Осторожно, чат-боты: как не оказаться в информационной ловушке

Нейросети и чат-боты кардинально трансформировали наше восприятие информации, создав новые форматы потребления контента. Однако вместе с этим возникают информационные пузы, которые ограничивают наше представление о мире. Как же нейросети влияют на наше восприятие информации? И как можно экологически использовать чат-боты для обеспечения более разнообразного и сбалансированного контента сейчас расскажем.

Что такое информационный вакуум

В эпоху цифровых технологий информационный вакуум становится все более актуальным. Это явление, при котором пользователи получают лишь ту информацию, что подтверждает их уже сформированные убеждения. Исследование Университета Джонса Хопкинса показывает, что чат-боты на основе обширных лингвистических моделей усиливают эту тенденцию, предоставляя контент, укрепляющий уверенность в своей правоте.

Этот процесс обусловлен не только алгоритмической предвзятостью, но и самими пользователями, которые часто формулируют запросы так, чтобы получить желаемый ответ. В результате взгляды пользователей становятся еще более однобокими, а альтернативные точки зрения игнорируются. Чтобы избежать попадания в информационный вакуум, важно сознательно подходить к выбору контента и открывать новые горизонты восприятия.

Как возникает эффект информационного вакуума

Эффект такого явления создается благодаря системам, которые рекомендуют социальные сети и онлайн-сервисы, формирующие для пользователя персонализированные ленты новостей и подборки рекомендаций. Эти алгоритмы анализируют поведение и интересы пользователей, предоставляя им контент, соответствующий их предпочтениям, что, в свою очередь, усиливает ощущение комфорта, но ограничивает доступ к разнообразной информации. Таким образом, пользователи попадают в замкнутый круг, что затрудняет восприятие альтернативных взглядов.

Алгоритмы систем, которые нам рекомендуются автоматически адаптируют ленты новостей под предпочтения конкретного пользователя, заполняя их лишь тем контентом, который его интересовал чаще всего. Вследствие этого из поля зрения пользователя исчезает информация, не соответствующая его интересам.

Этот концепт впервые описал Эли Паризер в своей книге “За стеной фильтров. Что интернет скрывает от вас”. Он привел примеры поисковой выдачи Google и персонализированных лент Facebook, которые используют данные о нашей онлайн-активности. В результате все, что мы читаем, отражает наши изначальные взгляды и предпочтения.

Этот феномен существует давно – даже до появления интернета. В традиционных медиа проявляется через “эффект эхо-камеры”: аудитория определенной газеты формирует мировоззрение на основе точки зрения ее журналистов. С развитием интернета негативный эффект лишь усилился, поскольку алгоритмы становятся еще более точными в подстройке под индивидуальные предпочтения, изолируя пользователей от альтернативных мнений.

Почему стоит сомневаться в ответах чат-ботов

Чат-боты на основе больших лингвистических моделей активно интегрируются в нашу жизнь, становясь персональными ассистентами. Мы задаем им вопросы, ведем диалоги и часто считаем их ответы точными и объективными – ведь за чат-ботом нет человека с собственным мнением или скрытыми интересами. Но именно это может привести к попаданию в информационные пузыри.

Рекомендательные системы – это модели классического машинного обучения, которые анализируют данные о том, какой тип информации интересует пользователей с подобными предпочтениями. На основе этих данных они предлагают релевантный контент. Такие алгоритмы используют платформы, такие как YouTube и TikTok.

Обычно рекомендательным системам нужно время, чтобы проанализировать “лайки”, продолжительность просмотра фото и видео или предпочтения пользователей с подобными вкусами. Зато чат-боты адаптируются практически мгновенно – они понимают, какие ответы наиболее желательны в контексте запросов, и не требуют дополнительного обучения модели. Это может приводить к однобокому восприятию информации, и поэтому важно оставаться критичными к ответам чат-ботов.

Чем это опасно

1. Сужение кругозора. Пользователи меньше контактируют с альтернативными точками зрения, чаще подтверждая свои гипотезы, поскольку чат-боты склонны предлагать ассоциированные аргументы и факты.
2. Снижение критического мышления.Постоянное подтверждение собственных убеждений снижает способность к критическому анализу и оспариванию информации.
3. Усиление поляризации и радикализации.Постоянное подтверждение одной точки зрения делает пользователей более уверенными в своей правоте, что может привести к общественной поляризации.
4. Снижение чувствительности к дезинформации. В рамках информационного вакуума пользователи становятся уязвимыми к дезинформации, поскольку редко сталкиваются с данными, которые можно опровергнуть.
5. Подкрепление ложных убеждений. Чат-боты на основе больших лингвистических моделей могут предоставлять информацию, даже если она неправильная. “Знания” модели ограничены данными, на которых она обучена, и в этой выборке может быть информация, не соответствующая истине. Например, в мае 2024 года компанию Google критиковали за опасные советы, которые предоставлял Google Search AI.

Как обезопасить себя от ловушки чат-ботов

Вот несколько основных принципов, которые помогут вам избежать попадания в информационный пузырь и эффективно потреблять контент:

• Ищите информацию в разных источниках. Это поможет сформировать полное представление о предмете и избежать однобокого восприятия.
• Используйте инструменты для проверки фактов. Сервис NewsGuard помогает оценить надежность источников информации и выявить дезинформацию.
• Помните об ограничениях чат-ботов. Они могут содержать предвзятые суждения или ошибки. Не полагайтесь только на чат-ботов для принятия важных решений.
• Развивайте навыки критического анализа. Ставьте уточняющие вопросы и проверяйте источники.
• Используйте режим инкогнито в браузере. Или делайте запросы в нескольких поисковиках. Это помогает избежать искажений, которые возникают из-за накопления персональной информации.
  
• Поищите информацию вне чат-ботов.Читайте статьи, смотрите видео или слушайте подкасты. Оценивайте источники на предмет надежности, предвзятости и репутации.
  
• Обсуждайте информацию с другими. Задавайте вопросы людям, чьей экспертизе вы доверяете, и вступайте в дискуссии с друзьями, которые имеют другую точку зрения. Это расширит ваш кругозор и поможет избежать замкнутости.

Как проверить информацию внутри чат-бота

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам проверить информацию, полученную от чат-бота:

1. Запрашивайте первичные источники. Попросите чат-бота привести ссылки на статьи-источники и проверьте, соответствует ли предоставленная информация этим источникам.
2. Проверьте точность ответов. После получения ответа спросите чат-бота: “Все ли в этом ответе истинно?”.
3. Используйте различные формулировки.Ставьте вопросы так, чтобы получить разнообразные и сбалансированные ответы. Например: “Какие существуют альтернативные теории по этому вопросу?” или “Объясни плюсы и минусы различных точек зрения на…”.
4. Запрашивайте контекст и детали. Попросите чат-бота предоставить больше контекста и деталей, чтобы глубже понять тему. Например: “Можешь дать больше контекста по этому вопросу?”.
5. Ставьте вопросы на других языках.Языковые модели обучаются на разных выборках, поэтому переведите свой вопрос и проверьте, есть ли расхождения в ответах.
6. Скептически оцените ответы.Помните, что чат-бот пытается удовлетворить ваш запрос и может “галлюцинировать”, выдумывая факты или неправильно интерпретируя информацию.
7. Перепроверяйте ответы через поисковые системы. Используйте Google для доступа к разнообразным источникам. Попробуйте запросы с терминами “разные мнения” или “альтернативные точки зрения”.

Вывод

Сегодня существует множество платформ, которые позволяют создать и установить чат-бот под различные потребности и сценарии совершенно бесплатно. Это позволяет сэкономить, упростить множество процессов в компании и повысить лояльность клиентов.