Не пропусти цікаві новини
У маркетингу не все зводиться до кнопки “Купити”. Контент, PR і ком’юніті рідко приносять продаж тут і зараз, але вони прокачують найцінніше репутацію, впізнаваність і лояльність аудиторії. Це як тренування перед марафоном: фінішу ще нема, але форму ти вже нарощуєш.
За даними Digital Marketing Institute, контент-маркетинг може давати у 3 рази більше лідів при на 62 % нижчих витратах, ніж класична реклама. PR піднімає брендова впізнаваність до рівня, коли тебе впізнають без логотипа, а HigherLogic показує, що активні ком’юніті збільшують залученість клієнтів на 21 %.
І все це гарно звучить, поки не зайде фаундер з прямим питанням: «А де цифри?»
Щоб не відповідати “це довгострокова інвестиція” з мрійливим поглядом у вікно, потрібні KPI, конкретні показники, які доведуть, що маркетинг без прямого продажу працює, і працює добре.
Контент і PR — це довга гра. Тут не працює формула «залив — продав», але вони формують середовище, де продажі стають природним наслідком. Щоб довести ефективність цих напрямів, міряй не тільки «прийшло-купили», а й проміжні показники ті, що показують, як бренд росте в очах аудиторії.
Що міряє: Скільки людей приходять з органічного пошуку і які позиції займають твої сторінки за ключовими словами.
Чому важливо: Якщо статті, гайди, лендінги виходять у топ-10 Google, значить, вони працюють на впізнаваність і довіру, навіть без прямої реклами.
Приклад: Після запуску блогу з 10 SEO-оптимізованих статей SaaS-компанія отримала +48% органічного трафіку за 3 місяці та знизила вартість ліда з $120 до $80, бо клієнти приходили самі.
Як рахувати: Google Analytics 4 + Google Search Console або Ahrefs/Semrush.
Що міряє: Кількість показів у пошуку, соцмережах, новинних сайтах, а також згадок бренду в медіа.
Чому важливо: Навіть якщо людина не клікнула, вона запам’ятала назву. Це працює як «м’який прогрів» наступного разу, коли вона побачить твою пропозицію, спрацює ефект знайомого бренду.
Приклад: PR-кампанія в iGaming, що дала лише 5 великих публікацій, збільшила кількість брендованих запитів у Google на 32% протягом місяця.
Як рахувати: Mention, Brand24, Meltwater або навіть безкоштовний Google Alerts.
Що міряє: Наскільки твій контент змушує людей взаємодіяти з ним.
Чому важливо: Високий ER означає, що повідомлення зайшло в емоційне поле аудиторії, і навіть без продажу ти підвищуєш лояльність.
Приклад: Кейс fashion-бренду, де серія постів про behind-the-scenes показала ER у 2,3 рази вищий за середній, що привело до +15% продажів у наступній колекції без додаткової реклами.
Як рахувати: У соцмережах через вбудовану аналітику (Meta Insights, LinkedIn Analytics), у блогах через інструменти типу Hotjar або Plausible.
Що міряє: Скільки часу людина проводить на сторінці та який відсоток контенту переглядає.
Чому важливо: Якщо відвідувач проводить на сторінці 2–3 хвилини і читає 80% матеріалу, він реально зацікавлений. Якщо 20 секунд і 10% контент не чіпляє або не відповідає очікуванням.
Приклад: Маркетплейс, який переписав опис категорій товарів у форматі «корисний гайд», збільшив середній час на сторінці з 45 секунд до 2 хвилин, а конверсію в покупку на 12%.
Як рахувати: Google Analytics 4, Hotjar, Crazy Egg.
Що міряє: Частка згадок твого бренду у ніші відносно конкурентів.
Чому важливо: Це як «хто голосніше кричить на ринку». Якщо SOV зростає, ти займаєш більшу частину медійного простору, і це напряму впливає на впізнаваність.
Приклад: У крипто-ніші бренд, який підняв SOV з 8% до 14% за пів року завдяки активним публікаціям і колабам, збільшив органічний трафік на 60% без додаткового бюджету на рекламу.
Як рахувати: Brandwatch, Meltwater, Sprout Social або навіть простіший Mention з конкурентним моніторингом.
Порада Leadpanda: ці п’ять KPI найкраще працюють у зв’язці. Наприклад, якщо росте SOV і кількість медіа-згадок, але падає ER — значить, тебе стали більше бачити, але контент не чіпляє. Якщо ж разом ростуть Organic Traffic, ER і Time on Page ти не просто «світнишся», а реально утримуєш увагу і грієш аудиторію.
Ком’юніті це не просто чат для мемів і “добрий ранок”. Це твій безкоштовний відділ підтримки, інкубатор адвокатів бренду і майданчик, де аудиторія сама генерує контент. Але, щоб довести цінність ком’юніті фаундеру чи маркетинг-директору, потрібні цифри, а не “там атмосфера класна”.
Що міряє: Кількість активних учасників та рівень їхньої взаємодії (пости, коментарі, реакції, участь у заходах).
Чому важливо: Велика база без активності це мертва цифра в CRM. Лояльність народжується у діалозі, а не у списку контактів.
Приклад: SaaS-компанія підняла частку активних користувачів з 12% до 28%, просто запустивши щотижневі AMA-сесії з продукт-менеджером. Це збільшило retention на 15%.
Як рахувати: Вбудована аналітика платформ (Facebook Groups Insights, Slack Analytics, Discord Insights) або спеціалізовані тулзи типу Orbit, CommonRoom.
Що міряє: Скільки відвідувань сайту або цільових сторінок приходить саме з ком’юніті.
Чому важливо: Це прямий доказ, що ком’юніті працює як канал прогріву учасники не просто читають, а переходять у внутрішні канали бренду.
Приклад: Бренд у ніші iGaming збільшив трафік на блог на 37% завдяки інтеграції прев’ю статей і ексклюзивних промо у Telegram-чаті ком’юніті.
Як рахувати: UTM-мітки + Google Analytics 4 / Plausible / Matomo.
Що міряє: Кількість нових учасників за період і відсоток тих, хто залишився активним через 3–6 місяців.
Чому важливо: Притік без утримання це як відро з діркою: ресурси на залучення витрачені, ефект нульовий.
Приклад: EdTech-компанія збільшила retention з 42% до 68%, додавши гейміфікацію та бейджі за активність у спільноті.
Як рахувати: Вбудована статистика платформи + власна CRM або маркетинг-автоматизація (HubSpot, ActiveCampaign).
Порада Leadpanda: обов’язково дивися на зв’язку цих KPI з продажами. Наприклад, якщо активність у ком’юніті зростає, а referral traffic падає — значить, учасники “варяться” всередині, але не переходять у воронку. Це сигнал: додати більше цільових тригерів і контенту, який мотивує йти далі.
Ці показники як перевірка “температури” бренду. Вони не рахують кліки чи ліди, але відповідають на питання: чи ми подобаємось людям настільки, щоб вони про нас говорили, радили і повертались? Якщо контент, PR і ком’юніті це інструменти, то ці KPI показують, наскільки добре вони разом грають.
Що міряє: Готовність клієнтів радити тебе іншим. Зазвичай через просте питання: «Наскільки ймовірно, що ви порадите нас другу чи колезі?» (шкала від 0 до 10).
Чому важливо: Високий NPS = у тебе не просто клієнти, а адвокати бренду. Низький = або продукт не дотягує, або досвід взаємодії з брендом кульгає.
Приклад: SaaS-платформа підняла NPS з 42 до 67, запустивши персоналізовану онбординг-кампанію й “customer success” чат у Slack. Це призвело до +20% upsell без додаткових витрат на рекламу.
Як рахувати: SurveyMonkey, Typeform, HubSpot Surveys, Delighted.
Що міряє: Тональність згадок про бренд — позитивні, негативні, нейтральні.
Чому важливо: Можна бути гучним, але якщо більшість згадок, з негативом, ти лише підливаєш бензин у вогонь. Контроль настрою допомагає вчасно помітити кризу та виправити курс.
Приклад: Фінтех-компанія помітила різке падіння позитивного sentiment на 18% після змін у тарифах. Завдяки цьому швидко ввела бонусну програму й повернула показник на попередній рівень за 2 тижні.
Як рахувати: Brandwatch, Sprout Social, Meltwater, Mention, Google Alerts (для базового моніторингу).
Порада Leadpanda: тримай ці дві метрики разом із Share of Voice. Якщо твоя частка голосу росте і тональність стабільно позитивна, ти не просто видимий, а ще й улюблений. Це найкращий фундамент, щоб будь-яка наступна кампанія (навіть продажова) стартувала з фори.
Маркетинг, що не продає напряму, часто недооцінюють. Контент, PR, ком’юніті, іміджеві активності, усе це працює повільно, але накопичувально. І якщо їх не рахувати, завжди знайдеться хтось у компанії, хто скаже: «Навіщо ми витрачаємо на це бюджет?»
Це як мати карту і компас: ти бачиш, куди рухаєшся, і можеш швидко скорегувати курс, якщо щось йде не так.
Фішка Leadpanda: вибери 5–7 ключових KPI з цього списку, підв’яжи їх до цілей бізнесу і відслідковуй щомісяця. Так ти зможеш не просто показати, що маркетинг без прямого продажу працює, а й довести, що він приносить реальну бізнес-цінність.
Бо врешті-решт, у маркетингу головне не те, що ти робиш, а те, як ти доводиш, що це працює.