Не упустите интересные новости
Коригируем и поддерживаем положительную репутацию в сети. Советы, как сформировать хороший имидж.
Отзывы, комменты, портфолио… Планируете купить наушники – читаете комменты. Хотите сходить в ресторан – интересуетесь отзывами. Собираетесь заказывать ремонт – смотрите работы “до и после” в портфолио, изучаете рекомендации.
Репутация нам нужна! Для товара, места, подрядчика – да чего угодно или кого угодно. Каждый клиент хочет с первого раза получить качественную работу.
Аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management. То есть – управление репутацией в поисковых системах. Суть заключается в том, чтобы с помощью специальных подходов и инструментов создавать положительный образ компании, магазина, лица в глазах целевой аудитории. Сюда входит непосредственно работа “с нуля”, и обработка уже имеющегося негатива.
Итак, SERM – это эффективный метод вытеснения из выдачи мнений, очерняющих компанию. Негатива сейчас много, тем более в условиях жесткой конкуренции. Управление репутацией не поможет полностью избавиться от негативного контента, но нивелировать его и “отбелить” компанию вполне.
Ситуации довольно банальны:
Нередко эти понятия путают. Целью работ над репутацией SERM является формирование у ЦА положительного восприятия объекта по итогам анализа поисковой выдачи.
ORM (расшифровывается как Online Reputation Management) – это управление репутацией и выполнение действий по ее улучшению в интернете в целом: на сайте клиента, на форумах, в соцсетях, на тематических ресурсах.
Основной плюс инструмента – возможность формирования или корректировки имиджа компании. К преимуществам стоит отнести следующие:
Минусы также присутствуют. Главный – слабая отдача без применения дополнительных инструментов. Как упоминалось, SERM лучше использовать в тандеме с ORM.
Есть и другие недостатки:
Даже несмотря на минусы, SERM в маркетинге остается одним из лучших способов формирования репутации. И его однозначно стоит использовать.
Различают три основных метода управления репутацией в сети:
Кому целесообразно использовать управление поисковой репутацией? SERM будет полезным практически всем: компаниям, магазинам, публичным лицам. Важно лишь, чтобы стратегия была сформирована и реализована грамотно.
Заметили, что бренд, товар или услуга перестали пользоваться спросом, обратили внимание на появление огромного количества безосновательных негативных мнений о продукте – это черный PR от конкурентов.
Исправились, но отзывы в поисковой выдаче, на сайтах вроде Quora по-прежнему в большинстве со знаком “-“, тогда стоит обратиться в специализированное агентство или к фрилансеру с опытом, предоставляющему эту услугу.
Негатив проще принимается людьми, поэтому положительные отзывы должны быть аккуратными, максимально человечными и разнообразными – здесь важно не перегнуть палку с расхваливанием. Старайтесь быть беспристрастными и держите информационное поле в чистоте.
Сильнее всего на SERM влияет то, как вы работаете с клиентом. Если вы честны и выполняете обещания, то сами покупатели будут формировать положительную репутацию. Если же вы пытаетесь наделить компанию или продукт преимуществами, которых нет, то SERM способен принести лишь кратковременный результат.
SERM – это то, что очень помогает в вытеснении негативных отзывов и их замене на положительные. Но это можно реализовать только с многоступенчатой стратегией и опытной командой. Управление репутацией требует времени и постоянства. Это не тот случай, когда вы завершили все работы и долго довольствуетесь результатом. Пока специалисты занимаются SERM, до тех пор можно не беспокоиться об имидже компании или продукта.