Как PartyCasino не выплатил Traffgun Partners более чем 50000$

Этот материал – не наше расследование. Нам его прислали герои статьи – команда Traffgun Partners. Они сами поделились результатами, цифрами и кейсом. Мы публикуем его в оригинальном виде, со всей предоставленной информацией. Потому что игра в открытую – это минимум, которого заслуживает рынок.

Старт сотрудничества:

• 11 января 2025 года – официальный запуск
• Гео – UA
• 95% трафика поступало через TikTok, также немного проливалось из Telegram и PPC
• Установленный KPI: $15 средний чек в течение месяца.

Пролив и обратная связь:

Период пролива: 12.02.2025 – 17.04.2025

Регулярный контакт с менеджерами:

• Постоянно держали связь с Никитой и Владом
• Получали положительный фидбек от команды продукта
• Менеджеры сами просили масштабировать трафик

Слабый старт:

• В первые два месяца был небольшой объем, причина – низкий конверт

Ключевой поворот:

• 04.04.2025 изменился приветственный бонус
• Это сразу дало заметный рост конверта
• Оффер стал интереснее и перспективнее для масштабирования

*уведомление об изменении приветственного бонуса на продукте

Внутренние проблемы продукта

• Из-за ошибки со стороны PartyCasino в системе начисления бонусных средств, которые должны были быть с вейджером, зачислялись сразу на игровой баланс и становились доступными для вывода.
• Блокировка возможности вывода средств на 48 часов.
• Массовые блокировки игроков.
• Продукт не справился с обработкой приведенной базы игроков должным образом.
• Отсутствие адекватной системы пуш-коммуникации: первый пуш отправлялся только через 24 часа на email. Телефония и SMS-рассылки полностью отсутствовали.

Сорванные онлайн встречи:

• Мы запланировали мит с СЕО PartyCasino и нашими овнерами чтобы обсудить дальнейшее сотрудничество.
• С стороны PartyCasino постоянно менялись даты.
• Ключевые лица просто не появлялись, ссылаясь на различные причины.

*сообщение менеджера Никиты, в котором он рассказывает об ошибке в бонусе

Финал – SMS вместо разговора

• В день, когда должен был состояться митинг с СЕО, получили сообщение о СТОПе трафика.

Обвинения в мотивированном трафике:

• К чату присоединился владелец продукта.
• Лично вмешался в операционные процессы, что выходит за пределы его роли.
• На момент стопа трафика отсутствовал анализ и не было работников, которые бы специализировались на всех метриках.
• После попыток конструктивной коммуникации и предупреждения о возможной публичной огласке – владелец покинул чат.
• Менеджер Никита поддержал нас, и сказал что он на нашей стороне.

*уведомление об изменении формата оплаты CPA на RS

*сообщение об обвинении нас в мотивированном трафике

*видеозапись телефонного разговора с менеджером PartyCasino

Онлайн-встреча с командой PartyCasino

• Никаких доказательств “мотивированного трафика” предоставлено не было
  • На встрече не прозвучало ни одного конкретного подтверждения или фактов, которые бы доказывали, что трафик был мотивированным.
• Единственное, что нам показали – Google-таблица с аналитикой:
  • В ней отмечалось, что игроки быстро покидают продукт и не задерживаются.
    
  • Это подали как аргумент относительно некачественного трафика

Но не нужно быть аналитиком, чтобы понять, что такое поведение пользователей – вследствие внутренних проблем самого продукта, а не качества залитого трафика.

Личная встреча с представителем PartyCasino

• У PartyCasino появился новый директор по рекламе – Антон. Была инициирована встреча для детального разбора ситуации.
• Собылась личная встреча с участием Антона, и представителя Traffgun Partners. Мы предоставили все факты, подтверждающие, что трафик был качественным и живым
• Антон подтвердил нашу правоту:
• Он признал наличие внутренних проблем на продукте – в частности, в обработке игроков. Казалось, диалог начал двигаться в правильном направлении.
• Антон пообещал поговорить с владельцем продукта, чтобы объяснить нашу позицию и найти компромисс.
• Но мнение владельца не изменилось. Решение осталось неизменным
• Спустя некоторое время Антон увольняется из продукта

*сообщение, в котором Антон сообщает, что уволился из компании, и по какой причине

*сообщение, в котором Антон говорит, что во всей ситуации виноват менеджер Никита

*сообщение, в котором владелец продукта переносит онлайн-встречу

*личный профиль того самого Никиты

Попытки разрешения конфликта

• Продукт частично выплатил долг за 01.04-30.04 ($10,000 авансом из 50,000$+), но позже заявил, что это переплата за RevShare, и требовал вернуть средства.
• Владелец PartyCasino, лично инициировал оффлайн встречу с овнерами Traffgun Partners. В первый день встреча состоялась между нашими овнерами и владельцем продукта. На второй день к встрече присоединился CEO компании, все подробности и личность владельца не будут раскрыты из соображений безопасности. Нас не слушали и игнорировали предоставленные факты качества нашего трафика. Никто не предоставил объяснений среза подкрепленных доказательствами.
• Во время встречи нам заявляли, что все вопросы будут решены в чате, и ни одного слова не было сказано о том, что трафик не будет оплачиваться.
• Во время диалогов (как онлайн, так и вживую) владелец избегал прямых ответов, часто перекладывал ответственность на менеджера Никиту. Нам не предоставили ни одного документа, доказательства или аналитики, которая бы подтверждала обвинения в мотивированном трафике. Во время встречи, лично разбирался во внутренней работе продукта, чего быть не может и этой обязанностью должны заниматься другие сотрудники. СЕО – некомпетентен в своем деле, не может ответить на четкие вопросы, и владелец лично ему помогает. Вместо конструктивного подхода – позиция “решение принято, тема закрыта”.
• Владелец предложил как альтернативное решение: “найти в Киеве менеджера Микину и разобраться с ним самостоятельно”.

Манипуляции с метриками

• Средний чек вырос с 16$ до 19$ по состоянию на 6 мая.
• Продукт заблокировал около 83 игроков (9,4%), что снизило средний чек до $13, что составляет 32%.
• Запросы на доказательства относительно блокировки именно этих игроков остались без ответа.
• Вся вина переложена на нас, а собственные недостатки продукта игнорируются.

Итог

• Средний чек стабильно рос – В течение половины месяца мы наблюдали ежедневный рост среднего чека. Он вырос с $16 до $19
• На момент начала конфликта менее 50% игроков осуществили вывод, что является положительным показателем учитывая проблемы со стороны продукта
• Даже в таких условиях мы выполняли KPI. Но продукт вручную вмешался в процесс, начал блокировку аккаунтов игроков
• Мы инициировали запрос по каждому заблокированному игроку, а именно:
  • ID игрока
• Конкретная причина блокировки
• Запись телефонного прозвона
• Результат – полный отказ в предоставлении данных. Никакой аргументации или прозрачности со стороны продукта мы так и не получили.

Эта ситуация показала, что даже лицензионные продукты, используя определенные манипуляции, могут “кинуть” вас на большую сумму денег, даже если все факты свидетельствуют о вашей правоте.

Партнерская программа Traffgun Partners проявила открытый и прозрачный диалог. Мы сохраняли терпение и уважение к команде продукта. Однако получили лишь тотальное игнорирование фактов.

Traffgun Partners компенсировал убытки своих вебмастеров в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.

Ниже добавляю отзывы представителей продуктов, с которыми мы сотрудничаем на протяжении длительного времени: