad. Вмію цікаво і доступно транслювати експертність – навіть якщо її не хочуть показувати обличчям. І головне – я знаю: у SMM виграє не той, хто голосніше, а той, хто говорить чітко й по ділу.
Dariia, SMM AFFPRO
Людина, яка перетворила “ну давайте щось знімемо” на контент, який реально летить та шериться.
Тож, як бачите, SMM у ціх нішах — це постики постити. Це адаптивність як у хамелеона і вміння витискати максимум з мінімуму. Про те, щоб бачити сенс там, де інші бачать просто контент-план.
Наші героїні довели: SMM — це не “молодший дизайнер із правами на постінг”, а стратег, бренд-войс, кризовий менеджер і креатор в одному флаконі. У світі, де щодня змінюється алгоритм, тренд і запит ЦА, вони залишаються на зв’язку з аудиторією — навіть коли облич не видно, а бюджету “поки немає, але ви щось придумайте”.
І якщо ти зараз у точці, де здається: “Це ніхто не читає, це не працює, у нас усе не так яскраво, як в інших” — знай: читають, працює, а твоя робота має сенс. І ще — таких, як ти, більше, ніж здається. Просто не всі люблять світитись у кадрі.
Надя, head of SMM Lead Panda Media
Людина, яка успішно поєднує творчість та аналітику, любить працювати в команді та скеровувати її у правильне русло. Head of SMM, яка вже 5 років у цій сфері, тож пройшла Крим, Рим і знає як приносити результати бізнесу через соцмережі.