CDP платформа клієнтських даних. Ми пояснимо, що таке customer data platform простими словами.
У сучасному інформаційному світі компанії використовують багато різних способів для пошуку даних користувачів. Потім обробляють цю інформацію та ефективно взаємодіють з аудиторією. Проте не всі концепції є максимально дієвими для бізнесу, і можуть вимагати значних ресурсів від компанії. Тому бізнесу потрібне рішення, яке здатне забезпечити єдиний профіль клієнта та яке можна використовувати без залучення розробників чи сторонніх маркетингових агенцій. Саме для цього і була створена CDP.
CDP (Customer Data Platform) — база даних, в якій збирається, зберігається та структурується інформація про клієнта та його активності. Такі послуги взаємодіють із різними системами і формують єдиний клієнтський профіль. CDP-платформи збирають дані з онлайн- і офлайн-джерел, що дає можливість створювати більш докладну та точну анкету ліда.
Навіщо потрібна CDP?
Платформа даних про замовників служить трьом цілям.
- Збір та уніфікація всіх даних з перших рук.
Багато таких інструментів, як електронна пошта, аналітика, CRM, засоби електронної комерції та соціальні мережі, використовуються роз’єднано і не дозволяють обмінюватися даними. Важко отримати повну картину про аудиторію, а ще складніше проаналізувати результати. Платформа даних про замовників покликана об’єднати всі інструменти, які використовують маркетологи, у єдине джерело інформації про замовників із перших рук.
- Управління даними про клієнтів
CDP управляють даними з перших рук і захищають конфіденційність споживачів, контролюючи згоду на обробку та потоки даних між різними маркетинговими системами. В умовах, коли необхідно дотримуватись GDPR та правил конфіденційності даних, вашій компанії не обійтися без рішення для управління згодою та потоками даних та документації цих дозволів.
- Використання даних замовників
Якщо вам вдасться отримати дозвіл на збір даних користувачів з перших рук, об’єднати їх та структурувати у профілі замовників, ви зможете розпочати роботу. CDP дозволяють створювати сегменти аудиторії, які можна використовувати у всіх інших маркетингових платформах та каналах.
Платформа клієнтських даних (CDP) фіксує всі торкання користувача та компанії. Джерелами інформації можуть бути:
- дії на сайті
- покупки в офлайн-касах
- взаємодія з рекламним контентом
- реакція на розсилки
- дії у додатку
- інформація із CRM-системи
Як вибрати CDP?
- Визначте свої цілі та завдання. Подумайте, навіщо вам потрібен цей інструмент, чого хочете досягти з його допомогою. Такий підхід допоможе зрозуміти, які можливості має CDP.
Якщо ви поки що точно не можете сформулювати завдання, то починайте відразу з вивчення пропозицій на ринку. Проведіть невелике дослідження, складіть список найпопулярніших CDP для вашого сегменту (B2B або B2C) та вивчіть їхній функціонал. Ознайомтеся з можливостями та інструментами, які надає кожна платформа даних клієнта.
- Ознайомтеся із безкоштовним тарифним планом вибраних платформ або спробуйте демо-версію. Це дозволить вивчити інтерфейс, випробувати функціонал та зрозуміти, наскільки він вам підходить. Деякі CDP відрізняються складністю управління та вимагають підтримки фахівців. Тому, якщо в штаті компанії таких людей немає, краще вибрати простішу платформу.
- Зіставте можливості CDP із завданнями вашого бізнесу. Вивчіть інтеграцію, можливість побудови клієнтської аналітики, якщо вона вам необхідна, створення сегментів на підставі прогнозів поведінкових факторів користувачів і так далі.
На останньому етапі вибору CDP ретельно вивчіть тарифні плани. Переконайтеся, що вибраний пакет надає потрібний вам функціонал, оскільки вони часто відрізняються набором інструментів і можливостей.
Використовуйте CDP, щоб збирати та структурувати дані про клієнтів та їхні дії з усіх можливих джерел, ідентифікувати користувачів та створювати легку стратегію взаємодії. А для керування взаємовідносинами з клієнтами та автоматизації продажів ви можете підключити безкоштовну CRM-систему від SendPulse.
Висновок
CDP – це комплексна платформа для збору, уніфікації, обробки та збереження даних клієнтів з метою ретельного підбору цільової аудиторії компанії. Цей інструмент збирає дані про клієнта орієнтуючись на його демографічні та поведінкові особливості. Пошук даних відбувається на різних платформах: соціальних мережах, сайтах, додатках або навіть в офлайн джерелах. А ви вже користувались CDP, як це вплинуло на ваш бізнес?
