Не пропусти цікаві новини
Уявіть магазин. Людина заходить, бере товар у руки, розглядає, навіть кладе у кошик… і йде. Саме так виглядає більшість перших кліків у рекламі.
Ви витратили бюджет, CTR виглядає непогано, трафік йде. Але продажів нуль. І це не тому, що креатив слабкий чи офер «не заходить». Проблема глибша: 92–98% користувачів ніколи не купують із першого разу.
Причина проста: холодна аудиторія завжди проходить один і той самий шлях. Спершу сумніви. Потім перевірки й порівняння. А далі відкладання «на потім». Хтось шукає відгуки, хтось дивиться огляди, хтось залишає товар у кошику і забуває.
Ваше завдання на цьому етапі не «продати будь-якою ціною». Завдання інше: зробити так, щоб користувач вас запам’ятав і мав причину повернутися.
У цій статті розберемо, що саме варто дати людині під час першого контакту: від соціальних доказів і чіткої пропозиції до мікровзаємодій і простих точок входу. Це не гарантує миттєвої покупки, але закладає фундамент для майбутньої конверсії.
Користувач, який бачить вас уперше, шукає підтвердження, що вам можна довіряти. Це природний захисний механізм. І саме соціальні докази стають «страховкою» для його рішення.
Чому це важливо: за даними BrightLocal, 88% користувачів довіряють онлайн-відгукам так само, як особистим рекомендаціям. Якщо цих доказів немає, користувач легко піде до конкурента.
Дослідження Nielsen Norman Group показує: у середньому користувач витрачає 5–7 секунд, щоб вирішити, чи залишатися на сайті. Якщо він за цей час не зрозумів, що ви пропонуєте, ви втратили його.
Чому це важливо: спрощення вибору знижує «когнітивне навантаження». Чим швидше людина зрозуміє, що ви можете дати їй цінність, тим більша ймовірність, що вона повернеться.
Таким чином, соціальні докази створюють довіру, а чітке позиціонування — ясність. Разом вони формують базу, завдяки якій користувач не забуває про ваш бренд і готовий взаємодіяти повторно.
Не всі користувачі готові купити одразу. Але якщо дати їм корисний контент — ви залишаєте «слід» у їхній пам’яті й формуєте асоціацію з експертизою. Контент стає містком між першим кліком і майбутньою конверсією.
Чому це важливо: за дослідженням DemandGen, 62% B2B-клієнтів приймають рішення після того, як ознайомилися з 3–7 одиницями контенту бренду. Тобто завдання контенту не продавати напряму, а підживлювати довіру й формувати підґрунтя для повторного контакту.
Користувач може навіть не помітити ці деталі свідомо. Але саме вони формують відчуття зручності й створюють позитивний досвід, який підштовхує повернутися.
Чому це важливо: UX — це не лише «красивий дизайн». Це про відчуття легкості. Якщо користувачеві комфортно взаємодіяти навіть із дрібницями, він сприйматиме бренд як дружній і захоче повернутися.
Помилка багатьох брендів — вимагати купівлю одразу. Але користувач, який бачить вас вперше, ще не готовий платити. Йому потрібен «малий крок», який не створює напруги й дозволяє познайомитися з брендом без ризику.
Чому це працює: маленькі дії створюють ефект залученості. Користувач ще не клієнт, але вже зробив перший рух у ваш бік. А отже, йому простіше буде повернутися.
Навіть якщо користувач піде після першого контакту, важливо, щоб під час ретаргетингу він вас упізнав. Якщо бренд «зливається» із сотнею схожих шансів немає.
Чому це важливо: середній користувач бачить сотні рекламних повідомлень на день. Якщо ви не виділяєтеся і не залишаєте чіткого асоціативного сигналу, ретаргетинг перетворюється на «просто ще один банер».
У тандемі ці два принципи працюють ідеально:
Перший контакт рідко завершується покупкою. Це лише знайомство. Ретаргетинг — це можливість повернути користувача у воронку, коли він уже має уявлення про ваш бренд. Завдяки цьому ви можете пояснити цінність продукту, зняти бар’єри й підштовхнути до наступного кроку.
На цьому етапі користувач ще не готовий до покупки. Ваше завдання нагадати про себе і дати більше інформації.
Приклад: SaaS-сервіс після першого відвідування сайту показує рекламу з кейсом клієнта, де видно, як продукт вирішив реальну проблему.
Коли користувач зацікавлений, але сумнівається, він шукає підтвердження надійності. Тут важливо надати саме такі докази.
Приклад: iGaming-платформа у ретаргетингу показує відео з інтерв’ю гравців, які розповідають про досвід та швидкі виплати.
На фінальному етапі важливо дати користувачу вагомий аргумент для дії зараз. Це може бути обмеження у часі або додатковий бонус.
Приклад: e-commerce магазин нагадує про товар у кошику і пропонує безкоштовну доставку, якщо оформити замовлення протягом 24 годин.
Ретаргетинг ефективний лише тоді, коли він вчасний. Занадто швидке або надто агресивне нагадування може відштовхнути, а надто пізнє — втратити момент.
Вдалий таймінг дозволяє тримати баланс: користувач не відчуває тиску, але водночас отримує від бренду релевантні й доречні повідомлення на кожному етапі воронки.
Перший клік — це лише рукопотискання, а не підписаний контракт. Користувач приходить подивитися, оцінити, засумніватися і… піти. Але це не поразка, а початок діалогу.
Ваше завдання на першому контакті просте: залишити слід. Соціальні докази формують довіру. Чітке позиціонування знімає плутанину. Контент створює місток до наступного кроку. Мікровзаємодії роблять досвід легким і приємним. Легкі точки входу дають шанс залучити навіть «холодних». А впізнаваний бренд гарантує, що у момент повторної зустрічі користувач скаже: «Я їх пам’ятаю».
Далі в гру вступає ретаргетинг. Це не «наздогнати банером», а стратегія повернення: прогріти, дати докази, дожати. Саме тут вирішується доля більшості ваших потенційних клієнтів.
У маркетингу виграє не той, хто вміє залучати кліки, а той, хто вміє будувати шлях від цікавості до довіри. І перший контакт — це лише перший крок у цьому шляху.