Shave — что это такое

В мире аффилейт маркетинга мы сталкиваемся с двумя ключевыми задачами: определение целевой аудитории для рекламы и избежание ситуаций, когда ваши усилия не оцениваются по достоинству, известных как “шейвы”. Допустим, вы нашли отличную стратегию, запустили рекламную кампанию и начали привлекать посетителей. Но вдруг вы обнаруживаете, что вам засчитали только половину результатов или даже меньше. Менеджер может объяснить это различными причинами: от нарушения правил партнерской программы до невнимательности при ознакомлении с условиями предложения. Если вы столкнулись с такими объяснениями, скорее всего, это “шейв”. Как же избежать обмана? В этой статье мы подробно разбираем, что такое шейв в контексте трафик-арбитража, как его распознать и как с этим бороться.

Что такое шейв/шейвинг

В сфере арбитража интернет-трафика существует практика, называемая “шейвинг”. Это когда партнерская программа или рекламодатель умышленно скрывают от веб-мастера информацию о части конверсий или трафика. Слово “шейв” происходит от английского “shave”, что означает “срезать”. В таких случаях нечестные компании “срезают” долю прибыли от конверсий, оставляя ее себе.

Пример: веб-мастер получает уведомление о подтверждении заказа от клиента, но в системе партнерской программы этот заказ внезапно маркируется как “отмененный” или “не подтвержденный”. Веб-мастеру не сообщают причину отмены, и деньги за этот заказ остаются у партнерской программы.

Кто занимается шейвингом?

В обычных случаях, молодые партнерские компании и новые рекламодатели пытаются сэкономить на выплатах вебмастерам, что позволяет им увеличить свою прибыль. Однако в CPA-сетях такой подход — редкость, потому что для партнерских компаний использование нечестных методов равносильно краху. Арбитражники быстро распознают обман, сообщают о нем своим коллегам и переходят к конкурентам. Рекламодатели также стараются избегать мошенничества, поскольку на рынке не так много профессиональных веб-мастеров.

Признаки шейвинга в партнерке

Для того чтобы выяснить, идет ли шейвинг в вашей партнерской программе, следует внимательно анализировать статистику и отслеживать изменения ключевых показателей. Вот основные признаки, на которые стоит обратить внимание:

1. Значительное уменьшение процента одобрения. Если раньше ваш апрув держался на уровне 80%, а внезапно упал до 30%, это может быть признаком шейвинга. Однако, стоит помнить, что изменения в апруве не всегда связаны с шейвингом. Они могут быть вызваны изменениями в настройках вашей целевой аудитории или неэффективностью новых рекламных материалов.
2. Падение показателей оффера. Если вы заметили сильное снижение конверсии оффера, сравните его показатели в разных CPA-сетях. Если в других сетях все нормально, а у вас наблюдаются проблемы, это может указывать на шейвинг.
3. Различия между статистикой партнерской программы и стороннего трекинга. Если вы используете внешние инструменты для отслеживания трафика, сравните их данные со статистикой в партнерской программе. Шейвинг может быть, если показатели в вашем трекере выше, чем в CPA-сети.
4. Ухудшение качества трафика. Этот показатель актуален для тех, кто использует собственные источники трафика. Если раньше вы получали стабильное количество переходов и конверсий, а теперь они уменьшились, это может быть признаком обмана.
5. Если количество переходов не меняется, но количество лидов снижается. В этом случае шейвинг очевиден.

Перед началом работы с новой партнерской программой, чтобы понять, происходит ли в ней шейвинг, рекомендуется:

• Изучить отзывы. Прочитайте отзывы на форумах, в группах социальных сетей и на сайтах с отзывами. Если информация не найдена, можно начать обсуждение и задать вопросы другим участникам рынка.
• Сделать тестовый заказ. Проверьте, будет ли он засчитан партнерской программой.
• Проверить наличие двойного редиректа. Иногда партнерские программы отсекают лиды, аргументируя это несоответствием географии. Поэтому важно проверить лендинг оффера перед началом работы. Если обнаружен двойной редирект, лучше уточнить у менеджера партнерской программы причины или выбрать другую платформу.

Способы шейва

Требуется осознавать, что уменьшение трафика не всегда является следствием преднамеренного обмана. Обычно различают два типа такого сокращения трафика.

Умышленный шейв

Это когда партнерка намеренно обманывает своих веб-мастеров. К умышленному шейву относятся ситуации, когда партнерка:

• Незарегистрированные лиды: Клиент оформляет заявку на покупку, но эта информация не отображается в статистике веб-мастера. В результате рекламодатель и партнерская программа получают выгоду, а веб-мастер остается ни с чем.
• Отмена конверсии без причин: Веб-мастеру сообщают, что клиент не совершил необходимое действие, и отменяют засчитанную конверсию.
• Обвинения в мошенничестве: Партнерка может отклонить часть или все лиды, утверждая, что весь трафик является мошенническим.
• Несоблюдение требований оффера: Веб-мастеру могут заявить, что лиды не соответствуют географическим требованиям оффера.
• Блокировка аккаунта без оснований: Такая блокировка может быть использована как способ не выплатить деньги веб-мастеру.
• Изменение условий оффера: Партнерские программы могут в одностороннем порядке изменить условия соглашения, часто в ущерб веб-мастеру, например, путем уменьшения размера выплат.

Неумышленные причины снижения конверсии

Уменьшение эффективности не всегда указывает на обман. Например, уменьшение числа конверсий может быть вызвано сбоем в программном обеспечении рекламодателя. Но это не единственная возможная причина изменений в статистике:

• Технические неполадки CPA-сети. Хоть это и редкость, но возможно.
• Устаревший код трекинга. Некоторые браузерные расширения блокируют его, из-за чего пользователь не учитывается в статистике, даже если совершил нужное действие.
• Антивирусное ПО. Оно может удалять партнерский ID из ссылки, в результате чего выполненное пользователем действие не регистрируется как конверсия.
• Задержка в отображении статистики. Например, трафик был 20 января, а данные приходят только 24-го. Это может создать ложное впечатление о недостоверности данных.
• Несоблюдение условий партнерской программы. Новички в арбитраже часто не внимательно читают условия и используют неподходящие каналы для трафика, из-за чего лиды аннулируются.
• Изменения в лендинге оффера. Например, после обновления может пострадать дизайн, и трафик не будет приводить к покупкам из-за некачественной посадочной страницы.
• Несоответствие предложения в рекламе информации на лендинге. Это часто случается, когда арбитражники пытаются привлечь пользователей, улучшая условия предложения. Пользователи, увидев реальные условия, уходят.

Прежде чем обвинять менеджера партнерской программы в нечестности, стоит тщательно проверить все показатели и страницы. Возможно, проблема кроется в ваших действиях или в работе самого рекламодателя.

Рекомендации, как избежать шейвинга для веб-мастеров

В первую очередь, важно, чтобы веб-мастер тщательно следил за всеми изменениями в статистике. Если вы уверены, что проблемы не на вашей стороне, обратитесь к вашему персональному менеджеру.

Если вы заметили, что ваши комментарии или записи звонков из колл-центра исчезли, это может указывать на то, что вас обманывают. Ненормально, когда у некоторых лидов есть комментарии и записи, а у других — нет.

Мы не советуем направлять трафик напрямую на ссылку от партнерской программы. Лучше инвестировать в хостинг, чтобы настроить API и логирование под себя. Это защитит вас от обмана и позволит использовать необходимые метрики.

Протестируйте систему, отправив настоящий, не поддельный лид. Простой способ — сделать заказ на имя друга или родственника. Это покажет качество товара рекламодателя, скорость и корректность учета лида.

Используйте свои лендинги. Это позволяет избежать встроенного кода обмана и даёт свободу в изменении дизайна по вашему усмотрению.

Подключите внешний трекер. Он поможет быстро выявлять любые махинации со стороны партнеров и проверять качество трафика.

Запрашивайте проверку отмененных лидов. Если у вас есть сомнения по поводу отмен, попросите у партнерской программы записи звонков, чтобы самостоятельно оценить качество обработки лидов. Отказ в предоставлении такой информации может быть признаком обмана.

Что должна делать СРА-сеть для повышения уровня доверия

Основное правило заключается в том, что CPA-сеть должна отдавать приоритет интересам своих партнеров, а не своим. Идеально, если существуют программы поддержки партнеров. К примеру, иногда бывает, что из-за затянутых проверок показателей между партнерской сетью и рекламодателем, арбитражникам приходится ждать выплаты долго. В таких случаях CPA-сетям следует идти навстречу, предлагая арбитражникам компенсацию в виде дополнительных бонусных баллов, которые они могут использовать для продвижения своих офферов.

Регулярно осуществляйте диагностику сети, чтобы предотвратить технические неполадки. Проблемы в работе CPA-сети могут привести к уменьшению одобрения заявок и, как следствие, к сокращению доходов арбитражника.

Важно для партнерских программ уделять внимание следующим аспектам:

• Проверка доступности страниц сайта. Это можно осуществить через такие сервисы, как WAVE 3.0 Accessibility Evaluator или FAE Accessibility Test.
• Валидация кода критична, поскольку даже один неверный символ может иметь серьезные последствия. Проверить код поможет сервис Markup Validator Service W3C.
• Осмотр лендинга оффера перед его размещением в каталоге. Нужно убедиться, что лендинг корректно отображается в различных браузерах.

Если у партнерской программы возникают подозрения в мошенничестве со стороны веб-мастера, сначала следует провести разговор, а не сразу блокировать без объяснения причин. В случае несистематических нарушений, менеджер должен прояснить ситуацию, так как веб-мастер может быть не знаком с некоторыми правилами. В любом случае, блокировка является последней мерой.

Кроме того, необходимо обеспечивать прозрачность всех отчетов. Некоторые CPA-сети, например, предоставляют записи разговоров и позволяют видеть комментарии к лидам. Также важна качественная техническая поддержка. Веб-мастера должны быть уверены, что могут в любой момент обратиться к своей CPA-сети за четкими и понятными ответами.

Заключение

Хотя шейвинг может вызвать проблемы для владельцев веб-сайтов, бояться его не нужно. Его можно легко обнаружить, просто следуя советам из статьи. Если вы тщательно подходили к выбору партнерской программы, то вероятно, вы и вовсе не столкнетесь с явным шейвингом.