Эффективна ли рассылка в Viber? Разбираем все плюсы и минусы
Viber сегодня – самый популярный мессенджер в Украине и странах СНГ. Количество его пользователей по всему миру уже перевалило за миллиард, из них более 20 млн в Украине. Причем в декабре прошлого года наблюдался рост объема отправленных сообщений в Viber для нужд именно бизнеса – почти на 140%. Типичный пользователь заходит в приложение 12 раз в день, чтобы отправить около тридцати сообщений в личные или групповые чаты, сделать несколько звонков. Поэтому очевидно, что такой канал является перспективным и эффективным для коммуникации с клиентами. Ведь поступление сообщений к адресатам 100%, после их получения в 50% случаев получатели переходят по указанной ссылке или совершают другое целевое действие – благодаря удобному формату это очень просто сделать.
Viber иногда лучше SMS. Почему
Да SMS сообщения также имеют очень высокий процент открытия и кликабельность, однако Viber рассылки имеют ряд преимуществ. Разберем их подробнее далее.
- Во-первых: 1000 символов в сообщении в Viber – против 160 в SMS.
- Во-вторых: в Viber можно сделать сообщение более интерактивным и привлекательным – добавлять не только ссылки, но и эмоджи, картинки и кнопки.
- В-третьих: Обычно Viber сообщения выгоднее по цене, да и оплата только за доставленные.
Оба канала дают возможность сегментировать и таргетировать рассылки, а также отправлять рекламные, транзакционные и триггерные сообщения.
Совет: Кстати, многие компании переходят на Viber для сервисных уведомлений – о транзакциях, доставке товара и пр. В таком случае удобнее использовать оба канала. Сначала отправить сообщение в Viber, а если оно не будет доставлено в течение нескольких часов, то отправить SMS. Такая же тактика поможет повысить эффективность проморассылок, а UTM-метки помогут отследить источник лидов.
Когда целесообразно бизнесу использовать Вайбер рассылку?
- Информирование клиентов о новых поступлениях товаров, акциях, скидках или специальных предложениях
- Напоминание о записи или встрече
- Оповещение о статусе заказа или доставке
- Отправка персонализированных предложений на основе предыдущих покупок или интересов пользователей
Когда стоит использовать рассылки вайбер в стратегии коммуникации:
- Повышение уровня сервиса: для улучшения клиентского опыта через своевременное информирование и поддержку
- Персонализация сообщений: для повышения эффективности маркетинговых кампаний
- Высокая вовлеченность аудитории: если ваша целевая аудитория активно пользуется Viber
- Необходимость быстрой коммуникации: когда нужно быстро донести информацию до большого количества клиентов
С чего начать?
Определяем целевую аудиторию. Чтобы получить контакты потенциально лояльной аудитории, пользуемся такими способами:
- предложение скидочного промокода, отправленное по СМС
- просьба указать номер телефона при оформлении покупки или карты лояльности
- через регистрацию на сайте.
Важно: в любом случае человек должен дать свое согласие на получение сообщений.
Идеальная рекламная рассылка в Вайбер включает следующие элементы: Название компании – отображается в имени отправителя, для чего нужно зарегистрировать альфа-имя. Это подтверждает подлинность компании и одновременно способствует узнаваемости имени. Логотип служит для тех же целей. Текстовое сообщение может содержать до 1000 символов, что позволяет дать всю необходимую информацию. Активная ссылка на веб-сайт для легкого перехода. Привлекательный баннер – рекламная картинка должна соответствовать тематике. Призыв к действию. Кнопка перехода. Контакты – обязательный атрибут послания, который лучше всего размещать в отдельном блоке.
Чтобы мессенджер-маркетинг работал:
- тестируйте максимум гипотез, чтобы повысить конверсии
- пишите то, что заинтересует пользователя или принесет ему пользу
- после отправки анализируйте статистику рассылки, чтобы в будущем исправить ошибки и улучшить результаты
- вызывайте эмоции
- пишите кратко и структурировано
- используйте кнопки и изображения, а если позволяет
- редполитика, то и эмоджи
Ошибки, которые негативно влияют на эффективность Вайбер-рассылок:
- Использование слишком больших текстов или неправильных форматов медиа, которые не оптимизированы для Viber.
- Отправка сообщений в ночное время (когда люди спят).
- Рассылка “всего для всех”: важно сегментировать аудиторию, чтобы понимать какие сообщения кому лучше всего отправлять.
- Большое количество сообщений, что может раздражать и провоцировать отписки.
- Недостаточное внимание к GDPR (использование купленной или спамной базы).
Важно!”Выбирая Viber для продаж, помните, что этот мессенджер часто используют для рассылки спама. Для защиты официальных рассылок нужна достоверная база контактов. Она должна состоять из номеров клиентов, реально согласившихся на рассылку.
Также стоит выбрать лицензированный сервис, являющийся дистрибьютором Вайбер – в этом случае можно получить дополнительные плюсы для своей рекламной кампании:
- авторизация и лояльность Viber к компании (канал получит альфа-имя и зеленую галочку возле логотипа);
- гарантированная доставка: вы платите только за те сообщения, которые были доставлены;
- скоростная передача сообщений в больших объемах;
- минимум временных затрат: для начала работы требуется лишь создание учетной записи и задание условий рассылки.
Выводы
Итак, официальные массовые Viber-рассылки помогают бизнесу улучшить онлайн-коммуникации, повысить продажи и снизить нагрузку на сотрудников компании.
