Не упустите интересные новости
Представьте магазин. Человек заходит, берет товар в руки, рассматривает, даже кладет в корзину… и уходит. Именно так выглядит большинство первых кликов в рекламе.
Вы потратили бюджет, CTR выглядит неплохо, трафик идет. Но продаж ноль. И это не потому, что креатив слабый или оффер “не заходит”. Проблема глубже: 92-98% пользователей никогда не покупают с первого раза.
Причина проста: холодная аудитория всегда проходит один и тот же путь. Сперва сомнения. Потом проверки и сравнения. А дальше откладывание “на потом”. Кто-то ищет отзывы, кто-то смотрит обзоры, кто-то оставляет товар в корзине и забывает.
Ваша задача на этом этапе не “продать любой ценой”. Задача другая: сделать так, чтобы пользователь вас запомнил и имел причину вернуться.
В этой статье разберем, что именно стоит дать человеку во время первого контакта: от социальных доказательств и четкого предложения до микровзаимодействий и простых точек входа. Это не гарантирует мгновенной покупки, но закладывает фундамент для будущей конверсии.
Пользователь, который видит вас впервые, ищет подтверждение, что вам можно доверять. Это естественный защитный механизм. И именно социальные доказательства становятся “страховкой” для его решения.
Почему это важно: по данным BrightLocal, 88% пользователей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Если этих доказательств нет, пользователь легко уйдет к конкуренту.
Исследование Nielsen Norman Group показывает: в среднем пользователь тратит 5-7 секунд, чтобы решить, оставаться ли на сайте. Если он за это время не понял, что вы предлагаете, вы потеряли его.
Почему это важно: упрощение выбора снижает “когнитивную нагрузку”. Чем быстрее человек поймет, что вы можете дать ему ценность, тем больше вероятность, что он вернется.
Таким образом, социальные доказательства создают доверие, а четкое позиционирование – ясность. Вместе они формируют базу, благодаря которой пользователь не забывает о вашем бренде и готов взаимодействовать повторно.
Не все пользователи готовы купить сразу. Но если дать им полезный контент – вы оставляете “след” в их памяти и формируете ассоциацию с экспертизой. Контент становится мостиком между первым кликом и будущей конверсией.
Почему это важно: по исследованию DemandGen, 62% B2B-клиентов принимают решение после того, как ознакомились с 3-7 единицами контента бренда. То есть задача контента не продавать напрямую, а подпитывать доверие и формировать почву для повторного контакта.
Пользователь может даже не заметить эти детали сознательно. Но именно они формируют ощущение удобства и создают положительный опыт, который подталкивает вернуться.
Почему это важно: UX – это не только “красивый дизайн”. Это про ощущение легкости. Если пользователю комфортно взаимодействовать даже с мелочами, он будет воспринимать бренд как дружественный и захочет вернуться.
Ошибка многих брендов – требовать покупку сразу. Но пользователь, который видит вас впервые, еще не готов платить. Ему нужен “малый шаг”, который не создает напряжения и позволяет познакомиться с брендом без риска.
Почему это работает: маленькие действия создают эффект вовлеченности. Пользователь еще не клиент, но уже сделал первое движение в вашу сторону. А значит, ему проще будет вернуться.
Даже если пользователь уйдет после первого контакта, важно, чтобы во время ретаргетинга он вас узнал. Если бренд “сливается” с сотней похожих шансов нет.
Почему это важно: средний пользователь видит сотни рекламных сообщений в день. Если вы не выделяетесь и не оставляете четкого ассоциативного сигнала, ретаргетинг превращается в “просто еще один баннер”.
В тандеме эти два принципа работают идеально: .
Первый контакт редко завершается покупкой. Это всего лишь знакомство. Ретаргетинг – это возможность вернуть пользователя в воронку, когда он уже имеет представление о вашем бренде. Благодаря этому вы можете объяснить ценность продукта, снять барьеры и подтолкнуть к следующему шагу.
На этом этапе пользователь еще не готов к покупке. Ваша задача напомнить о себе и дать больше информации.
Пример: SaaS-сервис после первого посещения сайта показывает рекламу с кейсом клиента, где видно, как продукт решил реальную проблему.
Когда пользователь заинтересован, но сомневается, он ищет подтверждение надежности. Здесь важно предоставить именно такие доказательства.
Пример: iGaming-платформа в ретаргетинге показывает видео с интервью игроков, которые рассказывают об опыте и быстрых выплатах.
На финальном этапе важно дать пользователю весомый аргумент для действия сейчас. Это может быть ограничение во времени или дополнительный бонус.
Пример: e-commerce магазин напоминает о товаре в корзине и предлагает бесплатную доставку, если оформить заказ в течение 24 часов.
Ретаргетинг эффективен только тогда, когда он своевременен. Слишком быстрое или слишком агрессивное напоминание может оттолкнуть, а слишком позднее – упустить момент.
Удачный тайминг позволяет держать баланс: пользователь не чувствует давления, но при этом получает от бренда релевантные и уместные сообщения на каждом этапе воронки.
Первый клик – это всего лишь рукопожатие, а не подписанный контракт. Пользователь приходит посмотреть, оценить, усомниться и… уйти. Но это не поражение, а начало диалога.
Ваша задача на первом контакте проста: оставить след. Социальные доказательства формируют доверие. Четкое позиционирование снимает путаницу. Контент создает мостик к следующему шагу. Микровзаимодействия делают опыт легким и приятным. Легкие точки входа дают шанс привлечь даже “холодных”. А узнаваемый бренд гарантирует, что в момент повторной встречи пользователь скажет: “Я их помню”.
Далее в игру вступает ретаргетинг. Это не “догнать баннером”, а стратегия возврата: прогреть, дать доказательства, дожать. Именно здесь решается судьба большинства ваших потенциальных клиентов.
В маркетинге выигрывает не тот, кто умеет привлекать клики, а тот, кто умеет строить путь от любопытства к доверию. И первый контакт – это лишь первый шаг в этом пути.