Что такое платформа клиентских данных — CDP

CDP платформа клиентских данных. Мы объясним, что такое customer data platform простыми словами.

В современном информационном мире компании используют много различных способов для поиска данных пользователей. Затем обрабатывают эту информацию и эффективно взаимодействуют с аудиторией. Однако не все концепции являются максимально действенными для бизнеса, и могут требовать значительных ресурсов от компании. Поэтому бизнесу нужно решение, которое способно обеспечить единый профиль клиента и которое можно использовать без привлечения разработчиков или сторонних маркетинговых агентств. Именно для этого и была создана CDP.

CDP (Customer Data Platform) – база данных, в которой собирается, хранится и структурируется информация о клиенте и его активности. Такие услуги взаимодействуют с различными системами и формируют единый клиентский профиль. CDP-платформы собирают данные из онлайн- и офлайн-источников, что дает возможность создавать более подробную и точную анкету лида.

Зачем нужна CDP?

Платформа данных о заказчиках служит трем целям.

• Сбор и унификация всех данных из первых рук.

Многие такие инструменты, как электронная почта, аналитика, CRM, средства электронной коммерции и социальные сети, используются разобщенно и не позволяют обмениваться данными. Трудно получить полную картину об аудитории, а еще сложнее проанализировать результаты. Платформа данных о заказчиках призвана объединить все инструменты, которые используют маркетологи, в единый источник информации о заказчиках из первых рук.

• Управление данными о клиентах

CDP управляют данными из первых рук и защищают конфиденциальность потребителей, контролируя согласие на обработку и потоки данных между различными маркетинговыми системами. В условиях, когда необходимо соблюдать GDPR и правила конфиденциальности данных, вашей компании не обойтись без решения для управления согласием и потоками данных и документации этих разрешений.

• Использование данных заказчиков

Если вам удастся получить разрешение на сбор пользовательских данных из первых рук, объединить их и структурировать в профили заказчиков, вы сможете начать работу. CDP позволяют создавать сегменты аудитории, которые можно использовать во всех других маркетинговых платформах и каналах.

Платформа клиентских данных (CDP) фиксирует все касания пользователя и компании. Источниками информации могут быть:

• действия на сайте
• покупки в офлайн-кассах
• взаимодействие с рекламным контентом
• реакция на рассылки
• действия в приложении
• информация из CRM-системы

Как выбрать CDP?

• Определите свои цели и задачи. Подумайте, зачем вам нужен этот инструмент, чего хотите достичь с его помощью. Такой подход поможет понять, какие возможности имеет CDP.

Если вы пока что точно не можете сформулировать задачу, то начинайте сразу с изучения предложений на рынке. Проведите небольшое исследование, составьте список самых популярных CDP для вашего сегмента (B2B или B2C) и изучите их функционал. Ознакомьтесь с возможностями и инструментами, которые предоставляет каждая платформа данных клиента.

1. Ознакомьтесь с бесплатным тарифным планом выбранных платформ или попробуйте демо-версию. Это позволит изучить интерфейс, опробовать функционал и понять, насколько он вам подходит. Некоторые CDP отличаются сложностью управления и требуют поддержки специалистов. Поэтому, если в штате компании таких людей нет, лучше выбрать более простую платформу.
   
2. Сравните возможности CDPс задачами вашего бизнеса. Изучите интеграцию, возможность построения клиентской аналитики, если она вам необходима, создание сегментов на основании прогнозов поведенческих факторов пользователей и так далее.

На последнем этапе выбора CDP тщательно изучите тарифные планы. Убедитесь, что выбранный пакет предоставляет нужный вам функционал, поскольку они часто отличаются набором инструментов и возможностей.

Используйте CDP, чтобы собирать и структурировать данные о клиентах и их действиях из всех возможных источников, идентифицировать пользователей и создавать легкую стратегию взаимодействия. А для управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации продаж вы можете подключить бесплатную CRM-систему от SendPulse.

Вывод

CDP – это комплексная платформа для сбора, унификации, обработки и сохранения данных клиентов с целью тщательного подбора целевой аудитории компании. Этот инструмент собирает данные о клиенте ориентируясь на его демографические и поведенческие особенности. Поиск данных происходит на различных платформах: социальных сетях, сайтах, приложениях или даже в оффлайн источниках. А вы уже пользовались CDP, как это повлияло на ваш бизнес?