Когда запускаешь рекламу через Google Ads или другие популярные рекламные платформы, иногда сталкиваешься с отклонением объявлений даже для “белых” товаров и услуг, которые не нарушают никаких правил.
Часто проблема в том, что более 95% проверок объявлений и кампаний проводятся ботами, а не живыми модераторами, и это приводит к ошибочным блокировкам. Конечно, это раздражает, особенно когда потратил кучу времени на подбор ключевых слов, создание креативов и лендинга, а кампания внезапно остановлена и не приносит никаких результатов. В этой статье мы кратко и по существу рассмотрим 10+ самых частых причин, почему объявления блокируют или останавливают, и поделимся советами, как исправить такие ошибки.
Возможные причины отклонения или приостановки показа рекламы в Google Ads и способы их решения
Тут рассмотрим основные причины, по которым Google может отклонить или приостановить показ объявлений, группы объявлений или даже всю рекламную кампанию.
Отсутствие официального сертификата Google
Для продвижения некоторых товаров, в частности фармацевтических и медицинских, Google требует прохождения сертификации. Рекламодатель должен иметь все необходимые документы от официальных органов той страны, где планируется рекламировать продукт.
В некоторых странах продвижение рецептных препаратов прямо не запрещено, но действуют определенные ограничения. При этом список запрещенных препаратов не является полным и может обновляться. Кроме этого, некоторые виды контента могут быть запрещены к показу на территории отдельных стран.
Если взглянуть на пример одного из рекламодателей (на скриншоте), можно увидеть, что отсутствие официального разрешения на продажу или выпуск препаратов, которые Google считает запрещенными, не позволяет показывать рекламу, даже если используется “прогретая” учетная запись или агентский аккаунт Google Ads.
Решение: Если вы рекламируете товары из ограниченных категорий, советуем настроить свои рекламные кампании в соответствии с правилами каждой страны и политикой Google. Если компания является производителем фармацевтической продукции, нужно пройти сертификацию Google, подав соответствующую заявку.
Неприемлемый контент
Google также может приостановить показ объявлений в деликатных нишах или отклонить их еще на этапе модерации, если алгоритмы обнаружат агрессивный или другой неприемлемый контент в тексте или на целевой странице.
Решение: Если вебмастер или рекламодатель считает, что объявление должно содержать именно этот контент, можно попробовать запустить кампанию с ограниченным таргетингом, но для этого надо подать апелляцию на отклонение. Если же добавление такого контента не является критически важным, а причины отклонения или приостановки непонятны, советуем пересмотреть контент и удалить его проблемные части.
Целевая страница или сайт не работает
Реклама может перестать показываться, если есть проблемы с URL-адресом страницы, указанным при настройке рекламной кампании в Google Ads. Часто это случается из-за случайной ошибки в адресе при ручном вводе. Проблемы также могут возникнуть из-за недавних обновлений или изменений на самом сайте.
Решение: Это одна из самых распространенных причин, по которым кампании отклоняются, ведь Google считает страницу недоступной. Поэтому важно проверить правильность ссылки на целевую страницу, убедиться, что страница доступна из разных регионов, на разных устройствах и браузерах, и что в ссылке нет ошибок или неточностей. При работе с “серыми” нишами, где используется клоакинг, иногда случается так, что в РК случайно указывается не скрытая, а прямая ссылка на эту страницу.
Подозрение на вредоносное ПО
Еще одна распространенная причина отклонения или остановки кампании – подозрение на вредоносный контент на целевой странице.
Решение: Google часто подозревает вредоносное ПО из-за подозрительных скриптов или ссылок на сайте. Если страница взята в партнерской сети, рекомендуется удалить сторонние скрипты и проверить все ссылки. Но чтобы сэкономить время, лучше обратиться в поддержку Google для получения точных объяснений.
Несоответствие целевой ссылки
Эта ошибка означает, что Google обнаружил несоответствие между целевым и отображаемым адресами в объявлении.
Решение: Вебмастеру нужно проверить, соблюдено ли правило о допустимости разных целевых страниц в кампаниях и их недопустимости в пределах одной группы объявлений. Проще говоря, объявления должны четко соответствовать контенту страницы, на которую направляется пользователь.
Использование букв разного регистра
Иногда объявления могут отклонять из-за того, что текст в них содержит буквы неправильного регистра.
Решение: Лучше не использовать заглавные буквы для выделения текста в объявлении. Если все же нужно выделить часть текста, используя верхний регистр, стоит отправить запрос на проверку.
Разделительные знаки и специальные символы
В отличие от других рекламных платформ, Google очень внимателен к грамматике и пунктуации в текстах объявлений. Если в тексте есть лишние символы, показ рекламы могут приостановить.
Решение: В справочных материалах Google рекомендуется избегать восклицательных знаков, точек и лишних символов в заголовках и описаниях. Чтобы привлечь внимание пользователей, лучше сосредоточиться на содержании и уникальном предложении, чем на символах.
Упоминание конфиденциальных событий
Если Google заметит в рекламе или на посадочной странице упоминание о культурных или политических событиях (например, революции или стихийные бедствия), показ таких объявлений также могут остановить.
Решение: Чтобы пользователи не воспринимали рекламу как спекуляцию на чувствительных темах, текст стоит перефразировать с учетом этических норм.
Использование торговых марок в тексте объявлений
Google запрещает упоминать торговые марки других компаний без подтверждения прав на них.
Решение: Некоторые бренды могут совпадать с популярными поисковыми запросами. Если объявление было отклонено из-за такого совпадения, можно обжаловать решение через форму поддержки Google. Известно, что такие объявления реже отклоняют, если рекламная кампания запускается из агентского аккаунта Google Ads.
Контент, защищенный авторским правом
Еще одной причиной, почему объявление или вся рекламная кампания могут остановить, является использование материалов, которые подпадают под авторское право.
Решение: Если первоначальный правообладатель контента предоставил вебмастеру всю необходимую документацию, он может подать апелляцию для пересмотра отклоненного объявления, добавив скан-копии подтверждающих документов.
Кроме того, если рекламодатель обнаружит, что его контент, защищенный авторским правом, используется в объявлениях других пользователей, он имеет право обратиться с жалобой в Google.
Если вебмастер не может подтвердить права на использование такого контента, следует пересмотреть текст объявления, расширение и все изображения или видео, удалив любые элементы, которые могут быть защищены авторским правом.
Низкое качество изображений
Когда вебмастер запускает медийную рекламу, причиной для отклонения объявления может стать низкое качество изображений или их несоответствие требованиям. Например, размытые, слишком “зернистые” или перевернутые изображения не будут соответствовать рекомендациям Google, так как это может затруднить восприятие контента аудиторией.
Решение: Заменить изображения, предварительно сверившись с рекомендациями Google.
Введение в заблуждение
Решение: Необходимо тщательно проверить всю информацию, поданную в объявлениях и на целевой странице, чтобы убедиться, что она соответствует действительности. Например, объявление могут отклонить из-за устаревших цен в предложении, а Google может расценить это как мошенничество и отказать в публикации объявления.
Нечестное поведение
В Google Ads разработаны принципы, которые направлены на поддержку честной конкуренции. Поэтому, если объявление или сайт вводят пользователей в заблуждение или содержат сомнительную информацию, это может привести к отклонению рекламной кампании.
Кроме того, если вебмастер запускает рекламу на один и тот же домен или целевую страницу с нескольких рекламных аккаунтов, объявления могут быть остановлены. Google расценивает такое поведение как проявление нечестной конкуренции и попытку вытеснить других рекламодателей с аукциона рекламы.
К примеру, как отмечалось ранее, объявления могли отклонять именно по этой причине.
Решение: Не стоит пытаться продвигать в Google Ads товары или услуги, предлагающие готовые ответы на экзамены, продажу конфиденциальной информации, сервисы для взлома паролей и т.д.
Также не рекомендуется запускать рекламу на один и тот же домен с разных аккаунтов в надежде, что хотя бы один пройдет модерацию. После предупреждения от Google о подозрительной активности аккаунт, скорее всего, будет заблокирован в течение семи дней.
Для ускорения модерации и продления активности аккаунта (особенно при работе с рискованными предложениями) лучше использовать надежный агентский аккаунт Google Ads.
Для ускорения модерации и продления активности аккаунта (особенно при работе с рискованными предложениями) лучше использовать надежный агентский аккаунт Google Ads.
Продвижение опасных товаров или услуг
Правила Google запрещают продвигать в поисковой выдаче взрывчатку, наркотические вещества, табак, ножи и другие виды оружия.
Решение: Google не ограничивает рекламу отдельных деталей оружия или сопутствующих товаров (например, чехлов для винтовок). Поставщики, которые имеют сертификаты с официальным разрешением от государственных органов на свою деятельность, могут размещать рекламу запчастей и компонентов для этой категории товаров.
Заметьте: После первого же отклонения заявки и игнорирования апелляции, аккаунт полностью блокируется.
Неподтвержденный номер телефона в объявлении
Если в тексте объявления или его расширении указан недействительный или неподтвержденный номер телефона, это может привести к отклонению объявления.
Решение: В Google Ads можно указывать только подтвержденные и актуальные номера телефонов. Поэтому, если вебмастер продвигает партнерское предложение, важно заранее проверить всю актуальную контактную информацию.
Ограниченное одобрение
Иногда при запуске рекламной кампании на несколько регионов Google Ads показывает статус “одобрено, но ограничено”. Это означает, что в отдельных целевых локациях объявление попадает под ограничения (например, из-за местных законов).
Решение: Здесь возможны два варианта действий: адаптировать объявление в соответствии с политикой рекламы в выбранных географических зонах или изменить настройки геотаргетинга для всей рекламной кампании.
Вывод
В статье мы рассмотрели более десятка распространенных причин, почему Google Ads может отклонять объявления. Такой перечень далеко не окончательный. Google очень внимательно следит за соблюдением местных законов и принципов экологической рекламы, поэтому его алгоритмы могут блокировать объявления даже при малейших подозрениях на нарушение. Это особенно часто случается при продвижении офферов из так называемых “серых” ниш. Однако даже в таких случаях работу с рекламой можно существенно упростить, если пользоваться проверенными рекламными аккаунтами агентств, имеющих более высокий уровень доверия.