Не пропусти цікаві новини
Уявіть: ви вже привели людину на сайт. CTR виглядає солідно, трафік іде рівно, а в аналітиці красиво миготять цифри кліків. Але є нюанс: продажів нуль. Це той момент, коли більшість маркетологів зітхають і думають: «Окей, треба інший креатив» або «Офер слабий». А от і ні. Проблема глибша.
92–98% користувачів ніколи не купують із першого разу. Вони заходять, дивляться, гортають, сумніваються, порівнюють і… йдуть. Тут і починається головна гра. Ретаргетинг — це ваш другий шанс. Саме він вирішує, чи повернеться користувач, чи забуде про бренд назавжди.
У цій статті ми розберемо, як побудувати ефективну ретаргетингову стратегію: від сегментації аудиторії і правильних креативів до таймінгу, що реально працює. Якщо зробите все правильно, перший клік перетвориться не на розчарування, а на початок довгого і прибуткового діалогу.
Одна з найбільших помилок у ретаргетингу — вважати всіх відвідувачів однаковими. «Зайшов на сайт? Покажемо банер ще раз». Але різні групи користувачів знаходяться на різних етапах рішення. І якщо дати всім один і той самий меседж — ви просто зливаєте бюджет.
Характеристика: людина зайшла, глянула перший екран і пішла.
Що показати:
Мета: затримати увагу і пояснити базову користь.
Характеристика: товар уже лежить у кошику, але покупка не завершена.
Що показати:
Мета: дожати і зняти останній бар’єр.
Характеристика: користувач зацікавився оффером (особливо актуально для SaaS і iGaming), але зупинився перед формою реєстрації.
Що показати:
Мета: прибрати сумніви й підштовхнути до простої дії.
Характеристика: аудиторія вже проявила інтерес, але ще не дійшла до сайту.
Що показати:
Мета: перевести з «лайкнув» у «клікнув».
Бо «банер на всіх» = марнування грошей. Людина, яка просто переглянула головну, і та, що вже кинула товар у кошик, потребують абсолютно різних меседжів. Якщо цього не враховувати, конверсія просідає, а бюджет летить у трубу.
Ретаргетинг — це не про «накинути ще банер». Це про правильний меседж у правильний момент. Логіка проста:
На старті користувач ще холодний. Йому важливо зрозуміти, що взагалі за продукт і навіщо він потрібен.
Завдання: дати просту цінність, яку можна зрозуміти за 3 секунди скролу.
Тут людина вже зацікавлена, але сумнівається. Потрібні аргументи, що продукт реально працює.
Завдання: зняти сумніви і підтвердити, що бренд заслуговує довіри.
Останній крок — це дати причину діяти прямо зараз.
Завдання: перетворити намір у дію.
Мораль проста: різні етапи = різні креативи. Якщо намагатися «дожати» холодну аудиторію або вдруге «пояснювати» тим, хто вже майже готовий, ви втратите шанс на конверсію.
Ефективний ретаргетинг працює не за принципом «показати банер ще раз», а за логікою послідовності: пояснити, довести, дожати. На кожному етапі потрібен інший формат і зміст.
На першому кроці користувач ще холодний. Його завдання — зрозуміти, що це за продукт і чим він може бути корисним.
Ціль — донести просту цінність за кілька секунд і викликати інтерес.
На цьому етапі користувач уже проявив інтерес, але сумнівається. Тут потрібні підтвердження надійності та результативності.
Ціль — зняти сумніви й показати, що бренд заслуговує довіри.
Коли користувач уже зацікавлений, потрібно дати йому причину діяти саме зараз.
Ціль — перевести намір у реальну дію.
Ключовий принцип: різні етапи вимагають різних креативів. Якщо одразу намагатися «дожати» холодну аудиторію, результату не буде. І навпаки, якщо продовжувати пояснювати тим, хто вже готовий купити, ви втратите шанс на конверсію.
Помилка багатьох компаній — робити ставку на один канал. Користувачі живуть у різних середовищах: скролять Instagram, читають новини на сайтах, дивляться TikTok чи перевіряють пошту. Якщо ви з’являєтеся лише в одному місці, ризикуєте загубитися в інформаційному шумі.
Ефективний ретаргетинг — це мультиканальний підхід: користувач має бачити бренд у різних точках контакту, але завжди у впізнаваному стилі.
Уявімо користувача, який вперше побачив ваш продукт у TikTok. Він зацікавився, але нічого не зробив. Наступного дня він бачить банер у Google Display із кейсом клієнта. Потім у Instagram — відгук іншого покупця. А коли додає товар у кошик і йде, на email отримує персональну знижку.
У результаті бренд супроводжує його на кожному етапі: від цікавості до довіри й до покупки. Це не переслідування, а продуманий маршрут із різними форматами, які підштовхують до дії.
Ретаргетинг — це не про «наздогнати банером», а про побудову другого шансу. Перший клік майже ніколи не дає продажів, але він відкриває двері: користувач вже бачив вас, вже зацікавився, і тепер саме від вас залежить, чи він повернеться.
Ефективна стратегія складається з кількох простих, але критично важливих принципів:
У підсумку ретаргетинг перетворюється з «банального нагадування» на системну машину повернення користувачів. Це інструмент, який дозволяє не просто добиватися додаткових продажів, а будувати довгострокові відносини з аудиторією.
Перемагає не той, хто зібрав найбільше кліків, а той, хто вміє провести людину шляхом від цікавості до довіри і від довіри до покупки.