CDP платформа клиентских данных. Мы объясним, что такое customer data platform простыми словами.
В современном информационном мире компании используют много различных способов для поиска данных пользователей. Затем обрабатывают эту информацию и эффективно взаимодействуют с аудиторией. Однако не все концепции являются максимально действенными для бизнеса, и могут требовать значительных ресурсов от компании. Поэтому бизнесу нужно решение, которое способно обеспечить единый профиль клиента и которое можно использовать без привлечения разработчиков или сторонних маркетинговых агентств. Именно для этого и была создана CDP.
CDP (Customer Data Platform) – база данных, в которой собирается, хранится и структурируется информация о клиенте и его активности. Такие услуги взаимодействуют с различными системами и формируют единый клиентский профиль. CDP-платформы собирают данные из онлайн- и офлайн-источников, что дает возможность создавать более подробную и точную анкету лида.
Зачем нужна CDP?
Платформа данных о заказчиках служит трем целям.
- Сбор и унификация всех данных из первых рук.
Многие такие инструменты, как электронная почта, аналитика, CRM, средства электронной коммерции и социальные сети, используются разобщенно и не позволяют обмениваться данными. Трудно получить полную картину об аудитории, а еще сложнее проанализировать результаты. Платформа данных о заказчиках призвана объединить все инструменты, которые используют маркетологи, в единый источник информации о заказчиках из первых рук.
- Управление данными о клиентах
CDP управляют данными из первых рук и защищают конфиденциальность потребителей, контролируя согласие на обработку и потоки данных между различными маркетинговыми системами. В условиях, когда необходимо соблюдать GDPR и правила конфиденциальности данных, вашей компании не обойтись без решения для управления согласием и потоками данных и документации этих разрешений.
- Использование данных заказчиков
Если вам удастся получить разрешение на сбор пользовательских данных из первых рук, объединить их и структурировать в профили заказчиков, вы сможете начать работу. CDP позволяют создавать сегменты аудитории, которые можно использовать во всех других маркетинговых платформах и каналах.
Платформа клиентских данных (CDP) фиксирует все касания пользователя и компании. Источниками информации могут быть:
- действия на сайте
- покупки в офлайн-кассах
- взаимодействие с рекламным контентом
- реакция на рассылки
- действия в приложении
- информация из CRM-системы
Как выбрать CDP?
- Определите свои цели и задачи. Подумайте, зачем вам нужен этот инструмент, чего хотите достичь с его помощью. Такой подход поможет понять, какие возможности имеет CDP.
Если вы пока что точно не можете сформулировать задачу, то начинайте сразу с изучения предложений на рынке. Проведите небольшое исследование, составьте список самых популярных CDP для вашего сегмента (B2B или B2C) и изучите их функционал. Ознакомьтесь с возможностями и инструментами, которые предоставляет каждая платформа данных клиента.
- Ознакомьтесь с бесплатным тарифным планом выбранных платформ или попробуйте демо-версию. Это позволит изучить интерфейс, опробовать функционал и понять, насколько он вам подходит. Некоторые CDP отличаются сложностью управления и требуют поддержки специалистов. Поэтому, если в штате компании таких людей нет, лучше выбрать более простую платформу.
- Сравните возможности CDPс задачами вашего бизнеса. Изучите интеграцию, возможность построения клиентской аналитики, если она вам необходима, создание сегментов на основании прогнозов поведенческих факторов пользователей и так далее.
На последнем этапе выбора CDP тщательно изучите тарифные планы. Убедитесь, что выбранный пакет предоставляет нужный вам функционал, поскольку они часто отличаются набором инструментов и возможностей.
Используйте CDP, чтобы собирать и структурировать данные о клиентах и их действиях из всех возможных источников, идентифицировать пользователей и создавать легкую стратегию взаимодействия. А для управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации продаж вы можете подключить бесплатную CRM-систему от SendPulse.
Вывод
CDP – это комплексная платформа для сбора, унификации, обработки и сохранения данных клиентов с целью тщательного подбора целевой аудитории компании. Этот инструмент собирает данные о клиенте ориентируясь на его демографические и поведенческие особенности. Поиск данных происходит на различных платформах: социальных сетях, сайтах, приложениях или даже в оффлайн источниках. А вы уже пользовались CDP, как это повлияло на ваш бизнес?
