Не упустите интересные новости
Представьте: вы запускаете рекламную кампанию. Бюджет идет, CTR выглядит прилично, клики сыпятся, но на выходе продаж ноль. Знакомо?
Первая мысль: “Креатив не зашел” или “Офер слабый”. Но правда другая: Преобладающее большинство пользователей не покупают с первого раза.
Статистика бьет по нервам от 92% до 98% посетителей просто исчезают после первого контакта. Не потому, что с продуктом что-то не так. А потому, что они еще не готовы.
Кто-то ищет отзывы. Кто-то откладывает решение “на потом”. Кто-то просто отвлекся на сообщение в Telegram. И это нормально.
Проблема в другом: большинство компаний в этот момент ставят крест на пользователе. А зря. Потому что именно здесь начинается настоящая игра – ретаргетинг.
В этой статье разберем, почему первый клик – это еще не победа, какие барьеры стоят между вами и клиентом, и как выглядит поведение пользователей в разных нишах.
Подавляющее большинство пользователей, которые видят рекламу впервые, не готовы сразу делать покупку или оставлять свои данные. Они не знают компанию, не имеют подтверждений качества продукта и не испытывают никакой эмоциональной связи. Сам факт клика свидетельствует лишь о заинтересованности, но не о готовности принять решение. Задача первого контакта – создать узнаваемость и привлечь внимание, а не закрыть сделку.
Мир цифрового шума не оставляет шансов на концентрацию. По данным Google, средний пользователь переключается между приложениями более 300 раз в день.
Представьте: человек уже добавил товар в корзину, но тут звонок, push из Telegram или новое сообщение в Instagram. Все, внимание переключилось, а покупка откладывается “на потом”. И часто это “потом” никогда не наступает.
Недоверие – главный стоппер у холодной аудитории. Исследования показывают: 72% пользователей проверяют отзывы перед покупкой, даже если речь идет о небольших суммах. Это означает, что человек не сделает шаг, пока не найдет подтверждение, что ваш бренд действительно достоин доверия.
В сфере e-commerce это поиск отзывов на Rozetka или Trustpilot. В iGaming – проверка форумов “реально ли выплачивают”. В SaaS чтение обзоров на G2 или Capterra.
Чем сложнее продукт и чем выше цена, тем больше времени требуется на исследование.
Пользователь хочет понять: почему именно ваш продукт решает его проблему лучше, чем другие. И пока он не получит эту информацию, конверсии не будет.
Факт прост: барьеры не недостаток вашего маркетинга, а естественный этап в поведении пользователя. Главное знать, где именно он остановился, и дать ему нужный аргумент, чтобы двигаться дальше.
Нажать на рекламу это еще не значит действовать. Большинство пользователей после клика запускают собственный “квест по исследованию бренда”. И вот как это выглядит на практике: .
В результате между первым кликом и реальным действием может пройти от нескольких часов до нескольких недель. Для товаров с низкой ценой это может быть импульсивное решение в тот же день. Но если речь о подписке на SaaS или депозит в iGaming – путь пользователя значительно длиннее.
Важно понять: такое поведение не означает, что реклама не работает. Это нормальная логика принятия решений в цифровую эпоху. И именно здесь начинается задача маркетолога – вернуть пользователя в воронку через ретаргетинг.
Представим покупателя, который просматривает рекламу кроссовок. Он переходит на сайт, добавляет модель в корзину, но вместо оформления заказа открывает еще три вкладки: Rozetka, Allo, официальный сайт бренда. Ему важно убедиться, что цена адекватная, доставка удобная, а отзывы положительные. В итоге покупка откладывается – не из-за плохого сайта или оффера, а из-за привычки пользователя “перестраховаться”.
Игрок видит рекламу нового онлайн-казино с бонусом за регистрацию. Креатив сработал, он переходит на лендинг, но останавливается перед формой регистрации. Следующий шаг – Google. Он вводит запрос “выплачивает ли [название бренда] деньги” или ищет отзывы на форумах. Здесь срабатывает недоверие: даже самое лучшее предложение не подействует, если пользователь не убежден в честности платформы.
Маркетолог находит рекламу инструмента для аналитики. Заинтересованный, он переходит на сайт, читает о функционале и даже смотрит тарифные планы. Но регистрацию откладывает. Причина проста: перед принятием решения он хочет проверить, лучше ли этот сервис, чем у конкурентов. Его следующие шаги – сравнение на G2, Capterra и чтение отзывов в LinkedIn. Только после этого он вернется к выбору.
В каждой из этих ниш поведение пользователя отличается, но суть одна: первый контакт редко завершается конверсией. Задача бренда – не потерять этот интерес, а создать условия для возвращения через ретаргетинг.
Первый клик это не финишная прямая, а лишь стартовая линия. Пользователь мог заинтересоваться, но он еще не готов доверить вам свои деньги или данные. Это нормально: в мире, где информации много, а доверия мало, люди проверяют, сомневаются и откладывают решение.
Задача маркетолога на этом этапе не гнаться за мгновенной конверсией, а попасть в память пользователя. Дать ему причину вспомнить ваш бренд, когда он будет готов сделать следующий шаг.
А дальше в игру вступает ретаргетинг. Именно он превращает “любопытство” в “доверие” и “намерение” в “действие”. В следующем материале мы разберем, какие инструменты стоит дать пользователю на первом контакте, чтобы подготовить его к возвращению и сделать ваш ретаргетинг в разы эффективнее.