Чи ефективна ще досі розсилка у Viber

Чи ефективна розсилка у Viber? Розбираємо усі плюси та мінуси

Viber сьогодні – найпопулярніший месенджер в Україні та країнах СНД. Кількість його користувачів по всьому світу вже перевалила за мільярд, з них понад 20 млн в Україні. При чому у грудні минулого року спостерігалося зростання обсягу надісланих повідомлень у Viber для потреб саме бізнесу — на майже 140%.  Типовий користувач заходить у додаток 12 разів на день, щоб надіслати близько тридцяти повідомлень в особисті чи групові чати, зробити кілька дзвінків. Тому очевидно, що такий канал є перспективним та ефективним для комунікації з клієнтами. Адже надходження повідомлень до адресатів 100%, після їх отримання в 50% випадків одержувачі переходять за вказаним посиланням або роблять іншу цільову дію — завдяки зручному формату це дуже просто зробити.

Viber іноді краще за SMS. Чому?

Так SMS повідомлення також мають дуже високий відсоток відкриття та клікабельність, однак Viber розсилки мають низку переваг. Розберемо їх детальніше далі.

• По-перше: 1000 символів у повідомленні в Viber — проти 160 у SMS.
• По-друге: у Viber можна зробити повідомлення більш інтерактивним та привабливим – додавати не лише посилання, а й емоджі, картинки та кнопки.
• По-третє: Зазвичай Viber повідомлення вигідніші за ціною, та й оплата лише за доставлені.

Обидва канали дають можливість сегментувати та таргетувати розсилки, а також відправляти рекламні, транзакційні та тригерні повідомлення.

Порада: До речі, багато компаній переходять на Viber для сервісних повідомлень — про транзакції, доставку товару тощо. У такому випадку зручніше використовувати обидва канали. Спочатку надіслати повідомлення у Viber, а якщо воно не буде доставлене впродовж декількох годин, то надіслати SMS. Така ж тактика допоможе підвищити ефективність проморозсилок, а UTM-мітки допоможуть відстежити джерело лідів. 

Коли доцільно бізнесу використовувати Вайбер розсилку?

• Інформування клієнтів про нові надходження товарів, акції, знижки або спеціальні пропозиції
• Нагадування про запис або зустріч 
• Сповіщення про статус замовлення або доставку
• Надсилання персоналізованих пропозицій на основі попередніх покупок або інтересів користувачів

Коли варто використовувати розсилки вайбер у стратегії комунікації:

• Підвищення рівня сервісу: для покращення клієнтського досвіду через своєчасне інформування та підтримку

• Персоналізація повідомлень: для підвищення ефективності маркетингових кампаній
• Висока залученість аудиторії: якщо ваша цільова аудиторія активно користується Viber
• Необхідність швидкої комунікації: коли потрібно швидко донести інформацію до великої кількості клієнтів

З чого почати?

Визначаємо цільову аудиторію. Щоб отримати контакти потенційно лояльної аудиторії, користуємось такими способами: 

• пропозиція знижкового промокоду, відправлена по СМС
• прохання вказати номер телефону під час оформлення покупки чи картки лояльності
• через реєстрацію на сайті. 

Важливо: у будь-якому разі людина має дати свою згоду на отримання повідомлень.

Ідеальна рекламна розсилка в Вайбер включає наступні елементи: Назва компанії — відображається в імені відправника, для чого потрібно зареєструвати альфа-ім’я. Це підтверджує справжність компанії та одночасно сприяє впізнаваності імені. Логотип служить для тих же цілей. Текстове повідомлення може містити до 1000 символів, що дозволяє дати всю необхідну інформацію. Активне посилання на веб-сайт для легкого переходу. Привабливий банер — рекламна картинка має відповідати тематиці. Заклик до дії. Кнопка переходу. Контакти — обов’язковий атрибут послання, який найкраще розміщувати в окремому блоці.

Аби месенджер-маркетинг працював:

• тестуйте максимум гіпотез, щоб підвищити конверсії
• пишіть те, що зацікавить користувача або принесе йому користь
• після відправки аналізуйте статистику розсилки, щоб у майбутньому виправити помилки та покращити результати.
• викликайте емоції
• пишіть коротко та структуровано
• використовуйте кнопки та зображення, а якщодає змогу
• редполітика, то й емоджі

Помилки, які негативно впливають на ефективність Вайбер-розсилок: 

1. Використання занадто великих текстів або неправильних форматів медіа, які не оптимізовані для Viber.
2. Надсилання повідомлень у нічний час (коли люди сплять).
3. Розсилка «всього для всіх»: важливо сегментувати аудиторію, щоб розуміти які повідомлення кому найкраще надсилати. 
4. Завелика кількість повідомлень, що може дратувати та провокувати відписки. 
5. Недостатня увага до GDPR (використання купленої чи спамної бази).

Важливо! Обираючи Viber для продажів, пам’ятайте, що цей месенджер часто використовують для розсилки спаму. Для захисту офіційних розсилок потрібна достовірна база контактів. Вона має складатися з номерів клієнтів, що реально погодилися на розсилку.

Також варто обрати ліцензований сервіс, що є дистриб’ютором Вайбер – цьому разі можна отримати додаткові плюси для своєї рекламної кампанії:

• авторизація і лояльність Viber до компанії (канал отримає альфа-ім’я та зелену галочку біля логотипу);
• гарантована доставка: ви сплачуєте лише за ті повідомлення, що були доставлені;
• швидкісна передача повідомлень у великих обсягах;
• мінімум витрат часу: для початку роботи потрібне лише створення облікового запису і задання умов розсилки.

Висновок

Отже, офіційні масові Viber-розсилки допомагають бізнесу покращити онлайн-комунікації, підвищити продажі та знизити навантаження на співробітників компанії.